标书节选电子商务平台运营咨询服务方案.docx

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1、电商平台运营咨询服务方案（标书节选）运营咨询服务方案21 1 21.2 项目总体目标31.3 运营团队规划31.3.1 运营咨询服务团队架构31.3.2 平台（甲方）运营团队架构51.3.3 本地运营人员61.4 吕d.61. 5运营咨询实施方案81. 5.1实施方案概述81.5.2运营阶段划分91.1.1 5. 3运营与营销实施计划101.5.4 商户运营111.5.5 内容运营131. 5. 6活动运营181.5.7活动策划及执行流程211. 5. 8营销推广241.5.9产品运营281. 5. 10数据运营341.5 . 11客户服务支持451.6 运营培训方案481.6. 1客服培训方

2、案481. 6. 2运营培训方案49.501.7运营咨询服务交付物.运营咨询服务方案L 1运营需求理解电子商务平台具有重要的战略意义，但本身尚属于一个新平台，产品与服务 体系有待完善，功能与体验有待优化，用户习惯有待培养，用户资源有待积累与 维护，对外合作关系尚待梳理，产品的市场竞争力有待考验。基于上诉现状，电子商务平台的运营需求主要是结合实际情况做好平台起步 期运营，小步快跑，持续快速完善平台各项能力；积极创新，探索面向互联网市 场的产品和服务形态，提升产品创新能力，探索符合平台方向的运营模式。因此，我公司在项目的UAT阶段开始主要围绕“运营咨询”“运营实施执行 指导”“专业运营培训”三个方

3、面提供运营服务，并且从以下十一个主要方面， 提出切实可行的方案建议，主要有：运营咨询服务：搭建整个平台技术与运营团队的运作基础，包括业务操作规 范、团队管理制度、营销管理制度等；品牌宣传推广：通过策划专题、软文在新媒体渠道集中宣传，尽快提升电子 商务平台的品牌认知度和市场影响力，让用户快速全面了解品牌文化以及服务体 系与内容；分行运营：做好对平台运营机构的业务培训、运营指导、营销建议等，引导 分行快速熟悉并开展业务；商户运营：根据平台的运营策略，做好面向商户的服务、运营辅导、营销等 各项工作；内容运营:制定各项内容更新管理工作,使得平台从内容到形式都喜闻乐见, 常换常新；活动运营：持续不断策划

4、平台各阶段营销活动，并为运营机构和商户的营销 提供帮扶和指导；营销推广：根据不同的活动内容和目标客户，制定有针对性的推广策略和选 择相吻合的媒体渠道，提前规划、掌握节奏、连贯不断、扩大影响、吸引用户关 注；产品运营：以客户为中心，对平台的产品进行梳理和归纳，提供原型设计, 展开迭代优化，使产品成为“活”的服务；数据运营：以互联网大数据思想为指导，从用户、商户、交易、线上行为、 活动、推广渠道等维度，对平台各项运营数据进行采集、提炼和挖掘，结合行内 实际情况，建立适合平台的数据模型，以数据指导运营；客户服务：将互联网在线客服与传统的客服体系相结合，为客户提供优质服 务，提高客户满意度，提升客户营

5、销效能；专业培训：对客服人员、运营团队成员进行业务培训以及制度流程培训，提 升团队成员的专业能力、业务开展能力以及业务预测能力。L2项目总体目标通过我公司提供的专业跨界运营服务，从制度规范建设、内部团队培养、产 品功能优化完善、运营体系规划、品牌推广、营销活动策划、视觉创意设计、商 户辅导、数据分析与效果评估等方面，协助平台运营方建立专业的运营机制，快 速提升平台的整体运营和服务能力，逐步具备领先同业的竞争优势。本项目总体目标：（一）持续进行用户体验优化，平台功能完善，保障产品良好性能；（二）建立完善的电商运营规范体系，包括制度、流程、管理等；（三）结合平台业务特色，打造可持续的营销活动体系与

6、品牌影响力，建立有 效的宣传推广体系；（四）打造平台持续性的营销活动体系，积累有效的宣传推广渠道资源。L3运营团队规划L 3.1运营咨询服务团队架构主要针对常态化的运营提供驻场咨询服务，包括协助制定运营目标及规划、 运营团队组建建议及职责划分、运营组织架构及岗位设定、岗位培训与辅导，运营规范和制度建设、运营管理指导、市场营销与推广方案制定并指导执行、风险控制等服务。序号岗位工作描述1运营经理 （1人）1）负责电商平台整体的运营实施与统筹管理工作；2）主要负责制定平台全年的运营工作规划与实施计划；3）协调平台运营团队的各项工作有序推进与执行，主要包 括平台内容运营、活动策划、活动组织、活动执行、

7、活动营 销、平台运营分析等各项工作；4）为行方输出活动运营、平台周期运营分析报告；5）为平台发展提供业务及产品上的建议与方案，确保平台 各项运营工作有序开展。2营销经理 （1人）1）负责产品营销咨询工作，包括活动策划、宣传推广、媒 体合作规划等；2）负责制定产品年度、季度、月度推广策略计划并有效执 行；3）负责宣传海报创意设计、文案策划及及推广；4）负责产品推广，提高浏览量和转化率，完成目标销售额；5）定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进 措施，给出切实可行的改进方案；6）能够找到性价比高、有效的推广方式，通过分析相关数 据而确定相关推广方式的真实、有效性；3活动策划 （1人）1）

