拼多多平台规则测试题及答案 (2).docx

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1、拼多多平台规则测试题及答案1.为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，为提高店铺好评率，商家在商品包裹中放置了好评返现卡，该行为属于引导第三方违规。（5分）对错2 .客户小明下单后改变主意，看到商家还没发货就发起了退款申请。商家这边没有注意订单退款申请，正常发货。小明看到包裹正常发出后拒收了，商家可以要求小明承担拒收产生的邮费。（5分）对错答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-发货规范2.2.2中说明买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。3 .为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群为提高客户复购率，可以让客户加入我们老客户微信群，给客户定期

2、发一些福利。（5分）对错答案解析：拼多多处理规则-诱导第三方处理规则-违规认定2.1.5中说明.为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。4 .客户购买了大件商品，商家包邮发货送到客户所在地，由于客户所在地超出快递配送上门范围，所以可以要求客户自提。如果客户不自提，产生的费用由客户承担。（5分）错答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则-发货规范2.2.5中说明5 .客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了客户签收商品后，发现商品有质量问题，申请了质量问题退货，可以直接用到付的方式支付运费。（5分）对错（：确答案）答案解析：拼多多服务规则-

3、拼多多争议处理规则-签收规范2.4.4中说明除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。6 .收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。收件需要收货人本人签收才有效，不可委托他人代签。（5分）对借答案解析：拼多多服务规则-拼多多争议处理规则签收规范234中说明，可以委托他人代签收7 .因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用O（5分）对（正确答案）错8 .若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在拼

4、多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。（5分）对错买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。（5分）对错商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由承担（5分）空1答案：买家买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。（5分）空1答案：15对于售后换货规则中，用户未在商家上传物流单号后日内收到换货商品。平台有权对该订单进行退款处理，并判责商家赔

5、偿用户。（5分）空1答案：7售后换货规则中说明，商家在用户发起“换货”申请后小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。（5分）空1答案：489.服务激励分规则中，在途订单退款时长近30日，消费者未签收订单的平均退款时间不超过小时，可以获得5分激励分。（5分）空1答案：1210. 以下那种行为属于诱导第三方（）（5分）A上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号B线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站C其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。D以上行为都是I11. 买家购买商品出现任何售中和售后问题

6、，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后（）天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。（5分）57101517 .店铺昨日的三分钟回复率低（）,会被预警，甚至有可能受到店铺二级限制和全店商品降权限制；（5分）50607018 .对于服务激励分规定中：平台严禁辱骂消费者行为（包括但不限于人身攻击、威胁、冷嘲热讽）每违规一次（）分；（5分）1020305019 .买家骂人之后以下哪个场景，客服没有违规？（）（5分）客服气不过，反骂了回去客服通过电话向用户大量发送垃圾信息威胁买家：有你地址、去你地址找你等让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。20 .店铺领航员指标会从哪些维度对店铺进行考核。（5分）售后服务川商品品质物流服务（正确答案）店铺活跃（正确答案）