高低压电器质量保证协议.docx

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1、质量保证协议协议编号：甲方：*有限公司及子公司（简称甲方）乙方：（简称乙方）*有限公司的子公司包括：北京合*有限公司、天津*有限公司、*江苏*有限公司（以下统称“子公司”）。子公司特委托北京*有限公司代为签订本协议，认可本协议的效力。一、总则为了保证乙方向甲方提供的产品持续地符合甲方的质量要求（包括技术、服务、货期等方面）以及满足甲方认可的相关技术标准，避免因质量问题给甲乙双方造成不必要的损失。二、质量承诺1、乙方向甲方提供产品，必须符合甲方的技术、生产、组装、加工、使用等（以下简称制造）的质量要求（包含但不限于结构、材质、性能、安全性等要求）。乙方保证向甲方提供满足甲方品质要求的产品。2、乙

2、方产品基本质量要求按甲方的企业技术标准（包括图纸、技术协议、招标要求）、验收标准、作业指导书等执行。以上包含了产品主要性能指标、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存、标准要求等内容。甲方未制定以上标准或未提出有关要求时，乙方按相关国家标准执行。3、乙方必须接受甲方有关产品的技术标准、采购要求、订单、采购计划、供货合同等，如果不能接受时，乙方立即以书面形式向甲方报告协商。4、乙方承诺按GB/T19000-IS09000模式建立适合本单位实际且有效运行的质量保证体系，不断增强其自身的质量保证能力，持续稳定地保证所供物料的质量。乙方使用的原材料应不含有对环境和人体存在显著影响的物质，必须遵守与

3、产品安全、有害物质控制相关的法律、法规、条例等规定。5、乙方同意甲方及甲方的第二方通过工厂审核手段或工厂访问方法，检查其质量保证能力是否达到甲方的要求。涉及内容：物资管理、检验和试验、生产过程管理、测量装置管理、生产设施管理、不合格品控制、标识和追溯性、持续改进、有害物质控制或过程、产品、文件等。在此情况下，甲方将保守乙方有关的商业秘密。三、产品交付及验收承诺1、乙方提交给甲方的物料必须是经乙方检验的合格品，保证物料的零件、材料等完全符合甲方的质量要求并附相应的保证资料。2、乙方根据甲方的要求，向甲方提交乙方采购零件、材料的质量、性能指标等证明资料。3、乙方用于制造产品使用的物资，如由甲方有偿

4、或无偿提供，或向由甲方指定的第三方采购时，其质量亦由乙方保证。4、为防止产品质量劣化（如受压变形、潮湿淋雨、锈蚀、磕碰损伤、规格混淆等），乙方送交产品之外形、标识、运输、包装、贮存和保护等，应采取充分而有效的防护措施。5、甲方有权决定乙方所制造产品之外形、包装、数量及运输方法等，如乙方变更以上内容，必须事先得到甲方的认可。6、乙方向甲方提供产品时，应向甲方提交产品检验报告单，其内容、格式由甲、乙双方商定。乙方应备有产品的检查、试验等记录，甲方需要时，乙方应随时提供原件或复印件。7、乙方向甲方提交的产品由甲方实施验收检查。同时乙方同意并由甲方或甲方的第二方在乙方现场实施验收检查，乙方予以配合。8

5、、经验收检查被判定不合格而不能作让步使用之产品，甲方将及时通知乙方，乙方应在甲方要求之时间内向甲方送交替代品或按甲方要求进行处理。9、非第一次验收时（至少上一次验收结论为不合格），乙方应按甲方要求提交所进行的不良原因分析及改进实施记录等资料，否则甲方有权拒绝验收使用，由此给甲方带来的停产、影响甲方订单的完成等损失由乙方承担。10、乙方出现批量质量问题或连续出现其他质量问题时，乙方质量负责人必须到甲方工厂进行质量问题的解释并提交书面解决措施。若后期仍出现此类问题，甲方将对乙方按照批次性质量问题评价原则予以处罚，情节严重者，直接取消其合格供方资格。11、质量保证金为工业品买卖合同总金额的10%o四

