交楼统一口径与疑难解答物业管理类.docx

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1、交楼统一 口径与疑难解答一物业管理类注：各公司可根据实际情况进行修改与补充序 号问题统一回复口径依据 文件1管理费什么时间开始算 起？管理费从XXX年X月XX日开始算起。（买卖合同约定日）前期服务 协议2为什么要收那么贵的管理 费，依据是什么？物业费是根据相关物业管理政策与规定，同时结合楼盘的 实际情况、服务标准和成本支出等确定的。而且该费用标 准已上报物价部门审批。该项目作为XX顶级生态豪宅，物 业管理费标准也没有高于目前市区其他豪宅项目，但XX 物业将为小区配备了最好的精英物管团队和“双管家贴心 服务（具体服务内容可参考前期服务协议、业户手册 及服务指南）,服务更优质更用心，因此收费并不算

2、高。前期物业 服务协议、业户手册、服务 指南3水电费如何交？管理费如 何交？此外还要收取的费 用有哪些？需要缴交水、电、有线电视、电话、煤气等费用，原应由 业主自行到相关单位缴纳，但为了节省您的时间，我服务 中心建议您开立“XX联名卡”以实现费用每月自动缴费划 扣，为您节省时间，也避免因缴费不及时而产生滞纳金或 停用，减少不必要的麻烦，4物业管理公司的办公时间 是什么时候？服务投诉电 话是多少？我们为您提供24小时热线服务，如有任何疑问，您可随 时联系大堂管家（手机：1XXX X专属管家（手机：1XX ）或服务中心前台（电话：9999卜5装修要办理哪些手续？流 程是怎样的？业主进行装饰装修活动

3、必须遵守国家有关法律法规、业 主临时规约有关规定，严格按照XX住宅使用说明书 和住宅质量保证书有关要求进行装饰装修。如涉及大 范围装修，您需提前三天到服务中心填写装修申请表，提 供相关的图纸资料，待地产公司工程部审核批准后，您及 施工单位各自到服务中心前台出纳缴纳装修保证金，方可 进行装修。装修完毕后通知服务中心验收，合格后退回保 证金。如安装空调、防盗门、隐形防盗网、拉闸、窗花、 纱窗、铝合金窗等中的其中一项，到服务中心办理相关手 续，缴纳安装押金/项，经服务中心验收合格后退回保证 金。具体规定请您参考装饰装修手册。装饰装修 手册。序号问题统一回复口径依据 文件6小区部分楼房还没有建好， 我

4、入住后有装修噪音影响 我的正常生活，同时进出装 修人员较多，能保障我家内 的财产安全吗？针对噪音装修施工现象我们已跟地产公司和施工单位协 商沟通过，尽量降低施工噪音，严格按照装修管理规定时 间进行施工。对经允许进场装修人员，必须统一装着由X X物业提供的带统一标识的工作马甲，其余闲杂人员不可 随意进出交付付楼宇。服务中心安防人员全部是通过培训 上岗，在执勤中对严格控施工人员进出已交付的楼房，并 要求佩戴统一出入证和登记出入。此外，小区主要通道、 出入口及电梯均装有监控系统，安防人员也会不定时对楼 层进行巡查，全面保障小区安全。7煤气点火手续如何办理？ 需要收费吗？要提供什么 资料？收楼当天会有

5、煤气公司人员在场，业主可以当场办理煤气 点火手续。若逾期收楼，业主需先到服务中心开具点火证 明,再需要致电煤气公司（客服电话XXXXX ）预约办理点 火手续。开具点火证明需要业主向服务中心提供购房合同 和业主身份证。收费标准按物价局文件和煤气公司规定收 取。8物业管理的服务内容包括 哪些？物业管理的服务内容包括：1、房屋共用部位的维护和管 理。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。3、环 境卫生管理。4、公共秩序及交通秩序的管理。5、车辆停 放管理。6、治安防范管理。7、公共地方绿化维护和管理。 8、灭“四害”。9、消防安全管理。10、社区文化活动。日 常服务包括公共绿化的养护、公共区域的

