物业客服培训总结9篇.docx

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1、物业客服培训总结（9篇）物业客服培训总结（9篇）通过此次培训，我们受益匪浅，切实感受到了本公司管理作风严谨、专心；我们需要学习的地方还有很多，回到自己的工作岗位更要加强对业务知识汲取、学习。这样才能使自己不断进步。下面我带来的物业客服培训总结，希望大家喜欢！物业客服培训总结精选篇1通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？全部人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协

2、调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求,这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，渐渐理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思二成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切“，不管我们学得怎么样首先你要学，假如你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉、谈天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永久都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习,深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司

3、的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理进展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和阅历；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题

4、的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动进展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进展，才能始终布满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要熟悉到，任何一个企业的进展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己

5、，转变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚恳做人，专心做事我们常说，诚诚恳实做人，认专心真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否专心的问题。联系到一些企业“做强做大”的进展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种乐观向上的工作态度，诚恳专心地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么

6、工作，都要怀着热忱、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的进展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事,只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的进展舍小家、顾大家，为企业的可持续进展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必必要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。提高执行力就要熟悉到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成果，受到表彰嘉奖时，总

7、是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成果。这是一种戒骄戒躁和诚恳谦虚的表现，但也同时说明白一个道理,那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成果，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正由于我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加乐观主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必必要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。物业客服培训总结精选篇2在现代的生活中，物业管理企业在不断地增多。由于物业管理企业的

8、增多，使得物业管理企业对物业的管理非常高。因此，新世界物业管理企业在本周召开了各管理者的培训会议，其主题是打造有效执行力，通过本次培训会议，本人对此有所感受。本企业本次特意邀请马悦副总经理给我们进行物业管理培训。培训会议上，马副总解释了所谓的执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，它是企业的竞争力。马副总说得对，我非常赞同他的说法。每一个人都有他自己的目标，但是否实现也是一个问题。也就是说光定目标不行动是不行的。我们只好伸出双手来行动，才能更好的实现目标。同时，也增强了企业的竞争力。提升企业执行力，也就是要提升管理者(领班人员)的执行能力。因此，下属人物要懂得一些方法。(1)决策容易被人

9、接受。企业的目标和愿景必须形象易懂、便于理解和接受。因此，将一项复杂的决策简洁化为A、B、C式的可执行教条十分必要。在现代企业里，作为执行的下属人物不妨藉此创意一下。(2)有一个高效的团队。这个团队除拥有高素养的队员外,更重要的是要有凝聚力，有昂扬的士气，富于协作精神。这样才可以取得惊人的业绩。(3)做好教育示范工作。在一个团队中，每个人的学识、阅历、偏好各有差别，对同一决策的熟悉却产生差别。为了防止偏差的产生，下属人物需在决策执行前作好教育示范工作，让大家明白“为什么要做”、“怎样做”、“做了有什么结果”等这样一些基本道理。（4）有效的激励策略。针对一项决策尤其是重大决策的贯彻执行，企业领导

10、在决策问题上应有针对性地建立一些物质和精神上的嘉奖项目（如项目奖金、特定的培训机会、职位提升和荣誉称号等），让出色的决策执行者获得一种超出一般人的成就感。看来，执行力是一门学问，是一个企业文化中的核心元素,执行的好坏决定整个团队的成败。而作为团队的领军人下属人物，我们应深知肩负责任的厚重，要为企业着想，为团队着想，也让自己有所作为，我们就要充分做好执行者的艰难工作。这是对我们全方位能力的考验。除此之外，我认为执行力与战略两者息息相关，缺一不行。在以后的工作中，我一定会尽我最大的努力来预定我最好的目标，用最好的行动来实现我的目标。同时能更好的使新世界物业管理企业能在社会上具有更好的竞争力。物业客

11、服培训总结精选篇3随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、阅历及知识面。想想如此才能从何而来，全部物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为

12、自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理进展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和阅历，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、更新观念提高执行力；在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢

13、?关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路:一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速进展。由此，我熟悉到，任何一个企业的进展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析熟悉提高自己，转变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。二、诚恳做人，专心做事，面对困难，勇往直前；

14、做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否专心的问题。要树立一种乐观向上的工作态度，诚恳专心地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热忱、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰嘉奖时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚恳谦虚的表现，但也同时说明白一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成

15、果，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我钾足了劲，我不认输三、培训学习；首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。假如报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；假如报修事项属于日常维修,物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲

16、身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我熟悉到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学！“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依靠这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度我特殊要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习敬重！近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和进展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都