EJDCXZYX03销售变更管理实施细则.docx

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1、销售变更管理实施细则编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 .目的明确规范销售变更的操作流程和审核制度。2 .适用范围从意向认购至房屋产权证办理的销售过程中，所涉及的有关销售的变更事项。3 .术语和定义3.1 意向认购期：客户已签订房屋意向书并支付了诚意金，此阶段，不予客户锁定房号，但此诚意金可以无理由退还的阶段。3.2 认购期：客户已签订房屋认购书并支付定金，锁定房号，但未签合同的阶段。3.3 合同期：客户已签订预售合同或现售合同后的阶段。3.4 特批折扣：公司在折扣方案之外的特别优惠。4 .职责4.1 项目公司营销部4.1.1 办理客户换房、退房、更名、更

2、改付款手续等申请手续。4.2 项目公司财务部4.2.1 协助办理客户换房、退房、更名、更改付款手续等申请手续。5 .工作程序5.1 销售变更原则5. 1.1对于客户退房、更名等销售申请，应尽力避免。在不影响公司利益的前提下（如更换总价更高的房屋、房价上涨、确实必要而便于实现的其他事项等），由置业顾问发起内部申请，按权责手册中相关审批流进行审批5.2 退房5.2.1退房条件：购房者购房后原则上不允许退房，如因特殊原因需要退房的，才启动退房程序。以下原因可由项目公司启动退房程序：1）因购房者自身原因提出退房申请的情况。 因购房者家庭出现变故（重大疾病、死亡等）而导致客户短时间需要大量资金时，原则上

3、可启动退房程序。 因客户征信问题导致银行按揭审核不能通过，或因客户资金问题导致根本无法履行后续付款义务时，可视情况决定是否启动退房程序。2）因产品原因提出退房申请的情况的情况。 购房合同约定可退房的情形发生，购房者可按合同约定提出退房申请。 由于购房者所购房屋交房实体的户型、开窗、梁、柱、管线等房屋内部与合同交房标准约定有重大误差或对居住生活有重大影响的情况，可视情况决定是否启动退房程序。 由于购房者所购房屋交房后园区内的景观、配套、垃圾房、配电房、出入口、园区大门等与宣传资料有重大误差且对居住生活有重大影响的情况，可视情况决定是否启动退房程序。 由于购房者所购房屋交房实体与合同约定的交房标准

4、约定有其他重大误差的，可视情况决定是否启动退房程序。5.2.2 退房程序，客户自身原因退房的审批程序： ）认购客户的退房程序。 原则上项目公司不得以各种方式擅自同意客户退房要求，客户提出退房书面申请，说明退房具体原因，项目公司填写退房申请表，并将双方签订的认购书复印件、收款证明复印件、客户的退房书面申请一并提交公司营销部，完成以下退房程序。 认购客户按照认购书约定放弃购房，并主动全额放弃认购定金的，由项目公司完成退房程序。 认购客户按照认购书约定放弃购房，但不同意按定金协议全额放弃定金的，需由购房者书面申请，说明放弃购房原因，经项目公司完成项目审核流程后报公司营销部，项目公司应对免除或减少收取

5、客户定金进行说明。公司营销部提请总经理办公会审议决策。 ）签约客户的退房程序。 原则上应严肃合同执行，不得以各种方式擅自同意客户退房要求，客户提出退房书面申请，说明退房具体原因，项目公司填写退房申请表，并将双方签订的合同复印件、收款证明复印件、客户的退房书面申请以及项目公司意见及理由一并提交公司营销部，完成以下退房程序。 购房者按照合同约定放弃购房，并按合同条款缴纳违约金的，由项目公司完成退房程序，经项目营销负责人及财务负责人审核后，项目总经理审批，扣除相应违约金后予以退房。 签约客户按照合同约定放弃购房，但不同意按合同条款全额扣除违约金的，需由购房者书面申请，说明退房理由及不同意全额支付违约

6、金原因，经项目公司完成项目审核流程后报公司营销部，项目公司应对违约金减少金额进行原因说明，公司营销部提请总经理办公会审议通过后，购房款扣除相应违约金后予以退房。 客户所购房源已在房管局备案的，不予以退房，如因特殊原因需要退房，购房者书面申请，项目完成项目审核流程后报公司营销部，公司营销部提请总经理办公会审议通过后，购房者扣除相应违约金、二次销售税款后予以退房。5.2.3 退房程序，因产品原因提出退房的审批程序：1）因公司开发产品规划设计变更、工程延期、工程质量等原因申请退房的，项目公司填写退房申请表，并将双方签订的合同复印件、收款证明复印件、客户的退房书面申请一并上报公司营销部，由公司营销部提

