小区公众服务提示.docx

《小区公众服务提示.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区公众服务提示.docx（13页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、作业规程文件编号版号/改次A/1小区公众服务提示生效日期2019-5-101.0目的为让小区业主、住户及物业服务中心员工充分了解本小区各项服务制度并支持维护各项服务工作，共同创造一个环境优美，温馨和谐的社区。2.0适用范围适用于各项目花园小区管理区域范围。3.0职责1）客户服务部负责在宣传栏及相关发放业主资料处张贴印制相关制度规定。2）客户服务部、工程服务部、安全服务部共同向业主宣传及解释各公共制度。3）维修服务部、安全服务部、客户服务部负责对各制度中与本部门职责有关的条款进行学习执行。4.0定义“公众服务提示”主要对业户及其他相关方就物业管理服务与其相关的理解、配合和支持方面事项的提示，公开

2、张贴和告示时，注意措词表述，不能被误解为公开的服务承诺。5. 0提示内容小区物品出入服务提示、小区人员出入服务提示停车场服务提示电梯使用服务提示、临时货梯使用服务提示维修服务提示、公共设施管理服务及安全提示绿化服务及绿色生活倡导提示公共场所卫生管理服务提示饲养家畜、家禽及宠物服务提示消防管理规定楼宇使用及维护服务提示“注：以上可单独修改或增补，本页只需在有重大变化时修改6. 0附页无1全文编号缩写修改，增加对业主环保宣传及自我安全防范更改次数修改章节修改内容小区物品出入服务提示一、小区物品出入执行宽进严出的原则，进出物品均需经严格的检查、核对。二、具有公共危害性的、政府控制管理的易燃、易爆物品

3、，管制刀具、枪械等在正常情况下谢绝进入小区。三、业主装修用的大型打孔、切割工具、动火作业工具进入小区前需经装修服务中心审核后开具物品放行条方可进入。四、业主装饰及家用的窗花、防盗门、雨棚、大理石等物品材料进入小区前需经装修服务中心审核后开具物品放行条方可进入。五、业主、住户搬出小区的大件物品需物业服务中心管理人员核对携物人身份经业主同意后开具物品放行条方可放行。1、大件物品类型：序号类型主要内容1电器类电视机、电冰箱、空调、音响及其配件、立式电风扇、空调扇、微波炉、洗碗机、消毒碗柜、台式电脑及其配件、吸尘器、去湿器、电热器、打印机、扫描仪等2家具类沙发、衣柜、地柜、床、茶几、餐桌、书桌、电脑台

4、、办公台、椅子等3其它类保险柜、大型箱子、弹簧类床垫、大型灯具、大量建材等2、物品放行条办理方法：业主持本人身份证到物业服务中心前台经核实身份后办理放行条放行；非业主持本人身份证，并需征得业主本人的同意，经物业服务中心前台经联系业主核实身份后办理放行条放行。六、物业当值安管员严格核对客户出入物品与物品放行条的相符情况，经确认无误后方可放行。七、物品出入小区路线需根据安管员的指引并严格遵守小区各项规章制度的规范。八、小区内晚22：00-8：30时段内，非特殊情况下一般不允许大件物品搬迁及出入。九、客户留档的物品放行条由安全服务部统一收集，并上缴物业服务中心存档，以备查询。小区人员出入服务提示一、

5、小区业主、住户凭物业服务中心核发的有效住户卡自行刷卡出入小区。二、小区业主客户及常规访客得到业主允许并履行登记手续后可获一次出入权。三、小区装修施工人员由业主向物业服务中心申办临时出入证在规定期限时段出入。四、小区物业服务中心相关业务人员得到物业服务中心允许后可根据获准情况出入小区。五、为小区业主送货及送餐人员得到业主允许后可获一次出入权，但出入时间及路线和活动区域需在指定范围内，注意保持良好形象。六、政府公务人员因公需要进入本小区，需履行登记手续，并及时向物业服务中心告知。特殊情况需经物业服务中心允许，并视情况由物业服务中心派员陪同。七、新闻、媒体工作人员因公需要进入本小区的，需经物业服务中

