高空抛物处理工作规程.docx

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1 高空抛物处理流程1I客服接到高空抛物信息时，通知当值秩序服务班长立即赶赴现场，同时报告秩序服务经理。1.2 通知客服主管赶赴现场处理，如客服主管不在现场则报告服务中心秩序经理赶赴现场处理。1.3 秩序服务经理根据现场情况查寻高空抛物物件来源，并做好现场物证保护及现场秩序维护工作。1. 4服务中心秩序经理或客服经理到达现场时的处理方法：1.1.1 对现场进行拍照取证。1.1.2 如无人员伤亡或物品损毁，则协调各部门人员查找事故原因，对有玻璃或易损的地方进行安全防护。1.1.3 如出现物品损毁情况，由客服经理或服务中心秩序经理通知项目总监赶赴现场进行处理。1.1.4 如出现人员伤亡情况，客服主管或秩序经理立即拨打120急救电话，并配合伤者做紧急护理，陪护伤员到医院救治。同时通知服务中心总经理赴现场进行处理。1.5 客服经理及秩序经理跟踪伤患救治情况，并做好回访共走。1.6 现场处理后，客服主管在客户反馈信息记录表中记录详细信息，填写紧急情况处理记录表，并上报项目总监、分公司总经理，报管理部备案。1.7 客服中心向楼层客户派发禁止高空抛物的倡议书，并将照片在主要出入口进行张贴公示。2相关文件与记录表格2.1 紧急情况处理记录表