沿街商铺及农贸市场管理的人员配备方案.docx

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1、沿街商铺及农贸市场管理的人员配备方案我公司拟设立XXX沿街商铺及农贸市场管理处作为本项目的管理服务的日常办事机构。项目经理全面负责XXXX沿街商铺及农贸市场管理服务工作，下设：综合部、财务部、工程部，安保部，拟配备服务人员共计30人（实际人数,以跟业主单位协商后实施的实际情况为准）。1人员组织架构2.各岗位人员设置情况部门岗位人数工作内容项目经理（管理处主任）1人全面负责XXX沿街商铺及农贸市场管理工作。综合部综合部部长1人负责XXX沿街商铺及农贸市场日常运行、招商、宣传、对外协调、管理处人事、日常巡检。行政文员2人负责管理处全体员工的日常考勤工作，定期进行培训和考核。受理采购方及客户的投诉、

2、报修、求助。招商管理2人对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位、租户、商户等信息进行管理；负责商铺及农贸市场的形象管理；负责商铺及农贸市场租户、商户的入驻和退出管理。环境主管1人全面负责区域内保洁绿化等环境保卫工作，人员协调、日常巡检。保洁人员10人负责区域内保洁工作及垃圾清运。绿化人员1人负责区域内绿化养护工作。财务部财务部部长1人负责主持财务部各项工作，人员协调，管理处物资管理。会计1人对沿街商铺及农贸市场的门店、摊位等收取管理费，并做好公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理。出纳1人负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理，并作好薪资、奖金和福利的发放，及管理处资金的管理。工程部

3、工程部1人负责管范围内工程设备、水电设施的维修保养工作。综合维修1人负责维护市场内其他设备设施的日常巡检及维护保养。安保部安保队长1人全面主持安保部工作，对范围内的安全保卫负责男保安员4人负责馆内日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、车辆管理等监控员2人监控室、区域内的安全巡查。总计30人以上人员工作职能配置和要求由采购人和我公司双方协商，以便达到更佳的人员安排和配置。3人员的资质证书4.人员的管理1）制定标准、严格招聘用人标准的做法是：重品德修养，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而异，合理优化，既稳健经营

4、，同时又充满锐气。所以要依照企业内部用人标准，严进宽出，把住素质关。2）量才适用，合理配置为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，充分体现“会用人、用好人”的思路。3）激励驱动,培养提升行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，形成“学、比、赶、帮、超”的良好竞争氛围。绩效驱动力，以态度来衡量人，以业绩来考核人，以绩效的检验来推动工作进步。舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。管

5、理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对下属的吸引力、影响力，这将是促进日常物业管理工作协调的核心力量。4）吐故纳新、末位淘汰为使我们的物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制，淘汰率在10%左右，这样既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量，使每位员工都感到危机、压力、目标与责任的重要性。5.员工的培训5.1 .培训目标为使XXX沿街商铺及农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为XXX地区商业的典范，并使农贸市场达到国家五星级农贸市场标准，必须培养一支高层次、高素质的管理专业队伍，通过各种形式的培训，使

6、管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：确保每个员工年度培训在200课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%O管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。建立和完善员工培训网络。对员工进行网络及智能化培训。5. 2.培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。3）外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。4）理论研讨或专题

7、讨论针对市场管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。5. 3.确立和完善员工培训网络系统1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：按什么标准，达到什么目的（训练目标）；训练程序、方法；训练对象（受训区域、岗位、人员）；训练内容（技能、意识、操守等）；训练地点、时间以及经费预算；效果追踪

8、的方式、时间、执行者；预备修正计划。2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。5.4.培训计划为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。D管理前期培训序号培训目标培训时间授课方参加人员培训I方式考核方式培训目标序号培训目标培

9、训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训I,包括员工手册、劳动法、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训拳核让新员工了解公司的组织，企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式2接管前期计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解农贸市场管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及管理制度一天公司全体新口-T-贝工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对农贸市场物业管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技

10、巧，适应工作之要求6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标7各岗位上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位拳核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备8物管条例及配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容9电脑操作知识培训二天部分管理层人贝外部培训了解操作工作要点10物管专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训若核明确各项工作要求、目标、模式。12岗位职责和物业管

11、理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介二天公司设计安装单位全体人员内部培训若核熟悉农贸市场管理、运行。序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标绍14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标18绿化标准及作业程

12、序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人口贝内部培训考核了解代客服务范围及要求序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训若核确保业主资料保密和熟记率达100%2）日常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专业人员授

13、课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用2管理技能知识培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象4保安员队歹1、战术拳术及体能等培训七天公司管理处保保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力5有关主管单位安排、规定必须参加的业公司有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平序号培训目标培训I时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标务培训6维修服务人员升级培训I根据实际情况安排公司维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书7保安员队歹h体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员