6、心许可，并履行登记手续，并视情况由物业服务中心派员陪同。八、外宾及一切语言障碍者需进入本小区需由物业服务中心批准，并视情况派专人陪护。九、到小区参观人员进入需经物业服务中心许可，并需履行登记手续和了解及遵守小区相关参观秩序、规定。十、来访人员凭有效证件履行登记，有效证件包括（身份证、暂住证、学生证、军官证、士兵证、政府工作证、护照等），当值安管员并须严格核对证件真伪、有效期。十一、来访人员登记项目须严格按照相关表格逐项认真填妥，证件号码应反复核对，进入时间及到访地址应精确。停车场服务提示为有效保障本小区停车场的使用安全，确保车辆文明的交通秩序，特制定以下服务提示，敬请各位客户遵守：1、小区停车

7、场实行日夜24小时值班制，由小区安全服务部负责管理，车辆随时凭有效证卡可进出停放。2、小区停车场实行有偿使用，进出小区的车辆必须按时按标准缴纳车位使用费。3、停车场车位分为固定车位和非固定车位，请车主停放时按类使用车位，严禁随意占用他人车位。4、车辆进入停车场时应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排。车主停放车辆时，自觉注意前后左右车辆的安全，在规定的位置上摆放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进入和其它车位的使用造成阻碍。5、车主停放好车辆后，必须锁好车门、调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，否则由此造成的后果，由车主自负。6、停车场严禁闲杂人员进入逗留，为便于安管员的

8、管理，车主停好车辆后应立即离开停车场，不得在他人车旁逗留。同时车辆严禁停放在车行道上，影响其他车辆出入，也应避免在人行道、消防通道、绿化带及居民活动场所随意停放车辆影响公众环境。7、为杜绝停车场内发生意外事故，严禁装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入停车场。8、为保障车辆安全，本车场仅供本小区业主、住户及来访客人使用，请车主出入小区时主动出示停车卡，刷卡出入。对无卡、对无任何证件、证明的车辆，车辆，一律不予出入小区。9、车辆驶离车场时，应注意周围车辆安全，缓慢驶离，并在出口处向安管员交回出入证明，经安管员核对车牌、时间、查验行驶证及交纳车位使用费用后方可驶离。10、为小区车辆安全，请遗失出入证明

9、的车主出小区时请主动出示行驶证，配合安管员查验。11、本停车场收取的费用是车位使用费，为了车辆安全，请车主自觉做好防盗措施，并买好保险。对车辆在小区内损坏公共设施或他人财产的需照价自行负责赔偿。12、为避免车辆警报器失控，影响他人休息，以及便于查找未关好车门、车窗的车主等原因，请车辆停放在小区内的车主主动把自己的资料上报物业服务中心。电梯使用服务提示电梯是全体业主最昂贵的共有财产，为保护和延长其使用寿命，方便快捷的使用电梯特制定以下服务提示：一、根据标识对客货电梯严格分流使用，禁止使用客梯运载货物，禁止装修施工人员施工期间乘坐客梯。二、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及

10、随意按动警铃按钮。三、不得超载运作，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客需自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。四、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童需由大人带领乘梯。乘客切勿依靠轿门，以免开关门时发生危险。五、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏轿箱内装饰物，违反规定者需赔偿因此而造成的全部损失。六、当电梯在运行中突然发生停运等故隙时，乘客不必紧张，可按警铃报告，耐心等待维修人员到来，勿采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。七、乘客看到停运标志时不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外事故。八、当发生危险事件或需求助时，请手按轿厢内报警按

11、钮，以便得到援助，同时请保持镇定。临时货梯使用服务提示为确保临时货梯安全、高效运行，维护小区业主、住户的共同利益，特制定以下服务提示：1、临时货梯搬运货物/材料时实行严格分段定时制，允许搬运时段上午9：00-11：30下午14：0017：00,禁止在非搬运时段搬运货物/材料。2、运送货物/材料时请按先来后到、先急后缓的顺序，并采取先上后下的原则，避免上下货物/材料过于集中在电梯厅门口造成阻塞；3、电梯承载货物时，注意电梯承重，严禁超载，请勿搬运超过IOOO公斤以上货物。4、进入轿厢的货物尺寸不得超过电梯轿厢的长13M,宽12M,高2.2M；（装修用的大块木板建议分裁两半由电梯搬运，若整块则必须