6、、质量指标及定期评价1、来料入检合格率与见附录二（质量指标1来料入检合格率）2、上线失效率W见附录二（质量指标2上线失效率）3、客户端市场质量问题W见附录二（质量指标3客户端市场质量问题）4、物料家族性质量问题W0/月5、产品质量问题引起系统性通报风险及可靠性维持试验不合格：W0/年（质量指标的定义、计算方法和超标赔偿方案详见附录一）五、质量保证责任1、乙方保证交付产品与甲乙双方约定相符。由于乙方原因包括：乙方的工作人员、代理人、供应商之行为或因不作为所造成的直接或间接的质量问题给甲方造成的一切损失，由乙方承担责任。2、乙方承诺按甲方要求供货、验收、记录和格式流程办理业务，若发生伪造证章、单据

7、、记录、格式、内容涂改等一律无效，甲方有权对乙方处以5万元/次的罚款，并有权对乙方至少冻结6个月货款直至与乙方终止合同。3、因质量问题造成甲方损失的，甲方有权对乙方进行索赔，索赔金额包括：己接收的不合格物资的价值、甲方的加工成本以及关联物料成本和管理费用等、延误甲方生产或交货期造成的损失及处理质量问题所发生的所有费用；己经提供给客户的产品，乙方还应承担由此而造成的相关损失费用，包括延误最终用户的运行、处理问题所产生的所有损失、退换货成本费、现场施工安装费、用户索赔费用等。4、由于乙方提供不合格物料或提供质量低劣物料引起人身伤亡、监督检验不合格、用户索赔、媒体曝光等给甲方造成经济损失或名誉损害的

8、，如果没有造成媒体曝光，乙方承担处理质量问题的直接损失值，如果造成了媒体曝光，乙方除了承担直接损失值外，再给按照直接损失的三倍赔偿给甲方。六、售后服务质量承诺1、乙方承诺提供的产品自甲方使用且投运之日起质保期不小于1年，具体质保年限按照双方签署框架协议及采购合同为准，质保期内产品实行免费“三包”，即包修、包换、包退。在质保期满以后，对其供货产品出现的质量问题予以及时维修并提供优质服务。如果因为乙方产品出现质量缺陷，造成甲方用户要求延长产品质保年限的，乙方产品的质保年限也要相应延长。2、乙方必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格售后维修人员及设备。负责提供电话咨询、视频答疑、现场维修更换调

9、试、配合送电等服务。3、对于甲方列为重要物资名录的原材料，乙方应提供定期或不定期的免费培训服务，培训对象包含甲方技术、售后、检验、生产人员或指定人员。4、在合作期内，乙方为甲方采购物资建立服务跟踪档案，长期跟踪维修服务。并指定专业人员对接相关工作，联系人姓名及电话：5、如因故障需要返回到乙方指定点进行维修时，乙方在收到故障产品时，第一时间进行登记，进行故障检测，并把问题反馈到甲方对接人员，让甲方知晓产品的问题点，并在收到设备的三至五个工作日内，务必将其返回。6、产品到达甲方用户现场后，需要补发更换元器件、资料、配件等问题时，乙方应在接到甲方通知后48小时内发出，如遇紧急情况，应配合甲方第一时间

10、发出，并将相应物流信息反馈甲方对接人员。7、产品到达甲方用户现场后，需要到达现场处理的质量问题时，乙方应在接到甲方通知后2个小时内，出具质量问题解决方案，并在24小时内（如确属偏远因素可根据实际情况双方协商确定时间）到达甲方用户现场处理相关质量问题。如遇甲方客户急需送电、突发停电、元器件烧毁、安全事故等重大紧急情况时，必须在接到通知后12小时（新疆、西藏、青海可延迟至24小时）内派人到达现场，不得以人手不足、责任不清晰、交通不便利等任何主客观原因推诿、扯皮，拒不服务或延迟服务，此类情况甲方有权根据实际情况严肃处理，必要时行使法律手段。乙方现场处理完毕后7天内出具质量分析报告。8、乙方所供货产品

