配送流程管理（可编辑）.docx

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1、配送流程管理（可编辑）流程内容/要求责任部门/人表格提供咨询和业务资料向客户提供业务咨询和业务资料。双方达成合作意向。客户部1.业务资料I质量要求和价格确认双方经理确认签字。客户部采购部1.价格表I签订合同1.双方签名、盖章生效。客户部采购部1.合同书样本I下订单1.客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。客户部1.订单表I审单分类统计订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时间等。经理签字确认。配送部质检部1.客户订货单*下达配送计划将客户订货资料输入电脑。将订货统计下达给物流仓储。采购部1.订货统计表I配货作业1.按下达的电脑配货单进行配货。配送部1.配货统计表I出货检验抽检

2、质量品检员在“出货检验单”上签字。质检员出货检验单I送货根据客户分布情况安排好送货线路。配送部1.发车时间流程内容/要求责任部门/人表格准时发车送货。表I客户收货验收货物质量及包装在送货单上签名。客户部送货员1收货单I客户服务及时处理客户的投诉及建议。售后服务部1顾客满意度调查表；*货款结算结帐人员到财务部拿单；和客户财务部门对帐，双方签名确认；客户按时如数支付货款。客户部财务部送货单；价格表；I售后服务货物的保修售后技术支持出现质量问题的退还售后部1.保修单2.售后满意度调查表I作业改进对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。各部门提出改进方案；总经理批准执行。各部门经理改进方案。