某物业公司酒店管理项目投标书管理方案.docx

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1、某物业公司酒店管理项目投标书管理方案感谢北京轩盛创业房地夫江发有限公司对北京均豪物业管理有限公司的信任，我公司非常珍惜这一机会，将会把握机遇，充分展示我公司的实力，以认真负责的态度，与开发商与广大业主一道共同塑造精品物业，用我们的服务为业主制造安全、舒适、便利、温馨的居住环境，使“立方庭”项目最终实现社会、经济、环境效益的统一。2、 米亭物业公司简介米亭国际物业管理有限责任公司是均豪集团的全资企业。注册本金300万元人民币，总部设在北京。公司经营范围涉及高级别墅，酒店公寓管理、物业管理、酒店服务顾问、企业策划、管理技能培训，商务信息咨询等项目。2.1、 米亭物业公司介绍作为一家专业的高档物业管

2、理公司，公司拥有一支优秀的职业经理人队伍，聚集了一大批专业化、年轻化、国际化的管理精英与工程技术人才。公司实行总经理负责制与扁平化的运营模式，遵循高效务实的管理体制作风，努力为社会提供优质的管理服务。北京米亭国际物业管理责任有限公司秉承均豪集团稳健进展、科学决策的一贯作风，以集团公司雄厚的经济实力、众多的地产管理项目、丰富的社会资源为依托，现已成为一家管理项目众多、管理人才齐备、管理制度健全的专业化、社会化、国际化的物业管理公司，为业主、顾客、员工、企业提供广阔、开放，互动式的平台。现阶段除管理集团旗下管理的北京地产项目外，仍将不断拓展外省市市场、创新产品。包含协助客户制定投资置业、旅游度假方

3、案、并将APARTMENTHOTE1的管理理念融入到高档公寓的管理,开创酒店公寓管理，逐步扩大经营管理领域。我们将加强与国际知名酒店管理集团的交流与合作，积极探索发达国家先进的酒店与物业管理经验，建立精益求精、理论与实践相结合具有中国特色的企业文化，在国内市场树立“米亭国际”的品牌形象，使“米亭国际”率先跨入国内著名高端物业管理公司的行列。2.2、 米亭物业公司关联公司介绍米亭物业公司尽管成立只有几年，但其母公司均豪物业已有10多年的物业管理经验，加上其它关联公司，已成为北京市重要的物业管理企业。北京市均豪物业管理有限公司成立于1992年，是国内最早成立之专业物业管理企业之一。虽公司成立仅14

4、年之久，但靠着专业化管理、持续性的品质保障及创新性的管理思想，使“均豪”不仅在业内享有很高的企业知名度，而且在市场上也赢得了极佳的口碑，已逐惭成为国内实力较强的知名物业管理企业之一新昌设施管理公司与香港上市企业具六十年经验的新昌营造合资经营，业务重点为公用、工业设施管理。炫麟安防管理公司独资企业，为各公司及社会提供专业安全保卫业务。至诚环境服务公司与香港ESG集团合资经营，业务指向为清洁环卫服务。铭泰热力供应公司独资企业，为小区或者公众物业提供为热力供应。3、 对立方庭公寓酒店之分析项目分析:1、区域优势项目位于海淀中关村核心位置，周边写字楼及商业办公氛围浓厚，较多高收入人群及国际高科集团企业

5、位临项目左右，具有良好的投资及自住优势。便利的交通环境，良好的商业办公氛围，优越的区域进展前景使得本项目具备得天独厚的环境优势。2、居住优势项目定位于酒店式公寓,在该区域内比较少见，极大的丰富了区域建筑形态，同时针对部分消费群体提供了极大的居住空间的选择，酒店式精装公寓极大的方便了部分高级金领的居住需求，同时针对部分投资客户也具有良好的投资回报。3、商业优势项目底商极大的丰富了住户的生活便利及周边办公群体的生活，提供了便利的附属配套，比如茶餐厅、便利店、咖啡厅、邮局、洗衣店、美容店、休闲娱乐店、银行、超市、精品店等多元化服务业态。4、服务优势酒店式公寓具备良好的高端服务管理，提供酒店式的服务管