8、负责电商平台周期性线上线下营销方案规划，营销事件 策划，营销创意，营销活动策划；2）营销活动跟踪调优，对投放效果进行评估优化，编制效 果评估报告，完成总结汇报；3）对接不同商户，协助策划组织各种类型的线上线下活动； 4）符合互联网规律，制定清晰的营销目标与考核指标体系；5）制定相关活动的预算计划、活动的投入产出分析；4产品经理 （1人）1）负责的产品设计和产品规划以及相关MRD. PRD文档撰 写；2）负责互联网产品的功能原型设计；3）负责互联网产品的需求分析，善于理解用户需求和感受， 并能提供满足用户的最优产品体验；4）协调对接各部门，推进产品迭代；5）负责部分跨平台产品功能的调研和设计；6

9、）关注产品数据和用户反馈，提炼用户需求，指导产品设 计，完成产品迭代以及用户活跃增长等目标；5商户辅导 （1人）1）制定平台的各项管理规范与制度，不断完善业务流程， 协助平台建立健全的服务机制与风险管控体系；2）协助平台做好招商、培训、地推等工作，积极拓展商户 资源入驻平台；3）做好平台商户的各项辅导与督导工作，帮助商户完成平 台的接入与入驻工作，帮助客户顺利进入平台并使用平台； 4）培训客户有效使用平台，快速回复并解决客户在操作时 遇到的问题，并及时总结分享给其它客户，促进客户运营经 验与活跃度的提升；5）帮助商户进行数据分析，问题收集，问题分析并提供解 决问题的建议和方法，促使商户平台业务

10、的良好开展；6视觉设计师 （1人）1）负责网站/APP整体的美术设计和创意工作；2）负责设计相关方案创作与提案；3）参与项目评审并提出有效的修改方案；4）负责平台各类营销活动的专题创意设计、物料设计、产 品优化设计等工作；5）参与设计体验、流程的制定和规范；总数6人L3.2平台（甲方）运营团队架构平台（甲方）成立专门的运营管理团队，负责各项运营工作的管理、监督、 审核以及行内资源协调和沟通工作，以保障各项运营工作顺利高效推进。初期团队规划以满足运营决策与日常运营管理为主要目标，通过逐步培养, 2-3年后形成内部专业运营团队，深入专业运营岗位，逐步过渡到自主运营为主。现阶段具体岗位分组规划如下：

11、序号LXj /JU 冈位工作描述1项目经理 （1人）统筹运营、营销各项管理工作，内部团队管理，外包 合作公司管理，协调资源，重要事项决策等2设计管理组 （1人）对所有设计交付物进行审核、质量管理、相关设计规 范的审订与存档管理等3运营管理组 （2-3 人）对运营各项具体工作进行跟进、协调、处理，对驻场 外包人员工作进行监督管理，保障各项运营工作有序 开展，含风控管理与督导以及内控管理4营销管理组 （1-2 人）对营销与外部宣传具体工作进行跟进、协调、处理， 对场外服务公司进行监督管理，保障各项宣传工作有 序开展5地推与商户管理组（2-3 人）对接地推团队与商户，负责联络接洽，工作协调，商 户督

12、导，重点商户资源拓展等，保障各项规范、制度 有效传达，确保地推团队及商户管理工作有序、高效6业务操作岗 （1-2 人）针对部分业务及岗位，基于权限考虑、风控要求或岗 位培养需要，部分岗位由地推人员担当总数8-12 人1. 3. 3本地运营人员基于电商平台业务拓展和营销推广，各地区需要安排1-2名专职运营人员负 责本地商户拓展、营销活动策划组织、本地频道的日常维护和管理。具体工作职责如下：1）制定组织执行营销活动（活动页面策划与商品征集洽谈等），活动效果监 控与评估总结；2）开展商户的营销与拓展，包括制定商户拓展方案、商户营销资料、宣传 资料、营销重点商户、组织产品推介会等；3）商户拓展以及后续

13、服务与支持；4）开展商户的营销与拓展，包括制定商户拓展方案、商户营销资料、宣传 资料、营销重点商户、组织产品推介会等；5）负责商户合作谈判，重点商户的走访；6）负责线下商户的上门辅导、商户的集中培训；7）协助营销推广做平台的活动费用结算与单据处理；L4运营规范建设基于对电商平台的战略定位与发展路线规划，必须从平台基础运营建设切入, 来建立平台系统运营规范体系，为平台后续日常运营、营销管理、用户体验优化、 产品运营等工作打下坚实的基础。电商平台运营规范的建立是对平台各项运营活动行为进行约束和标准化的 过程，通过运营规范和工作流程可以监控和降低日常运营行为产生的偏差，规范 运营工作细节和步骤，从客

14、户体验到客户服务全流程建立标准化、规范化、系统 化的运营制度，形成各项运营工作的指引和参考依据。运营规范从平台运营的不同方面，建立日常运营的标准制度和工作流程，包 含商品管理规范、内容管理规范、用户体验规范、数据分析规范、客户服务规范、 营销管理规范、订单管理规范、商管理规范等,每一维度细分为不同的工作规范。从平台运营的不同方面，建立日常运营的标准制度和工作流程，包含商品管 理规范、内容管理规范、用户体验规范、数据分析规范、客户服务规范、营销管 理规范、订单管理规范、商管理规范等，每一维度细分为不同的工作规范。序号分类运营规范1商品管理商品属性管理规范2商品审核管理规范3商品品牌管理规范4商品类目运营规范5内容管理广告发布审核制度和流程6商品信息采集规范8图片发布审核制度9平台内容陈列及更新规范和流程10商品分类法11新增商品分类加工和发布流程12用户体验用户研究方法13用户体验工作分级14视觉规范15平台交互/控件库规范16数据分析监控指标体系框架17监控报表规范18运营分析维度和分析模板19数据统计采集规范20数据分析维度方法21客户服务客服话术规范22客服问题库23用户服务工作总结模板24营销管理