电商平台假一赔三服务规范.docx

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1、“假一赔三”服务规范一、适用范围本服务规范适用于B2C电商交易平台。二、“假一赔三”服务的涵义1、“假一赔三”服务是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务。2、买家购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的前提下，买家有权在交易成功后15天内向平台发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。3、平台在收到买家投诉且举证充分的前提下做出处理决定，如投诉成立将使用卖家商户备用金的部分或全额对买家做出“假一赔三”赔付。三、卖家申请加入“假一赔三”服务的条件1、已足额缴存纠纷赔付备用金；2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被

2、投诉笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月同行业平均值;4、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；5、申请时间符合以下要求（选择适用）：1）距离最近一次收到“系统审核不通过”通知已满7日；2）距离最近一次收到“人工审核不通过”通知，或主动退出假一赔三服务已满7天；3）其他平台认为需满足的条件。四、买家提出“假一赔三”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“诚信保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；2、买家收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的前提下，买家有权在交易成功后15天内向平台发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付；3、买家的赔付申

3、请在形式上符合相关法律法规的规定;4、若平台判定买家赔付申请成立，卖家须向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。此等情形下，平台有权直接扣除相应金额备用金先行赔付给买家。5、买家申请假一赔三，须提供相关证据材料来说明商品问题O五、“假一赔三”申请流程1、在满足第四条的前提下，买家可在平台发起“假一赔三”赔付申请，并注明理由；2、在收到买家“假一赔三”申请后，平台有权根据协调情况，要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当平台根据相关规范判定买家“假一赔三”申请成立，则有权自卖家的备用金账户直接扣除相

4、应金额款项先行赔付给买家。六、卖家义务及处理办法1、卖家只要承诺参加“假一赔三”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守；2、若买家向卖家提出“假一赔三”，卖家需积极响应,并主动协商，根据平台要求提供相关证明；若商家能有效证明其商品为正品商品，则平台将退回买家“假一赔三”赔付申请；3、当平台使用备用金强制卖家履行其“假一赔三”服务承诺，即视为卖家违规。平台有权给予卖家相应处罚，并停止提供相应的服务；七、卖家退出“假一赔三”服务流程1、卖家可以在平台上申请终止协议，平台收到该申请,审核通过后，卖家即可退出本服务项目并终止协议;2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，平台有权根据本规范的规定进行处理。八、注意事项1、卖家在申请加入“假一赔三”服务前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请加入“假一赔三”服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。2、买家在提出“假一赔三”服务申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。3、本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“假一赔三”的简述出现。4、买家针对参加“假一赔三”服务的卖家向平台提出赔付申请，则平台有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致平台判断错误造成损害，平台不承担任何责任。