企业如何做好危机公关3篇.docx

《企业如何做好危机公关3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业如何做好危机公关3篇.docx（11页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、企业如何做好危机公关3篇时间：2023年08月02日编稿：请输入第一篇：企业如何做好公关首先，要做好日常工作，比如大家需要了解企业、了解产品、了解它的销售渠道，了解企业文化，了解总经理或者决策人的爱好。其次，要做好日常传播和日常公关，尤其要注意企业的决策流程和财务流程，现在大部分公关公司垫款非常严峻，这个问题出在哪儿，就是整个财务过程中我们公关人都比较忙，我们又要做业务，又要催款,一旦不了解财务的决策过程，我们稍一疏忽，少了一个签字可能一个星期过去了，周而复始整个财务状况不是很好，所以整个公司不是不情愿做客户，是因为公司资金压力太大，导致他可能做不好这个客户。最后，我们还要了解决策，我们给他定

2、了一个方案，提了一个标，毕竟谁来最后拍板，他们重视什么？是企业感受还是说这个事情可以让某一个人可以看得到？这都是日常公关所包含的工作。项目公关就是在日常公关的基础上要每隔一段时光帮企业做一些大型的活动，通过这些活动了解企业和整个社会的动态，整个经济进展的趋势，能够寻到一些机会。所谓媒介公关就是要了解这个媒体，无数公关公司比如蓝标都有媒介中心或者媒介部。媒介部的人员主要工作就是跟媒体打交道，定期的请媒体吃饭，他们还规定媒介经理每周看几份媒体，每个月交几个记者朋友。甚至作为媒介人员定期要写一些东西，或者做一些博客,媒介公关更多的是了解媒体，它起到了公关传播降地的作用。活动公关包括对合作者，比如说供

3、应商的了解，以及参与者的了解，比如参会的嘉宾等都要了解。政府公关要了解政府机构和政策导向。我们有的时候也会帮企业做内参，这就是政府公关的手段，把企业想说的话通过特别的渠道传播出去，像中宣部或者类似机构都可以做内参。危机公关，最近有一篇文章是关于四川地震的危机公关，做好危机公关，第一是速度第一,第二是客户第一，第三是信息透明。这一次解决四川地震过程中，我们中央政府在实践处理过程中做的非常好，从而整个舆论导向包括国际媒体对我们整个危机的应急都非常认可。我们帮客户做传播时假如发觉有危机的时候，也应该遵循这三个原则。同时危机公关需要平时有一些积存，危机公关对公关人来说是非常好的磨炼。这个案例是我们为中

4、国挪移诺基亚彩信手机做的活动，有了彩信以后，诺基亚推出一款手机，当时的确没有人知道这个业务到底能做什么，它的效果能是什么样子？因为记者会及时的拍摄照片，所以我们想到了组织20个记者，他们手拿一部诺基亚彩信手机分赴各地采访，因为当时正是十六大召开，想登企业文章非常难，所以我们把焦点关注在三中全会以来的巨变，策划了“新闻手中行，彩信看巨变”这样的采访活动，拍回的照片通过手机发回报社，当时中国挪移数据库的王部长讲，登在报纸上效果能出来吗，别到时候策划的挺好，执行不了。后来专门拍了一张照片通过电脑发给他，印刷出来后效果不错。这个项目成功之处就是资源整合起来互惠互利，另外我们把记者也拉进来，这里关键信息

5、第一是彩信手机，第二是记者。最后这个活动效果非常成功，在当年案例大赛中也获得了银奖，还成为了当年十大公关事件。无数人问我说这个项目是怎么策划出来的？我说是在梦里策划出来的，公关人要做到一点朝思幕想，无数点子就是一眨眼灵光一线,要很快的记下来。这个项目可能让挪移想，他想不出来要用这样的方式，因为它不会关注手机，诺基亚很难跟挪移合作，正好我们在中间是一个桥梁，掌握了两边的人都看不到的信息，所以我们还是要思量如何资源整合。第二篇：如何做好危机公关一：危机预警：几乎所有的危机管理办法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发觉，在这套听上去完美的机制上，公关依旧频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用？还是

6、尽管被很多次鼓吹，无数企业依旧没有建立危机预警机制？无论是哪一个答案，都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实，这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用，严格的流程保障很重要，完善的知识库也同样重要，否则所有的预案都只是纸上谈兵,对于一个正常企业而言，这些都是会有很大的问题。危机预警机制是一个太理想的构想，千万不要寄希翼于危机预警来解决问题，也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制，不如加强质量和活动操纵体系，加强企业机构间的协调和操纵，加强危机浮现后的反应速度。二：防微杜渐：无数企业不是对危机不敏感，而是过渡敏感。任何一个负面的声音

