监控员上岗培训业务实操卷.docx

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1、上岗培训实操考核考官须知1、此卷由考官（导师或员工上级）记录填写和评分，勿下发给考生。2、共考察5道情景实操题，每题20分，满分为100分，80分及以上为合格。3、考官需提前熟悉题目，准备相关的考试条件（如场地、设备、材料、工具、模拟用户、员工客户等），确保考核在可控的环境内，不影响对客服务品质。4、考官须提前掌握题目的评分依据和标准。5、考生完成一道题目后，考官做好记录和评分，方可读出下一道题，每道题目考试时长以实际情景正常耗时为准，每个情景仅有1次操作机会。6、考官记录考生实操表现时，需明确记录考生已掌握部分和未掌握部分内容，结合参考得分点进行评分，评分取整数。非实际操作有硬性顺序要求的，

2、只要操作完整即可，不用依据参考得分点的顺序。7、每题的评分标准如下：18-20分：达到上岗耍求，能熟悉地掌握处理方法和流程。12T7分：基本达到上岗要求，能大部分掌握处理方法和流程。（M1分：未能达到上岗要求，不熟悉处理方法和流程，多步骤遗漏或关键步骤没掌握。监控员上岗培训业务实操卷项目名称：考试日期：年月日部门名称：岗位名称：考生姓名：题目一：请您介绍监控室中的设施设备名称、用途和使用场景。参考得分点：清晰说出设施设备的名称（不少于5个），用途和不同工作场景下如何操作。考生实操表现：题目一得分：.题目二：请您处理政府部门工作人员须拷贝、录像及拍照监控内容的问题。参考得分点：第一步：核实其工作

3、证、介绍信及调取证据通知书。参考得分点：第二步：上报秩序维护部负责人，并经物业服务中心负责人同意后方可给予拷贝、录像或拍照。参考得分点：第三步：按重大事件管理规定上报。考生实操表现：.题目二得分：题目三：请您完成业主开门诉求的操作。参考得分点：第一步：礼貌问候“您好，金碧物业为您服务，请问有什么可以帮到您？参考得分点：第二步：核实其房号、姓名及手机号码。参考得分点：第三步：确认身份后远程协助业主开启单元大门。考生实操表现：ii题目三得分：题目四：请模拟项目某个单元或公共区域发生火情，拨打119电话说明情况。参考得分点：清晰说明着火地点参考得分点：着火部位、火势、可燃物性质参考得分点：是否有人员

4、被困参考得分点：报警人姓名和电话考生实操表现：题目四得分，.题目五：请您处理接收到消防设施火警信号或业主、员工火警报告时的问题。参考得分点：消控中心监控员应将报警主机消音，并应立即通知就近秩序维护人员携带灭火器快速赶往现场杳看。参考得分点：现场查看后确认属于误报的，应立即通知消防控制中心将设备复位。参考得分点：现场查看后确认为可控的轻微火情，应立即利用现场设施、器材进行扑救，并在扑救结束后反馈给消防控制中心，并向当班中队长报告。参考得分点：现场查看后为不可控火情的，应立即将火灾具体位置、火情大小等信息反馈给消防控制中心，在确保自身安全的前提下尽力扑救。考生实操表现:题目五得分：合计得分：:（通过考核口未通过考核）考官（签名）：