高速铁路乘务专业人才培养方案.docx

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1、高速铁路乘务专业人才培养方案一、专业名称及代码高速铁路乘务，700108二、入学要求应、往届初中毕业生或具有同等学力者三、修业年限三年四、培养目标为国家培养拥护党的基本路线，适应社会发展需要的，德、智、体、美、劳等全面发展，掌握本专业必备的理论知识和专业技能，熟悉铁路设备，懂得旅客心理，具有较强的乘务服务、服务礼仪、客运组织与服务、城轨交通客运组织、应急处置等专业能力；具备团队合作、交流、组织、协调等社会能力及良好职业道德和敬业精神，适应我国轨道发展需要的高素质技能型人才，同时能进入高层次学校深造并具备高层次院校学习能力。四、培养规格(-)职业素养1具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚

2、持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德,守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。2 .具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护集体对外形象和声誉；不断提升个人工作能力，提高服务质量；团结协作,工作中能处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。3 .具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到参加乘务服务相关工作的身体素质标准。（二）专业核心知识和技能1 .掌握撰写铁

3、路常用应用文的能力。2 .认知铁路设备，并能够使用。3 .掌握基本英语口语交流能力。4 .运用口语交际基本技巧，进行人际交往。5 .掌握列车乘务工作基本流程。6 .熟练掌握票务系统操作能力。7 .掌握餐车服务基本技巧。8 .掌握安全检查，实名制验票业务的能力。9 .具备会议服务能力。10 .进入高层次学校深造并具备高层次院校学习能力。（三）主要接续专业本专业学生具备学历层次提高的能力，可以参加对口升学、单招、新职教高考等考试进入相关高校继续深造学习，也可以通过学校对外合作出国留学深造。六、就业岗位与职业能力分析学生毕业后主要面向高速铁路，普通列车输送列车员,列车值班员，站务员，客运等相关岗位。

4、具体岗位和能力分析如下:序号就业岗位工作任务职业能力和素质要求课程保障1乘务员（高铁乘务员）对特殊旅客进行特殊服务。发车前按要求到岗;将椅背、扶手归位保持车厢整齐整洁。实名制验票，引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生。列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客行李的排放整齐以及安全。维护车厢秩序，定时回收旅客的清洁袋并发放新的清洁袋，保持车厢内卫生洁净O处理列车上的突发状况列车到站后引导旅客有序F车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。1 .城轨交通行车组织的基础知识。2 .具备了解旅客心理的基本能力。3 .良好的沟通交流能力。4 .良好标准的行车服务文明礼仪。5 .良好的乘务英语沟通能力。6

5、 .符合标准的化妆能力。7 .突发事件的处理能力。8 .基础急救能力。9 .对特殊人群的服务能力。城市轨道交通概论城市轨道交通安全管理城市轨道交通客运组织交通地理乘务实用英语高速铁路乘务工作实务旅客心理学客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口语交际列车员证书课乘务综合实训客运应急处置乘务员（普铁乘务员）开关车门、打扫车内卫生。查验车票、核对铺位。提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序。协助列车上的乘警保障旅客旅行安全。1 .城轨交通行车组织的基础知识。2 .具备了解旅客心理的基本能力。3 .良好的沟通交流能力。4 .良好标准的行车服务文明礼仪。5 .良好的乘务英语沟通能力。6 .符合标准的化妆能力

6、。7 .突发事件的处理能力。8 .基础急救能力。对特殊人群的服务能力。城市轨道交通概论城市轨道交通安全管理城市轨道交通客运组织交通地理乘务实用英语高速铁路乘务工作实务旅客心理学客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口语交际列车员证书课乘务综合实训客运应急处置序号就业岗位工作任务职业能力和素质要求课程保障2餐月艮员供应旅客用餐。推销零食、地方特产。负责车厢工作人员的用餐应急处置。1 .基本的乘务文明礼仪。2 .整洁大方的妆容与形象。3 .普通话发音标准。4 .基础的乘务英语沟通能力。5 .基本的售卖能力以及和旅客沟通的能力。有良好的服务意识、团队意识。城市轨道交通概论城市轨道交通安全管理城T1j轨道

7、交通客运组织交通地理乘务实用英语高速铁路乘务工作实务旅客心理学客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口语交际列车员证书课乘务综合实训客运应急处置3会员认真执行会服管理制度。布置会场，做好会议前的各项准备工作。遵守会议保密制度。依据会议制度的相关规定，统一规范执行各项工作程序。巡检会议区域内设备，保障会议正常进行。会后恢复、整理会场。1 .良好的沟通交流能力。2 .应对突发事件的应对处理能力。3 .良好标准的会场文明礼仪。4 .符合标准的化妆能力。5 .应急医学的基础急救能力。6 .标准的普通话；简单的英语交流能力。7 .对特殊人群的服务能力，诚恳耐劳的工作态度。客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口

8、语交际急救技能实训客运应急处置4站务助理维护站台秩序，做好宣传、疏导乘客工作。列车进站后，引导乘客站在安全线外，不要探头张望等；组织乘客先上后下，避让屏蔽门对集中在站台两端的乘客进行疏导，避免事故的发生O遇到突发事件，协助客运人员做好疏导工作，会使用抢险设施设备，能进行基础急救操作为乘客提供人工问询，出行手册的发放，电脑辅助查询打印、应急雨具等。1 .基础沟通交流能力。2 .应对突发事件的应对处理能力。3 .待人接物的基础文明礼仪与良好外貌形象。4 .应急医学的基础急救能力。5 .列车与地铁的基础设备认识。6 .对特殊人群的服务能力。7 .基础的乘务英语沟通能力。城市轨道交通概论城市轨道交通安