7、，都会让企业如临大敌。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐，这样的敏感只会让企业越来越脆弱，并逐渐丧失在真正危机浮现的时候的反应能力和行动力，落低企业对危机的掌控能力。对事件性质的准确推断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美，很可能适得其反。三：危机就是商机：大多数危机管理专家都喜欢提一个概念，高超的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错，但是这句话不能成为评价危机管理的标准，并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解，从而有助于对企业信任感的建立。而广告行业最大的门户网站广告买卖网上有很专业的团队专门为客户在消费者中建立信任感。但是这个是成功危机管理

8、的付产品，而不是危机管理的目标。危机管理的目标惟独一个，落低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的损害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质，可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生，危害就已经发生，应该客观的认识当前的形式，摒弃侥幸和急功近利的想法，这个时候，该考虑的，远不是所谓的商机。四：积极沟通：我们看到太多危机发生后，企业过分沉默从而让局势变糟的例子，因此大多数危机管理的专家都会鼓舞企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙，光明并不是拒绝沟通，而雀巢事件，也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。这其中有深刻的

9、社会背景在其中，中国社会传统是轻商不言利的,所以商人在这个社会是不被信任的，不要轻易去挑战这一思维定势。因此，假如没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通,沉默可能是最好的挑选。假如没有实质内容，不要只是为了显示自己在积极沟通态度而举行沟通。更重要的是，任何事件的传播都是有其生命周期的，不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力，让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下，实在不是一个明智之举。五：掌控媒体：现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿，尽管无数企业心里是这么希翼的。除了个别媒体在危机传播中别实用心之外，媒体在危机事件中是充当了受众代言人的角色,所以媒体是不可能

10、被操纵的，再大的广告主，也并不能让全国媒体闭嘴，企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发觉了事件的冰山一角而庆幸，以为只要保持在这个层面就能操纵媒体传播对企业的危害，事实上却是正好相反。在危机事件爆发之后，所有媒体其实都在寻觅一个新的出口，这个出口有可能让事件变得更糟，同时也有可能让事情变得更好，对企业而言，为防止事情变得更糟，与其让媒体来持续挖掘，不如一次到位将最全面的信息提供给媒体，也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况。而广告买卖网上有专门处理紧急状况的应急团队能很好的处理这种情况。同时给媒体提供脚够的其他角度的素材，从媒体运作本身的特性来看，一件看上去已经明确的事件，假如

11、还想报道，必定寻觅一个新的角度，而这个新的角度，必然不会比原来对企业来说更糟糕，这个时候企业的运作会更游刃有余，就可能将舆论引向有利的方向。第三篇：旅游企业该怎样做好危机公关导读：旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游业本身又是一个眼球经济，旅游市场还并不十分规范，游客在“吃住游购娱”等方面容易与其他方面产生矛盾，因此危机在旅游行业时时刻刻存在着。最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特别事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取

12、的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已埋伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机

13、在旅游行业时时刻刻存在着。这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机。比如今年的“香港强迫购物门”事件，就是一起旅行社违规同时旅游监管不利共同造成的危机。而且，我们在中消协等无数网站都会发觉旅游投诉的事件，包括对旅行社、景区景点、宾馆饭店以及娱乐场所等，其中大部分都是属于旅游行业本身管理、宣传、处理事件态度等浮现的问题。另外一个就是旅游企业被动造成的危机，比如，前段时光一个题为解一次小便被敲诈2.2万元贵州旅游虎口脱险记的帖子在国内各大网站上传播，发帖者称：“自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便，就遭到村民敲诈，要求赔偿2.2万元J

14、据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达IOO多个，点击量超过100万人次。然而经有调查，事件的经过并非完全如发帖人所述，但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机,对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键。旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是幸免危机的最好办法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。比如举行全员公关，树立负面信息意识、统一宣传口径，所有人员要言行一致、设立公关管理的常设机构、建立负面信息预警系统，制定负面信息

15、管理方案、企业内部的公关培训、建立并维护良好的媒体合作平台、加强企业内部传播流程管理等。将危机处在萌芽状态时就泯灭，这是做危机管理最重要的。旅游企业的公关部主要任务就是加强媒体沟通，制定危机内部处理流程，对全体员工上至总经理下至一般员工举行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人,这样当危机来暂时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。其次，日常管理中多举行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。无数旅游企业在做公关工作时都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通、广告张扬，公关内敛、广告做市

16、场，公关做“势场”。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业进展有着至关重要的作用。惟独旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。公关就是立脚于本，深入挖掘内涵，制定适合的进展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播景区利好新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。最后就是一旦发生负面信息就要及时处理，幸免演变成危机。有策略的应对此时非常重要。第一就是，成立危机公关小组，寻觅危机源头，操纵与处理危机源头，幸免事件进一步扩大。无数旅游企业对日常浮现的危机大多采纳不理不睬，其实无数负面信息都是可以第一时光处理，往往是负面扩大之后，才举行干预，但此时需要花的力气是非常巨大的。比如刚才提到的贵州旅游虎口脱险记事件，假如当地旅游有关部门能最早时光启动纠纷处理机制，积极联系媒体等信息传播平台，把事实真相及时发布于众，并借机向广阔受众解释误解、