随访管理系统功能参数.docx

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1、随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。2多样化随访方

2、式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。极大

3、程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。三、功能参数模块名称功能名称描述说明行风办模块随访模板管理随访模板制定、维护以及模板过滤条件的设置，模板随访周期的设置等。定时任务分配计划任务的自动生成以及

4、根据配置条件自动分配随访任务到随访人员。患者信息查看患者信息的获取与展示，包括患者基本信息、出院小结、化验信息、病案首页等患者随访客服随访的核心业务：执行随访任务、自动匹配模板、自动拨号电话随访，记录随访结果、记录患者问题以及查看患者出院小结、化验信息、病案首页、历次随访等信息。随访结果查询随访结果查询以及随访详细信息展示统计分析包括计划任务完成情况、随访工作量、随访率等满意度模板管理满意度随访模板维护、匹配条件设置等随访任务管理根据设置条件自动过滤需要随访的患者，在随访时可以及时查看患者出院小结、化验信息、病案首页、历次随访等信息满意度随访根据待随访患者信息，自动匹配模板后通过自动拨号电话方

5、式进行满意度随访、电话录音并记录随访结果满意度随访结果查询查询满意度随访结果以及随访的详细信息展示患者历次随访结果查询查看本科室的随访结果以及客服和科室医生历次的随访结果统计分析各科室的满意度、问卷问题统计、综合指标统计等科室医生、护士随访科室随访模板管理根据科室、疾病或其它条件创建随访模板、设置模板匹配条件、模板的维护和修改等科室随访任务管理随访任务的生成和随访任务的分配，随访任务分配时规避“死亡”和“重大医疗纠纷”，重大纠纷不随访病人，每个科室不超过5%。回访提醒：需弹窗提醒按时回访，回访成功后提示“已回访，超过回访时限（7天），可向行风办申请再次回访，由行风办批准，并记录；科室患者信息查

6、询本科室患者信息以及相关的出院小结、化验单、历次随访等信息的查询、展示以及其它设置和操作电话随访执行随访任务、系统自动匹配随访模板、自动拨打网络电话进行随访、电话录音、查看患者相关信息、保存随访结果，同时查看患者出院小结、化验单、历次随访等信息。可对病人个人信息补充更正，病人号码录入错误时，可自行更正或添加；记录随访结果，对随访中表示有意见的病人进行标注。电话随访系统增加话术提示，全院规范统一：您好，我是您的管床医生、管床护士*.网络电话只能呼出，不能打进，电话结束后自动播放提示音或发送短信提示：此电话为医院随访专用，如有问题请拨打医院预约电话咨询；电话录音：建议除行风办，其他科室不能调取、删

7、减回访录音，涉及隐私；移动端医生、护士app应用通过app应用完成日常随访工作短信管理医生通过本功能可以向指定患者发送义诊通知、用药提醒、定期复查、科普讲座等，功能包括：短信模板制定、患者匹配查询、定时发送设置、发送结果查询等微信随访支持随访任务推送，随访问卷推送到患者微信端，患者填写随访问卷完成随访任务的执行；支持满意度调查任务推送，满意度问卷推送到患者微信端，患者填满意度问卷完成满意度调查；四、接口模块模块名称功能名称描述说明数据接口患者信息采集从HIS系统定期自动抽取住院患者信息以及对同步数据监控，及从CIS系统中患者相关数据获取的接口对接，用于随访人员查看患者在院信息。其中包括：出院小结、病案首页、化验信息等集成平台对接按需与集成平台对接自动拨号接口通过硬件对接系统实现自动拨号短信接口与医院短信平台对接内外网互通数据服务内网系统和外网移动终端数据交换服务