2023年金融消费者权益保护法考试题库（最新版）.docx

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1、2023年金融消费者权益保护法考试题库（最新版）一、单选题L银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉 事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通, 积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权 益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受 理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答 复投诉人。A、30 日B、30工作日C、60 日D、60工作日正确答案：A3 .银行业金融机构

2、发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构 的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他 违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之 日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当 地分支机构。A、1B、3C、5D、7正确答案：D4 .对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪 的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处 罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5 .银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料, 投诉办结后留

3、存时间不少于O年，法律法规另有规定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年正确答案：A6 .除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（） 提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020 第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消 费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内 报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8 .农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表 式样，按照事件

4、等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保 管，保管期为（）。A、5年B、4年C、3年D、2年正确答案：C9 .在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人 民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得, 并处O罚款。A、三千元以上五万元以下B、五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下正确答案：B10 .征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止 之日起为O年；超过O年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10正确答案：BIL监事会应对O开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、

5、监事会D、监事会、股东大会正确答案：A12 . SiJ ()前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提 高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题 的长效机制基本建立。A、2021年底B、2022年底C、2023年底D、2024年底正确答案：B13 .无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管 理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以 上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法 所得不足五万元的，处O罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下正确答案：C14 .投诉人、被

6、投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投 诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报正确答案：A15 .坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活 涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年 人在运用O方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行正确答案：C16 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的 消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影 响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定

7、本机构工作人员 调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序正确答案：C17 .下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法 （中国人民银行令2020第5号）（）。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的正确答案：C18 .我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以O为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置正确答案：A19 .金融营销宣传应当通过足以引起金融

8、消费者注意的文字、符号、 字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务 的事项进行（）。A、说明B、注明C、注释D、解释正确答案：A20 .董事会对O履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工 作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、 重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层正确答案：D21 .各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、 工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银 保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25正确答案：A22 .

9、金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对 个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、10日内C、6日内正确答案：A23 .农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（） 日内向客户解释说明。A、7日B、5日C、3日D、2日正确答案：D24 .银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事 项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A25 . O初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息 法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例正确答案：D26 .银行保险机构要制定（），

10、切实加强突发事件状态下老年客户的服 务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度正确答案：C27 .征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常 查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安 全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制 度（即在表中填报“0”）。A、月，零B、日，零C、年,零D、季,零正确答案：A28 . O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉 算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30 正确答案：C29 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020第5号）规定

11、，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的， 应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。 A、7日B、7个工作日C、15 日D、15个工作日正确答案：B30 .商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款。A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率正确答案：B31 .经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照 国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起O内 退货。A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日正确答案：C32 .消费者向有关行政部门投诉

12、的，该部门应当自收到投诉之日起（） 内，予以处理并告知消费者。A、7日B、7个工作日C、15 日D、15个工作日正确答案：B33 .银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费 者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D34 .银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类 及编码标准应用实施工作，于每季度结束后O个工作日内向人民银 行及银保监会或其当地分支机构报告投诉分类及编码标准应用实施 进展情

13、况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、 制度、系统等的配置完善。B、15C、20D、25正确答案：B35 .生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以O 经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A36 . O是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权 利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权正确答案：A37 . JiJ ()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智 能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、20

14、22年底正确答案：B38 .开设（），优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人 员，辅助老年客户完成业务办理。A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先正确答案：A39 .下列店堂告示内容，合法的是（）。A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货正确答案：A40 .下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益 保护工作的指导意见（以下简称意见的说法错误的是（）。A、意见对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信 心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成

15、小康 社会战略目标具有重要意义。B、意见指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监 管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范 和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范 围内金融消费者权益保护工作。D、意见提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金 融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、 自主选择权、公平交易权、依法求偿权。正确答案：B41 .多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表， 代表人数不超过（）名。A、3B、5C、7D、9正确答案：B42 .银行业金融机构应当做好金融消