6、保洁、公共设施 设备的维护和保养、24小时的保安服务社区文化的组织； 有偿服务包括房屋私有部位的养护、房屋室内维修服务、 家居清洁、家居绿化养护院园苗木种植等服务。前期物业 服务协议、业户手册、服务 指南9门禁卡不够用，可以再买 吗？多少钱一个？收楼时每户可免费获赠5张业主门禁卡，超出的数量可以 到物业服务中心登记购买，价格是每张40元。10为什么要先交纳三个月管 理费？以什么形式交纳管 理费？如果不及时交纳管 理费有什么后果？为方便业主，XX与招商银行合作“xxx-招银联名卡”，为业 主提供一站式金融及缴费业务，业主办卡开户后即可缴纳 所有费用。因新收楼，为免您忘记缴交管理费而导致有 滞纳金

7、产生，因此所有物业公司都采用收楼期间一次性预 收三个月管理费的办法，请您理解。业主不按约定的收费 标准和时间交纳有关费用的，XX物业有权按前期物业服 务协议约定收取滞纳金，逾期二个月后仍拒绝交纳的， XX物业有权停止物业管理特约服务情节严重者将被追究 相关法律责任。前期物业 服务协议序号问题统一回复口径依据 文件11如果拒绝交纳管理费，贵公 司如何处理？按照中华人民共和国国务院令第379号物业管理条例 第六十七条：违反物业服务合约规定，逾期不交纳物业 服务费的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交 纳的，依xx市物业管理办法第五十六条，可按每户加 收所欠的管理费总数每日1%。计算滞纳金；物

8、业管理企业 也可以向人民法院起诉，并按所欠的管理费总数每日1%。 计算滞纳金。物业管理 条例 XX物业 管理办法12小区的停车场有什么类 别？车辆如何停放，收费如 何？XX停车场按住宅类收费，月租400 ,管理费120 （私家 车位）13我已购买车位，为什么要交 纳使用费？您购买了车位，即购买了车位的所有权，但车场的日常清 洁、水电费、保安巡查等费用是需要业主分摊的。14信箱有吗？邮编是多少？信箱都安装在首层架空层处，通邮手续已办理。邮编是： .15管家部管家有何服务对管辖区内的清洁、绿化、治安进行监督与管理，接受业 主的监督、报修、投诉与建议、预约服务等事宜，推行X X的“XX礼遇”尊崇服务

9、，适时开展社区文化活动，具体详 见业户服务指南。业户服务 指南16小区属于哪个居委管？如 何办理户口迁入手续？XX街道管辖范围,联系电话0470-005 ,办理户口迁入 手续可联XXX派出所详询。17如果我本人不能前来收楼， 家人代收楼时是否一定要 出具公证处委托书？若家 人代办需齐备什么资料？您本人可以亲笔委托代办人办理交楼。需有业主本人身份 证原件和复印件、代办人身份证原件和复印件，其它资料 按交楼通知书提供的要求办理。18逾期收楼有何处罚？按照XXX商品房买卖合同（预售约定处理，但管理 费统一从XXX年XX月XX日起计收。xx商品 房买卖合同 （预售19小区基本情况怎样？配套 如何？该项

10、目占地18万平方米，总建筑面积约61万平方米， 户数为3290户，车位3900个，容积率3.2 ,绿化率83%。 由22栋豪宅和8栋高端公寓组成。每户设有宽带上网、 可视对讲机、小区内有红外线监护、背景音乐等智能设施， 小区内有24小时保安巡逻。小区设有幼儿园、迎宾会所 及中央会所（位于19-20号楼）等，其中中央会所设有健 身房、棋牌室、瑜伽房、兵乓球室、游泳池等。小区南边 规划时尚商业街，可满足业主日常生活与消费需求。此外， XXX附近有大型购物中心、超甲级写字楼、五星级酒店、业户手册、服务 指南序号问题统一回复口径依据 文件小学、菜市场等配套设施。具体周边配套情况请参考业 户手册。20如