6、理极大的方便了住户的日常生活，精装公寓极大的减去了装修给客户带来的不必要的干扰与精力的浪费，同时极大的提升了项目的品质。同时由于该区域内无可类比项目，使得项目“奇货可居”在该区域竞争压力较小，同时高端优越的服务极大的吸引了众多客户的青睐。4、 本项目的酒店物业管理服务的设想一体式、一站式、全方位物业管理服务内容针对立方庭公寓酒店的性质、地理位置，与周边环境，物业管理服务内容（有偿及无偿）计划包含下列各项：4.1、 尊贵生活4.1.1. 亲情服务我们将为您提供全天候、全过程、全方位的“亲情服务”，真正使物业服务做到及时、连续与多样。社区内每时每刻都有物业工作人员处于运行或者待命状态，客户服务中心

7、随时都有管理人员接待您的来访，服务电话24小时对您开放，周末两天更是作为我们的要紧工作日，您在任何时间的任何需求，都能得到有效的解决与满足。客户服务中心将建立酒店公寓前台供租户使用及业主专用接待室供自住业主专用。4.1.2. 隐性服务“隐性服务”的宗旨就是充分尊重您的私密空间。物业服务人员只是在您需要帮助时出现。做到“隐性服务”的前提是要对业主群体的需求规律进行深入细致的熟悉分析并存档，提早做好准备工作。关于常规性的工作要安排在业主出入较少的时间，比如保安员与保洁员在每天早晚业主上下班的高峰期，就应尽量不出现在您面前。4.1.3. 个性服务物业管理是一种与您生活息息有关的服务行业，工作人员要与

8、您朝夕相处。在满足业主的群体需求、通常需求之外，我们还要最大可能地满足您的个性需求、特殊需求，尽可能多的为您提供更高需求层次的服务。因此，我们在日常管理工作中将根据业主不一致的文化背景、职业特点、知识层次、家庭环境等因素，为您提供独具特色的差异化服务。4.1.4. 4星级酒店服务标准我们将实行“以住户为中心的酒店式管理并以4星级标准为最低服务标准，达到酒店公寓服务的国际标准，实现服务（SERVICE）的真正内涵：Smi1e（真诚微笑）Effort（努力奉献）Ready（随时待命）Viewing（精心呵护）Idea1（力争完美）Creating（开拓创新）Exce11ence（追求卓著）物业公司

9、将以下列模式达到目标:一、管理服务a、物业使用人凭有效一卡通使用电梯进入非公告楼层;b、发放物业使用人一卡通；c、跟进各一卡通的有效使用。二、酒店式服务a、24小时候命；b、多样式服务；c、房屋清洁代管。三、访客服务a、设立访客接待；b、与被访者确认放行；四、通行方便服务a、制作并发放物业使用人（特别是车辆）证件；b、住户凭证快速从专用通道进出。五、家庭佣人服务a、聘用及解聘登记；b、上岗前家居安全培训及家政劳动技能培训；c、酒店公寓常识培训。六、装修管理服务a、装修申请；b、装修工人进出证件；C、不准留宿管理；d、装修时间管理；e、设立施工人员专用进出通道及电梯；f、告知注意事项及禁止行为。

10、4.2、 舒适便利4.2.1. 社区配套：商场、会所及停车场物业公司将采取自主经营、联合经营、承包经营或者委托经营等多种形式的酒店公寓及商业配套设施进行管理。为您提供衣、食、住、行、文、教、卫、体等多方面的专业化服务，以满足您居家生活的必需。在商场招租时，物业公司将引进茶餐厅、咖啡馆、银行、便利店、美容美发、洗衣店、修鞋店、自助洗衣等等。会所在开发商有关设施设备及装修后将独立经营及自负盈亏，在满足住户前提下，将对外招收会员。在停车场管理服务方面，物业公司将按合理收费，合理分配长短租赁，满足住户、商场顾客、及访客的需求。并利用一卡通，提高进出效率。除了以上，物业公司利用下列办法达到目标：一、自然