12、由走火通道上下，切免损坏电梯内装饰。）5、装载流质材料、粉状、块状材料应包装牢靠，无渗漏、无污染，遗留物品应自行清理干净；6、装载的货物应尽可能采用箱装、袋装或捆绑等措施，并在装运前，集中在电梯厅门附近堆放（勿堵塞通道），以减少占梯时间；7、装运装修用易燃易爆材料、化学危险品时，应向管理人员如实说明，采取必要的防护措施；8、严禁以下违章用梯行为：A、非消防状态下敲击消防按钮呼梯；B、用楔块楔入厅门门槽或用货物阻止厅（轿）门关闭；C、擅自开启轿内操纵箱面板使用电梯；D、装卸货物时采用拖拉式、抛甩式撞击轿厢或强行向轿内挤塞货物，造成轿门变形；9、因使用不当造成电梯损坏的，应作相应的赔偿；不按规定使

13、用电梯的，将拒绝再次使用电梯；如违章使用或人为破坏，除赔偿经济损失外，还将视情节轻重，通过法律途径予以追究。10、需要长时间使用货梯搬运货物、家私、材料等请在搬运前向物业服务中心申请，由物业服务中心安排管理人员现场监管照看。维修服务提示一、 业主、住户对室内需要维修或发现公共场所的设备设施损坏需要维修时，可以向物业服务中心前台报修，属于住户专用部位维修需收取维修费及相关材料费，属于公共设施设备由物业服务中心维修，小修保养不需收费，中修大修更新由维修资金支付。二、 物业服务中心前台根据报修内容派发维修单，安排维修员及时或在住户约定时间内维修。三、 维修员上门服务时需佩戴工牌，着工装，便于住户确认

14、身份。四、 维修完毕住户按照维修价目表公示价格签字确认，维修员收取维修费，并开具票据。五、 对维修状况，维修完住户在物业服务中心的维修单上留下维修服务评价，并留下联系电话便于客户服务部进行回访。六、 客户服务部对维修完毕的维修单进行100%回访，了解住户对维修满意度情况。不合格项要求维修服务部分析原因，做出整改，再次向住户回访，直至客户满意。版号/改次：A/1编号：HDDw/W07TV03公共设施管理服务及安全提示为了保证小区公共设施的完好和正常使用，结合小区的实际情况，特提示以下：一、小区道路、标识、架空层等公共设施为全体业主共同所有，住户有义务爱护小区的公共设施，并对损坏公共设施的行为加以

15、制止；二、如发现损坏公共设施的行为，物业服务中心有权加以制止，造成财产损失的责任人需加以维修或照价赔偿，情节严重的移交有关部门处理；三、使用人须正确使用公用设施，严禁违章使用，请勿以重物撞击或用尖物刻、划以及乱涂乱写，擅自拆御或挪为他用；四、物业服务中心对小区的公共设施进行定期清洁和消毒，要做到无垃圾、无灰尘、无污渍需要住户共同支持；五、服务中心技维部门负责公共设施的维护保养，定期巡视以及维护保养，并在维修保养过程中做出相关的警示，以提醒使用人注意防止人身伤害事故的发生，请住户配合支持；六、公共设施场地的照明有物业服务中心统一按规定定时开关，节约能源，以免产生浪费。七、住户在使用架空层时，应保持安静，请勿在公众休息时间内（12：00-14：30,22：00-8：00）在架空层制造噪音而影响附近住户的休息，物业服务中心有权对此现象进行制止。八、住户在小区活动过程中，请注意车行情况、留意警示标识、关注设施情况、关注现场作业情况，做好自身的安全防护。绿化服务及绿色生活倡导提示一、小区绿化由物业服务中心聘请专业绿化公司负责养护。二、倡导小区住户，积极参