某房地产公司销售部员工守则.docx

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1、某房地产公司销售部员工守则雅居销售部员工守则一、遵守国家各项法律、法规，做一个合格的公民；二、热爱公司、热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象；三、准时上下班，不得迟到、早退；四、严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司jimi,保护公司的责任与义务;五、尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私；六、注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户 的信任；七、在工作时要有分明的上下级关系，欣然同意上级的指示并努力付诸实施。 严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各类例会，按时向所 属的主管人员递交各类工作报表；八、应自觉保护公司形象，注意保持售楼

2、部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃 零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不 能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不同意在上班时间随便外出， 如遇特殊情况务必由主管级以上领导批准；九、工作时间内不同意打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超 过三分钟；十、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或者出言粗鲁与客户争吵事件发生;十一、不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损人利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为, 须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律 责任； 不得私自同意他人委托代售楼盘； 关于未

3、经授权之事，不得擅自承诺客户之要求； 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。12.要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配 备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；一三.在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。、a I麦点行销传播事业机枸VWAAzsOl I Communication圆缘雅居销售部职业规范为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好与职业素养，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定下列规定：1. 接听电话时，务必使用标准语，如“您好，圆缘雅居”。2. 接待客户，需迎至售楼处门前，并致问候语“您好”：待客户落座后，为 客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求：

4、如一批客户较多，一时无法安排座位 时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。3. 销售人员要按照排定好的顺序接待，每一次接待完客户要立即把桌凳复位, 与清洁台面卫生。4. 对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应该热情接待，全面介绍项目情况，做到有问必答：不得以衣帽取人，不得对不购房的人员有任何轻视态度。5. 不得在工作现场化妆、吸烟、吃零食、看书、读报、大声喧哗：保持现场 整洁、有序与严谨，给客户以良好的第一印象。6. 在通道或者房门等较窄处遇见客户，务必侧身让客户先行，不得与客户抢 道行走。7. 与客户告别时，目送客户离开，必要时为客户打开车门。8. 如与客户在业务上有意见分歧时，应保持冷静，礼让

5、与理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关人员进行沟通，熟悉情况，统一对外口径。不得 与客户银争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼 貌的评价。9. 与客户进行售楼、催款与入住等业务时，务必严格保护客户的隐私权。10. 在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营jimi,不得将公司内部文 件外传。Qa I麦点行销传播事业机枸I Communication销售部人员分工及工作职责一、销售经理：1人工作职责:1、遵照公司的原则，主持销售中整体工作，参与制定并推行公司关于销售问题 的决策及销售总体策划方案；2、销售部员工的管理、培训及招聘工作；3、对价格体系、销售政策、销售

6、推广方案、广告推广方案、售楼处示范单位的 设计装修、房屋建材及设备配置标准与有关重大问题组织制定初步方案，并上报 公司批准，并按公司批准的方案执行；4、按公司的原则，与工程、物业及财务等有关部门相互协调、合作以达到销售 顺利进行及客户满意;5、计划及安排销售部的日常运作，如销售部例会及员工假期等；6、估计及安排销售部的各项支出及费用；7、协调销售部整体工作，保证销售部高效率进行；8、对销售过程中出现的客户退房、换房、更名及变更付款方式等问题有权批准, 并需定期向公司汇报及备案；9、对各类销售广告的方案、设计及文稿有初步审定权。二、售楼经理：1人工作职责:Is推行已落实的销售计划、贯彻销售部的各

7、项销售政策；2、处理现场接待工作中的各类问题，负责客户投诉工作；3、管理、监督现场销售人员及对其业务培训指导；4、负责制作销售周报表与客户讯息反馈；5、审查与客户签定认购书及购房合同，并负责制作销售台帐；6、组织直销及市场调研；7、定期提供销售分析报告；8、进行房地产市场各部讯息资料的收集、管理、筛选及分析工作；9、根据销售情况与市场调研材料，提供销售计划调整方案，供销售例会讨论。三、销售操纵：1人工作职责:1、建立销售台帐，下达催款通知；2、制定销控表与应收帐款催收表，监督成交情况与督促应收帐款的催收；3、呈报每日成交与回款统计表；4、复核买卖合同的签署并盖章；4、定期与现场核对销售操纵表；

8、5、定期与财务核对销售帐目。四、合同管理/档案管理：1人工作职责:1、整理与汇总电话接听，到访客户的情况记录；2、理有关产权的有关手续；3、销售有关合同的存档；4、管理销售部上传下达文件，包含打印、整理、传达及存档等；5、制作销售记录表及访客记录表等有关营销表格；6、内勤工作。五、工程对接：1人工作职责:1、解答来访客户提出的通常工程问题；2、房屋钥匙的管理；3、验收房屋的有关事宜；4、对需维修的房屋指导客户填列维修单并与工程部门与物业管理公司联 系，监督维修落实情况；5、审核验收手续是否完备；6、在入住过程中对客户提出的咨询进行解释与意见；7、填列入住情况日报表。六、银行按揭：1人工作职责:

