中职《导游服务技能》05期末考试试卷三.docx

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1、期末考试试卷三一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。1、新中国第一家国营旅行社是（）。A、1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部；B、1927年6月成立的中国旅行社；1949年12月营业的华侨服务社；D、1954年成立的中国国际旅行社；2、世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（）oA、服务性；B、经济性：C、社会性；D、对外宣传性。3、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）oA、承上启下：B、传播文化；C、实现经济效益；D、反馈旅游信息。4、负责旅游团（旅游者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问询，传播文化，介绍当地的旅游资源。这是（）的职责。A、景点讲解员

2、；B、领队；C、全陪；D、地陪。5、合格导游的职业品质首要条件是（）。A、尽职敬业；B、文明礼貌；C、遵纪守法；D、爱岗敬业。6、地陪在接团时，应提前（）分钟抵达车站。A、10；B、20；C、30；D、60。7、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。8、一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。A、稳定旅游者情绪；B、尽快与机场联系；C、报告旅行社；D、通知下一站做调整。9、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于答案的欲望，使其产生悬念的方法是（）。A、虚实结合法；B、触景生情法;C、

3、制造悬念法；D、客问我答法。10、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。A、予以婉拒，要向客人表示歉意；B、尽量满足旅游者的要求；C、事先和旅游者说明餐费自理；D、做好解释工作，说明困难。11、旅游者购物后发现是残次品、鹰品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。A、帮客人叫车让他自己去换；B、帮客人联系，请司机陪同前往；C、告诉客人离店的物品不能退换；D、积极协助，必要时陪同前往。12、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A、导游、接站服务；B、接站、导游服务；C、商定、核

4、对日程；D、核对、商定日程。13、送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。A、24；B、48；C、72；D、96。14、导游服务的作用不包括（）。A、纽带作用；B、规范化作用；C、宣传和反馈作用；D、实现经济效益作用。15、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、物质补偿法；B、精神补偿法；C、转移注意法；D、分析法。（2）多选5个，每题2分，共10分。1、高龄旅游团队的特征有（）。A、行程舒缓；B、希望得到尊重：C、讲解要求较高；D、受外界影响大。2、预防旅游者走失，导游人员应该（）。A、做好提醒工

5、作；B、经常清点人数；C、做好预防工作；D、全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作。3、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（）。A、重申当日活动安排；B、景点介绍；C、风光导游；D、活跃气氛。4、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有（）。A、饭店的基本情况；B、住店的注意事项；C、饭店的菜肴特色；D、饭店周围的情况。5、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（）。A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见；B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见；C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉；D、分头做旅游者工作二,名词解

6、释（5个，每题2分，共10分）1、导游员：2、领队:3、分段讲解法，4、散客报价旅游：5、大型旅游团队：三.判断（10个，每题1分，共10分）1、港澳同胞回乡证，由广东省公安厅签发，有效期10年。（）2、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退。（）3、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）4、旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（）5、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）6、万一发生火灾，导游人员要镇定地判断火情，情况紧急时要让游客搭乘电梯快速逃生。（）7、领队是组团

7、旅行社的代表，对所带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。（）8、重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）9、旅游景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容。（）10、旅游者抵达饭店后，导游员要帮助领队和全陪办理住房登记手续，请领队分发住房卡。（）四.简答题（5个，每题5分，共25分）1、欢迎词一般应包括哪些内容？2、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些？3、导游服务的发展趋势？4、常见导游讲解方法、技巧有哪些？5、首次沿途导游包括哪些内容？五论述题（3个，每题10分，共30分）1、一个旅游团队在云南旅游时，因遇到暴雨，造成山体滑坡，道路受阻。团队不能按照原计划乘汽车离开大理,赶赴丽江，需要延长在大理的停留时间,缩短在丽江的游览时间。如果你是大理的导游人员，你会如何处理？2、因天气不佳，开在山路上的旅游车斜开到路边了，不但前面的路上不去，还造成后面堵了很多车，导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办？3、处理食物中毒的方法和步骤有哪些？