11、果我收楼后长期不居住 在这里或因维修问题不交 物业管理费该如何处理？因为物业管理费是物业管理综合服务收费，无法像用户室 内水电费可以按实际使用而计收，物业公司主要负责公共 地方和公用设施的管理，并未因此而减少工作量，减少费 用支出，例如保安还照样站岗、巡逻，公共地方的运行维 修也丝毫不受影响，并且投入大量的人力跟进业主反映的 相关问题。因此，物业管理费须每月一交，如您不居住此 地,建议您开立“XXX-招银联名卡”实现代缴代扣相关费 用，以免因缴费不及时而产生滞纳金或停用。21电视台是省台还是市台，收 楼后如何报装？市台，安装XX宽频，您有需要可以打电话到客服电话：XXXXXX （详情可咨询数码

12、单位）22现在使用的是什么煤气？天燃气（询问煤气公司电话：96833 ）23网络供应商是哪家？统一使用中国电信网络和固定电话，室内已经有光纤到 户，您有需要安装的可以致电电信客服，电话：10000 , 或直接致电海珠区营业厅电话。24交楼时各项设备功能设施是否完善？我们已做好充分的交楼准备，包括安装好通信、网络、门 牌、各类标识牌等，以及电梯的检查及轿厢封板保护，相 关管道如排污管等也已安装防护栅栏。25你们为什么要求我们安装 防盗门、拉闸和防盗网的时 候要按照你们提供的款式 安装？是你们指定的厂家 安装才可以吗？为了保持小区整体美观，使小区不断保值、升值，服务中 心通过精心挑选能够与小区外观

13、协调的款式，如果不按统 一款式安装将破坏整个小区外观。定做防盗门窗可以自己 到外面联系厂家制作，但必须按小区统一要求定做及报管 理处同意后才能安装。26室内哪些墙可以拆，哪些墙 不可以拆室内外墙、分户墙、承重墙不可以拆，其它内间隔墙建议 业主不要拆，因为内部有暗埋管线，装修时需报物业公司 同意后方可施工。27空置房是否要缴交物业管 理费，是否由业主分摊？空置房如果还未出售，物业管理费由地产公司支付，如果 已出售，物业管理费应由业主按时缴纳，费用从约定收楼 日开始计算。序号问题统一回复口径依据 文件28物业公司资质是几级？物 业管理费收费标准是多 少？都包括哪些费用？XX物业公司是一级资质物业管

14、理公司。物业管理费按房屋 建筑面积收取，住宅每平方4.5元；公寓每平方3.6元。 物业管理费是由物业管理公司管理服务成本、法定税金、 企业利润组成的。物业管理费包括:1 ）管理服务人员的 工资，社会保险和按规定提取的福利费用。2）物业共用 部位、共用设施设备的日常运行，维护费用。3）物业管 理区域清洁卫生费用。4 ）物业管理区域绿化养护费用。5 ） 物业管理区域秩序维护费用。6）办公费用。7 ）物业管理 企业固定资产折旧。8）物业共用部位共用设施设备及公 众责任保险费。9）经业主同意的其它费用。按XX市物业 服务收费管理实施细则第八条高档住宅、别墅物业服务收 费以及非住宅物业服务收费实行市场调

15、节价，提供高档次 服务、低档次收费。该收费标准已上报物价部门审批。实 行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在 物业服务合同中约定。售楼时，已将物业管理费收费标准 告知您，并由您签署确认。29大厅推拉门是否可以加装 拉闸？可以，但要按照统一款式安装在推拉门内侧，且颜色必须 与推拉门铝合金部分的原有颜色保持一致。30维修期间是否算地产公司延期交楼？只要地产公司在合同约定的时间取得建筑工程竣工报告， 按期发交楼通知书交付给您，项目已经达到合同约定的验 收条件，就不存在延期交楼责任。房屋有一些问题要整改， 是属于质量保修。31因装修存在工程质量问题， 我能否拒交管理费和收 楼？房子装修存在工程质量问题，物业会负责和开发商联系， 跟进存在需要维修问题，您收楼时我们也发放了房屋质量 保证书和说明书，在保修范围内，开发商都会无偿负责维 修；房屋已经过政府部门验收合格取得综合验收备案 表