9、1、客户对按揭提出的问题；2、建立按揭客户档案；3、与银行对接放贷情况；4、负责取送与按揭有关的资料；5、协调按揭中出现的问题，并及时向上级汇报情况。七、销售人员：4人工作职责:K客户来电、来访、接待及记录；2、填写客户资料表；3、销售资料分发；4、物业情况介绍；5、临时合同及正式合同文本的填写；6、协助客户办理按揭、填写有关表格;7、协助客户交款、办理交款手续；8、催收房款；9、客户跟踪及收集客户反馈信息；10、注意售楼处及周边环境的清洁。、a I麦点行销传播事业机枸VWVvuOl I Communication所选建材及交屋标准一、公共部分1、 外墙面：瓷砖2、 单元门：可视对讲门3、 楼

10、梯间及踏步：大理石4、 疏散梯：水泥沙浆压光5、 墙面天棚：刮大白6、 照明：公共走廊设置声控感应灯7、 外墙：夹苯板承重空心砖8、 楼板：整表达浇9、 结构：砖混10、电梯：无二：室内部分1、 进户门：三防门2、 窗户：塑钢窗3、 地面：水泥沙浆压光（厨房、卫生间除外）4、 卫生间：墙面抹灰、地面作防水处理、预留排水孔5、 照明：室内预留灯线、电源插座及开关:配套设置1、 小区给水设置：24小时微机给水2、 小区排水设置：园区内设雨水井、市政有组织排水3、 小区消防设施：设消防栓4、 小区采暖：沈东热源厂5、 小区内照明：景观路灯6、 小区环卫设置：设保洁垃圾站7、 保安系统：24小时保安8

11、、 煤气：进户9、 空调：预留位置10、宽带网：进户Ik 电容量：512、通讯：进户13、有限电视：进户14、其他：园区内软硬覆盖，彩砖、黑色路面、草坪、树木、景观造型再加 上近8000平方米中心广场。迎接客户进门问好沙盘区域智能展示区洽谈区、* I麦点行销传播事业机杓I Communication接待流程工地现场（样板间）洽谈区交换名片送客户（发放资料）送客户、a I麦点行销传播事业机枸I Communication签约流程签定预定书，复印客户身份证审核预定书及客恒享I交定金I客户交全款或者首期款,签买卖合同（贷款需办理贷款有关事宜）|审核合同签字盖章甲乙双方各执一份，甲方存档一份7I I麦

12、点行销传播事业机枸VWtAAzsOi I Communication按揭贷款按揭贷款即个人住房商业贷款。是银行使用信贷资金所发放的自营贷款，指 具有完全民事行为能力的自然人，购买本市城镇自住住房时，以其所购产权住房 为抵押物，作为偿还贷款的保证而向银行申请的住房商业性贷款。一、贷款对象1、 具有完全民事行为能力的中国公民及在中国大陆有居留权的公民；2、 借款人年龄加上贷款年限最高男为70岁，女为65岁；3、 交齐首期购房款；4、 有稳固的经济收，具备偿还贷款本息的能力，月收入是月还款额的 二倍以上；5、 同意以所购房产作为借款抵押。二、贷款对象具备的条件1、 持有户口簿（不限本市）、身份证或者

13、营业执照，法人代表证明合 法居留证、护照；2、 在银行开立存款专户；3、 具有有效的购房合同，协议与其他证明文件；4、 同意以购房合同项下的房屋物业作抵押；5、 愿意履行贷款合同的全部条款；6、 银行规定的其他条件。三、贷款的额度、期限与利率贷款的最高额为购住房房款的80%；贷款期限最长不超过30年；利率 随贷期限的长短而不一致，并按中国人民银行有关规定执行。四、贷款人需提供材料1、 借款人及其配偶身份证、户口本、结婚证、首期款收据原件及复印 件；2、 身份证、户口本、结婚证（复印件5份）；3、 单身需在户口所在街道办事处开单身证明（原件、复印件各1份）4、 收入证明（原件、复印件各1份），银

14、行提供标准文本；5、 商品买卖合同原件及复印件。五、按揭贷款程序1、I签定商品房买卖合同：客户与开发公司签定买卖合同，并向开发公司交纳 首期购房款2、I办理申请：客户到银行委托的律师事务所办理申请手续；包含交验个人资 料、交纳各项费用、填写法律文件3、I贷款审查：律师事务所对客户申请进行初审，之后由银行进行审批I4、 其他法律手续：律师事务所代办保险、公证及抵押物的抵押案5、 贷款的发放：银行将贷款款项划至进展商帐户，并通知客户开始还款六、还款方式1、 按贷款合同规定分月偿还贷款。客户应于贷款合同规定的每月还款日前主 动在其购房储蓄帐户上存足其每月应还的贷款本息，由银行扣收每月应还款；2、 提

15、早还款：客户应提早一个月向银行提出申请，能免去所提时间的贷款利 息、，但利率仍按原贷款期限的同期利率执行。七、办理贷款的有关费用K保险费贷款额X贷款年限x6%o2、公证费贷款额XI%。3、手续费(1)住宅：1000元,多退少补(抵押/产权/他项权利)(2)网点：抵押:贷款额X3%产权/他项：600元侈退少补)4、契税(1)住宅：总价款X 1.5% (住宅8000元/肝以上：总价款X 4%)(2)商业：总价款X4%06、 月还款(见附件三：按揭贷款利率表)Qa I麦点行销传播事业机构I Communication住房公积金贷款一、什么是住房公积金贷款住房公积金是指沈阳市住房公积金管理中心，以住房公积金为要紧奖金来源 委托银行发放的个人购买自住房的贷款。二、贷款对象具备的条件1、 款人系沈阳市市区常