11、在来料、生产、售后、使用等过程中出现质量问题，甲方以正式质量反馈单传递给乙方，乙方未能在协议约定时间内进行及时响应，则甲方有权自行或者委托第三方进行处理，因此产生的所有费用由乙方负责且甲方有权从乙方在甲方的应收账款中进行直接扣除。七、协议生效本协议签订于北京，经双方代表签字或盖章后生效，有效期自年月日至年月日，质保期内有效。供方在本协议签订前所供产品在本协议生效期间出现违反本协议规定的按照本协议执行。如本协议到期，但新协议尚未签订，为确保双方合作延续性，本协议有效期自然顺延至新协议签订之日，在新协议签署后按新协议执行，双方如果最终没有签订新协议，且仍在合作则按本协议执行。本协议作为双方合作质量

12、内容专项协议，在与双方签订的其它协议内容出现冲突时，以本协议约定为准。本协议解释权归*有限公司。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：*有限公司及子公司乙方（盖章）代表签字：代表签字：日期：日期：签订地点：附录一序号质量指标定义标准质量指标目标值赔偿方案1来料入检合格率A月度统计：来料入检合格率=当月来料合格数量/当月来料交检数量B月度考评AVB,非性能指标问题，处罚500元/次(B-5%)AB,系性能指标问题，处罚当月交检物料合同总额的3%；AV(B-5%),系性能指标问题，处罚当月交检物料合同总额的5%；2上线失效率C月度统计：上线失效率=产品上机失效数量/当月来料

13、交检数量D月度考评DCD*1.1不处罚D*1.1CD*1.3处罚1000元D*1.3CD*1.5处罚2000元3客户端市场质量问题W*次/月度月度统计：以售后质量反馈单的数据为准，反馈记录一次则计算一次指标说明：导致客户处停工、停产的物料质量问题：物料自身问题引起客户抱怨的质量问题由于卖方产品质量问题给买方造成损失，卖方应赔偿买方产生损失额度的10%T00%4物料家族性质量问题WO/月月度统计：同一型号产品，重复发生质量缺陷的批量性产品0由于卖方产品质量问题给买方或第三方造成损失或人身伤害，卖方应全额赔偿损失且处罚1万元/次，暂停或取消供货资格5产品质量问题引起系统性通报风险及可靠性维持试验不

14、合格：W0/年国家电网、南方电网、市场质量监督局、检测机构等第三方发现的质量缺陷；以公司与供应商签订采购合同中约定的质量及技术标准开展可靠性试验，结果不合格。0每发生1次，卖方应全额赔偿损失，处罚10万元/次，并取消供货资格；每发生1次，隔离当期相关批次产品暂停供货，同时处罚1万元，并由卖方承担买方停产、市场追回等全部损失。附录二序号物资招标编号物资名称质量指标1来料入检合格率质量指标2上线失效率质量指标3客户端市场质量问题1ZB23-WZ001低压断路器（合资）99.9%0.3%0.3次/月2ZB23-WZ002低压断路器（国产一线）99.9%0.3%0.3次/月3ZB23-WZ003低压断

15、路器（国产二线）99.9%0.3%0.3次/月4ZB23-WZ004漏电重合闸99.9%0.3%0.3次/月5ZB23-WZ005低压互感器99.9%0.3%0.3次/月6ZB23-WZ006自愈式并联电容器99.9%0.3%0.3次/月7ZB23-WZ007智能并联电容器99.9%0.3%0.3次/月8ZB23-WZ008复合开关99.9%0.3%0.3次/月9ZB23-WZ009无功补偿控制器99.9%0.3%0.3次/月10ZB23-WZ010低压串联电抗器99.9%0.3%0.3次/月11ZB23-WZ011有源滤波器99.9%0.3%0.3次/月12ZB23-WZ012静止无功发生器及控制器99.9%0.3%0.3次/月13ZB23-WZ013抗谐型智能电容器99.9%0.3%0.3次/月14ZB23-WZ014低压隔离开关99.9%