11、绿化a、按自然规律，种植绿化，制造优美的自然环境。二、花草美化a、公共区适当种植花木;三、蚊虫操纵a、适当使用自然环境办法操纵蚊虫；四、垃圾分类a、提倡垃圾分类；b、垃圾再生利用；c、及时清运垃圾。五、环境保护a、平衡生态自然规律；b、提倡爱护环境意识。4.3、 方便放心4.3、 K计算机系统及网络管理信息时代对传统的物业管理提出了新的要求，运用计算机网络，使用开发商提供的计算机系统及网络实现智能化社区管理是我们物业服务的一个重要特色。实施网络智能化管理，能够形成社区治安防范更加严谨，车辆管理更加合理，相互之间沟通更加快捷，客户档案储存更加完善，租户档案建立、使用、及储存更加完整，信息资源得到

12、共享，服务工作更有计划等众多优势，让“隐性服务”、“个性服务”与“联动体系”得到真正的实现，为您制造一个方便、安全、舒适、文明的居住环境。4.3.1. 资产管理物业管理的另一项重要的职能就是让您的物业得到保值、增值。为此，我们将为您提供下列服务：1.1、 .1、委托租赁我们与北京市各知名房屋中介代理公司都签有长期合作协议，能够同意您的委托，代为出租房屋，同时为您提供长期或者短期租赁的客户资源。所有委托租赁的我们将收取合理费用后统一配备家具、棉织品、及其它必需品。1.2、 物业代管当您长期离京或者家中无人居住之时，可将房屋钥匙交给物业管理处，由我们的工作人员定期对房屋、家具及电器进行通风、清洁、

13、保养、保护工作。1.3、 租赁代理假如您已经将房屋出租，但没有无空闲时间收取租金，您可委托我们为您向租户按合同规定代收租金。您可在任何时间来领取或者由工作人员将租金直接汇到您的私人账户。1.4、 财产保护您在出租房屋后我们将对您室内的大件物品进行财产保护，家具、家电等大件物品要进行全面登记并在此类物品运出社区时与您核实后方可放行。4、 3.2.5.提供酒店式管家的清洁服务为你出租公寓提供全方位的清洁服务：包含房间打扫，更换棉织品等4星级标准的服务。4.4、 安全保障社区安全工作在物业管理中具有举足轻重的地位，是保证您安居乐业的前提，是提供各项服务的基础。安全工作的重点在于对自然灾害、人为灾害与

14、环境灾害的预防与治理。我们将实行24小时保安监控的封闭式管理，把社区的治安、消防与设备保护工作放在首位，做到预防为主，防消结合。提高物业员工的安全意识，定期在社区内开展宣传教育，普及安全常识，力争把事故发生率降到最低，减少人为灾害，降低各类污染物对人体健康的影响，提高设备设施的安全运行寿命，为您提供一个安全、私密的生活居住空间，确保人、财、物不受到损害。4.4.1、 电梯将设立按钮析别系统，防止非公共层的随便进入。4.4.2、 联动体系业主需求无小事。为了保证“高品质、高标准、高效率”的物业服务，我们将建立“物业联动体系”，要求在物业一站式服务的基础上,各部门之间还要能够相互配合、联合行动。比

15、如业主家里发生跑水等突发情况，应做到工程、保洁、保安同时出现在现场，共同做好维修、保洁、物品保管等工作，使您的问题在最短时间内得到全面的解决。另外，下列也是物业公司的工作一部分：一、提供公共交通消息。a、市区公交；b、购物地点；c、学校地点；d、休假日周边旅游消息。二、与保险公司合作为住户提供保险。a、家庭财产保险；b、佣人意外保险。三、自然与人为灾害的预防a、检查治理隐患；b、制定各类事件处理预案。四、快速抢修a、成立抢修小组及24小时呼叫中心；b、具备各类维修工具及材料；c、配备通话装置，及时沟通，随时候命。五、举办物业常识班a、方便物业使用人（包含佣人）快速熟悉家居水、电、气、暖常识。六、举办佣人家务班a、培训家庭佣人对家居卫生的事务。4.5、 幸福文化、与谐欢乐4.5.1、 社区文化开展群众性、多样性的社区文化活动，是物业公司在社区精神文明建设中的一项重要工作。一个现代、文明的社区，不应只是干净整洁，环境幽雅，还要拥有丰富多彩的精神生活内容。我们将在社区中经常组织各类类型的文化娱乐活动，雅俗共赏、老少皆宜，让您工作之余，得到轻松、愉快与舒适的享受，为您的家庭带来欢乐，为社区制造一种与睦、融洽、安