新媒体管理工作规程.docx

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1、XXXXXX有限公司管理标准新媒体管理工作规程XXXX-XX-XX发布XXXXXX有限公司委员会发布刖百本标准从发布之日起实施；本标准由公司党委宣传部提出；本标准由公司党委宣传部归口；本标准由公司党委宣传部起草并负责解释;本标准主要起草人：XXX本标准起草部门审核人：XXX本标准审定人：XXX本标准批准人：XXX新媒体管理工作规程1 .目的和依据为牢牢掌握意识形态工作领导权，充分发挥新媒体在引导舆论、品牌传播、文化传播、商务传插和舆情监测等方面的积极作用，规范和加强公司新媒体运营管理，树立和维护企业良好形象，根据国家有关新媒体管理工作的规定和xxxxxx有限公司新煤体运营管理办法（试行），制定

2、本规程。2 .适用范围本规程适用于公司各级党组织新媒体管理工作全过程。3 .职责3.1 公司党委宣传部（企业文化部）是公司新媒体运营综合管理工作的归口部门，负责公司官方新媒体平台的运营与管理，负责审定各二级新媒体平台运营方案及运营监管。3.2 各新媒体开设单位党组织负责向党委宜传部（企业文化部）上报新媒体平台开设申请及运营方案，并负责二级新媒体平台的运营与管理。3.3 公司各单位党组织负责人负责对本单位基于新媒体平台所形成的即时互动交流群进行实时监督管理。4 .工作流程4.1 本规程所称新媒体，包括抖音、微博、微信、手机客户端等自媒体和网络公共交流区，具体指公司官方微信等官方新媒体平台，以及公

3、司各单位及所属企业开设的抖音、微博、微信、手机客户端等二级新媒体平台，并涵盖互联网上各类贴吧、网络社区等与公司主题相关的公共信息交流区。新媒体运营管理工作是指包括公司官方及二级新媒体平台的账户管理、内容管理、用户互动管理以及培训指导等工作。4.2 账户管理4.2.1二级新媒体平台的开通须书面申请，经本单位党组织负责人审核后，上报党委宣传部（企业文化部），经审核批准后，方可开通运营。未经公司党委宜传部（企业文化部）批准，公司任何单位及员工个人不得使用公司名称及其英文代称、近似代称等具有明显能指代公司的新媒体账户名称。4.2.2公司官方及二级新媒体平台须制定长期维护方案并明确运营管理员，开展日常运

4、营管理。二级新媒体平台运营管理人员如有替换须提前三个工作日向党委宜传部（企业文化部）备案；二级新媒体平台如计划停运一个月以上，须提前三个工作日向党委宜传部（企业文化部）申报，根据批复意见进行账号转移、删除等操作。4.2.3公司新媒体平台须妥善保管账户密码，防止信息泄露带来的外部风险。二级新媒体平台如发生账户信息泄露、盗用、恶意使用等情况，须立即采取补教措施，及时向党委宣传部（企业文化部）报告。4.3内容管理4.3.1公司新媒体平台发布的内容，须严格遵循以下原则；a）严格落实意识形态工作责任制，严格遵守中央和国家有关规定；b）不得危害国家安全，损害国家荣替和利益，或泄露国家秘密；C）不得煽动民族

5、仇恨、民族歧视，破坏民族团结；不得破坏国家宗教政策，宜扬邪教和封建迷信；不得煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；不得以非法民间组织名义活动；d）不得发布和转发未经公开报道、未经证实的政治、军事、经济、社会消息；不得发布和转发负面、敏感的时政消息；e）不得侮辱或者诽谤他人，进行人身攻击、谩骂、诋毁，侵害他人合法权益；f）不得发布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪等内容；不得发布含有法律、行政法规禁止的其他内容；g）不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；h）敏感工作内容不得在抖音、微信、微博、QQ等新媒体平台讨论，不得泄露公司商业机密，包括但不限于公司内刊、领导讲话、

6、会议等内部资料的相关内容，以及未公开披露的经营数据，市场营销计划、未下线的新产品信息、薪酬福利制度、质量问题、安全事故、突发事件、违纪违法等信息；i）不得发布有损公司形象、涉及公司的负面信息；j）不得随意评论和转发公司利益相关方的负面信息；k）不得随意妄评或诋毁公司竞争对手或潜在竞争者，不得随意转发涉及公司所在行业发展的不实信息和言论。4.3.2公司官方新媒体平台所发布的信息内容，须经公司党委宣传部负责人或其授权人审核同意后，方可发布。二级新媒体平台的一般性信息内容，须经所在单位党组织负责人审核批准后发布。涉及到公司重大商务活动、重大项目、关键事件等信息内容，一律原文转载公司官方新媒体平台信息

7、。4.3.3公司官方新媒体平台发布的信息内容，应确保准确性、时效性和适用性，有助于提升企业品牌形象。公司新媒体平台倡导发布以下内容；a）二级新媒体平台须及时关注并转发公司官方新媒体平台发布的消息；b）经核准可对外公开的新闻；C）可以公开发布的公司产品和业务营销的信息；d）满足受众需求的知识性、趣味性、高雅性内容；e）有利于公司新媒体影响力提升活动的信息；f）因工作需要发布或转发的其他信息。4.3.4各单位基于微信等新媒体平台所形成的即时互动交流群，如微信群、QQ群等，员工在这些群中发布信息也必须严格遵守以上的内容规定，党组织负责人必须加入此类群实时监督管理。4.3.5各单位基于某项工作需要所组

8、建的临时网络工作交流群，除接受党组织负责人监管外，在主体工作结束后,要在三日内主动解散。4.4用户互动管理4.4.1公司官方新媒体平台应积极开展舆情监测，掌握舆论动态，为舆论引导和危机应对提供支撑。4.4.2与公司经营业务、产品质量、人才招聘等相关的重要评论或私信，公司官方新媒体平台原则上应第一时间转发相关单位，及时组织回复。公司新媒体平台应认真倾听并收集反馈客户、媒体、粉丝的声音，发现投诉，应虚心接受，不得推诿，更不能进行文字攻击。4.4.3根据工作需要，公司官方新媒体平台应适时开展网上互动或组织活动，积极与粉丝开展互动交流，提高粉丝满意度。4.5培训指导4.5.1党委宣传部（企业文化部）负责公司新媒体业务的培训、指导，通过开展不定期培训、调研等方式，指导和推动公司新媒体运营管理工作。4.5.2各二级新媒体平台管理团队可通过行业对标、组织学习培训等方式，提高自身的运营管理能力。5报告和记录5.1二级新媒体平台报备核准申请表