中职《导游服务技能》04任务四 核对商定日程.docx

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课后练习1.你接待一个旅游团，按计划将去大戏院观看京剧玉堂春。商定日程时部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？答：1如果时间允许，可请旅行社给予调换2 .如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解；若这部分游客坚持看二人转，导游员应协助他们退票，但费用自理。3 .与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。2.地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办？答：1.发生上述情况时，导游员（特别是地陪）要尽快向自己所属的旅行社汇报，并取得下一步的执行计划。2 .若是地接社的责任，地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。3 .若地陪一时无法得到旅行社明确指示，游客准备出游时，那地陪可采用寻找共同点的做法，即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览,等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看，导游员基本上采取尊重组团社的意见，同时向旅行社汇报的做法。4 .导游员在核对和商定日程时，应采取积极配合、相互尊重的合作态度，以免出现僵持的局面。