7、报总经理办公会决策。5.3换房5.3.1 换房条件，购房者购房后原则上不允许换房，如因特殊原因需要换房的，才启动换房程序。主要因以下原因可由项目公司启动换房程序：1）因购房者自身原因提出换房申请的情况。 将小面积单位换大面积单位。 将总价低的单位换成总价高的单位。 将旺销单位换成非旺销单位。2）因产品原因提出换房申请的情况。 由于购房者所购房屋交房实体的户型、开窗、梁、柱、管线等房屋内部与合同交房标准约定有重大误差或对居住生活有重大影响的情况，可视情况决定是否启动换房程序。 由于购房者所购房屋交房后园区内的景观、配套、垃圾房、配电房、出入口、园区大门等与宣传资料有重大误差且对居住生活有重大影响

8、的情况，可视情况决定是否启动换房程序。 由于购房者所购房屋交房实体与合同约定的交房标准约定有其他重大误差的，可视情况决定是否启动换房程序。5. 3.2换房的审批程序：认购客户的换房程序：原则上项目公司不得以各种方式擅自同意客户换房要求，客户提出换房书面申请，说明换房具体原因，项目公司填写换房申请表，并将双方签订的认购书复印件、收款证明复印件、客户的换房书面申请一并提交公司营销部，完成以下换房程序。购房者如因小面积单位换大面积单位、低总价单位换高总价单位、旺销单位换非旺销单位等自身原因提出换房，经项目营销负责人及财务负责人审核后，项目总经理审批，结清房款差价后，予以换房。购房者如因产品原因提出换

9、房，需由购房者书面申请，项目公司填写换房申请表，经项目公司完成项目换房审核流程后报公司营销部，公司营销部提请总经理办公会审议决策。签约客户的换房程序：原则上应严肃合同执行，不得以各种方式擅自同意客户换房要求，客户提出换房书面申请，说明具体换房原因，项目公司填写换房申请表，将双方签订的合同复印件、收款证明复印件、客户提出的书面申请提交公司营销部，完成以下换房程序。购房者如因小面积单位换大面积单位、低总价单位换高总价单位、旺销单位换非旺销单位等自身原因提出换房，经项目营销负责人及财务负责人审核后，项目总经理审批，购房者按退房标准缴纳相应违约金，结清房款差价后，予以换房。购房者如因产品原因提出换房，

10、需由购房者书面申请，项目公司填写换房申请表，经项目公司完成项目换房审核流程后报公司营销部，公司营销部提请总经理办公会审议决策。客户所购房源已在房管局备案的，不予以换房，如因特殊原因需要换房，购房者书面申请，经项目公司完成项目换房审核流程后报公司营销部，公司营销部提请总经理办公会审议决策5.4客户姓名变更5.4.1认购期客户姓名变更5.4.2客户姓名变更原则：公司只允许“A客户”变更为“A客户+B客户+C客户”或“A客户+B客户”变更为“A客户”或“B客户”，而不允许完全更名，即“A客户”变更为“B客户”。按此原则，客户认购期变更按以下程序进行：1）客户提交书面申请，并要求原“A客户”和新增加的

11、“B客户，“C客户”同时现场签字认可，同时提供“A客户”和“B客户”、“C客户”的亲属关系证明。2）若“A客户+B客户”变为“A客户”或“B客户”，需要两个客户同时现场签字认可，并提供两客户的关系证明。但“A客户”、“B客户”中为内定的客户，去掉内定申请人员的姓名，则此认购单也相应作废。3）置业顾问填写客户意见处理单签字后，交项目公司营销部负责人审核，并按照权责手册报送审核、审批。4）审批结果通知项目公司财务部，项目（案场）销售主管存档。总部财务管理部/项目公司财务部根据审批意见完成相关财务手续的变更。5）置业顾问通知客户更换财务收据，协助客户重新签订认购书。5.4.3合同期内客户提出更名的，

12、项目公司营销部按照5.3.1条款规定办理，按权责手册报送审核、审批。5.5其它5.5.1付款方式变更1）原则上只接受一次客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请，由责任置业顾问填写付款方式变更审批表，根据权责手册审核审批。2）审批通过后置业顾问重新办理签约手续，其中签约日期不作更改。5.5.2销售变更后的合同替换.1）如果销售变更事项发生之前已经签订合同的，在发生变更事项之后，项目公司营销部应立即向相关部门（如财务部、办公室）及客户收回原合同和相关附件,替换为新合同。5 .5.3延期付款1）公司原则上只接受客户本人提出延期付款申请（延期交款申请书），由责任置业顾问填写书面的延期付款审批单，经项目公司营销逐级领导审核、项目财务部核实情况后，报项目公司总经理审批，营销管理部备案。超过30天还应报公司营销管理部、营销分管领导审批。2）经审批同意延期付款的，由销控员更改销控，申请资料原件项目营销部存档。6 .支持文件无。7 .相关记录7.1EJDC-XZ-YX03-R017.2EJDC-XZ-YX03-R027.3EJDC-XZ-YX03-R037.4EJDC-XZ-YX03-R04退房/换房审批表付款方式变更审批表延期交款申请书延期付款审批表