9、全管理城T1j轨道交通客运组织乘务实用英语旅客心理学客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口语交际急救技能实训客运应急处置，序号就业岗位工作任务职业能力和素质要求课程保障5邮轮服务邮轮前台服务。为旅客提供餐饮服务。1 .具备了解旅客心理的基本能力。2 .良好的沟通交流能力。3 .标准的服务文明礼仪。4 .简单英语沟通能力。5 .应对突发事件的应对处理能力。6 .符合标准的化妆能力。7 .基础急救能力。8 .对特殊人群的服务能力。乘务实用英语旅客心理学健美操与形体舞蹈普通话口语交际急救技能实训客运应急处注6安检进行安全检查。确保乘客上车没有危险违禁物品引导旅客的行李过X光安检机对可疑行李进行开包检查

10、。请入站旅客出示车票。阻止未购票的旅客进站。维持乘客的安检秩序。1 .城轨交通行车组织的基础知识。2 .良好的设备使用能力。3 .良好的沟通交流能力。4 .简单的英语沟通能力。5 .符合标准的化妆能力。6 .突发事件的处理能力。7 .基础急救能力。对特殊人群的服务能力。城市轨道交通概论城市轨道交通安全管理城市轨道交通客运组织乘务实用英语旅客心理学客运服务礼仪健美操与形体舞蹈普通话口语交际急救技能实训客运应急处置7实名制验票员查验乘客车票和系统身份证是否一致。向进错站乘客进行解释与引导。1 .基础沟通交流能力。2 .应对突发事件的应对处理能力。3 .待人接物的基础文明礼仪。4 .与良好外貌形象。

11、5 .对电脑系统的熟练操作。6 .对特殊人群的服务能力。基础乘务英语的沟通能力。城市轨道交通概论城市轨道交通安全管理城市轨道交通客运组织乘务实用英语旅客心理学健美操与形体舞蹈普通话口语交际急救技能实训客运应急处置七、专业核心课程教学目标与教学内容序号课程名称教学目标主要教学内容1城市轨道交通概论过对城市轨道交通站线、运营、车辆、信号、供电等主要系统和设备的概述；系统、全面地了解城市轨道交通的状况及发展趋势。城市轨道交通的概念、类型；城市轨道交通系统规划与设计;城市轨道交通线路与车站；城市轨道交通运营组织与管理；城市轨道交通车辆：城市轨道交通通信信号系统；城市轨道交通供电系统；城市轨道交通信息化

12、。2城市轨道交通安全管理能够运用城市轨道交通安全基础理论知识，灵活运用城市轨道交通安全管理的政策法规；理解各类事故的构成条件,具备一定的安全事故应急处理方法：掌握预防安全事故的措施；掌握防火灭火的基本方法；能够正确的辨识与控制城市轨道交通危险源；指导学生掌握急救护理基本理论知识和技能；掌握电子体温计、血压测量仪、多功能急救床等医疗器械的使用规范及使用方法；掌握现场救护中的心肺复苏技能、创伤救护（止血、包扎、固定、搬运）能力、常见急症救护等基本技术；掌握应对突发状况的急救护理技术，初步具备独立救护能力，能正确地判断急症，并对常见急症病人展开急救救护。城市轨道交通安全管理基础知识;危险源的辨识与控

13、制；城市轨道交通运营安全事故分析；突发事件的应急预案及应急处理；城轨交通火灾的应急处理；防火灭火的基础知识及基本消防器材的使用方法；城市轨道交通安全评价。安全评价以及安全事故的案例分析；常规公共卫生、生命体征判定常识、急症现场救护、创伤现场处理等急救护理基本理论知识与技能。3列车员列车值班员铁路列车员职业资格证书由中国铁路总公司颁发，是高铁、地铁和普通铁路乘务员步入岗位的“通行证”。本课程旨在让学生掌握考取初级列车员证书所必备的道德与法律法规;铁路基本常识：旅客列车乘务管理；客运基本规章：列车服务与礼仪；旅客心理与投诉；安全管理；旅客列车非正常情景应急处置、列车值班员专业知识;作业流程及标准、

14、列车服务、移动补票机与无线交互系统；非正常情况处置案例等内容，能够顺利通过证书考试，拿到证书。职业道德与法律法规；铁路基本常识；旅客列车乘务管理；客运基本规章；列车服务与礼仪；旅客心理与投诉；安全管理；旅客列车非正常情景应急处置；列车值班员专业知识；职业技能：包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统；非正常情况处置案例。序号课程名称教学目标主要教学内容4客运应急处置能够按铁路旅客运输应急处置预案的相关要求,学生分角色进行模拟演练，旅客列车发生旅客跳车的应急处理；旅客列车因线路中断停止运行等方面；切实掌握应急处置预案的操作流程及各岗位的具体工作职责，充分熟悉和掌握不同岗位在应急处置过程中的工作要点，以此增强学生对应急处置方面能力的把握。旅客的宣传疏导工作；基本的应急救护知识；常见的传染病类型及防护；紧急制动阀的管理及使用；常见火灾的类型；灭火器的管理及使用；安全锤的管理及使用；票据、票款的安全管理。5城市轨道交通客运组织能够描述城市轨道交通客运组织的概念、组成以及作用，掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求；掌握自动扶梯、屏蔽门的开启和关闭程序和常见故障处理方法；掌握自动售检票系统运营管理的三种模式；掌握票务作业的定义及其