优质护理服务实施方案6.docx

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1、优质护理服务实施方案6一.护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二.护理目标1提高护理质量，让病人感受到护士的服务。2 .促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。3 .开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。4 .提高患者满意度，促进医患和谐。5 .提高护理专业水平，体现护士专业价值。三.活动措施（一）落实护士责任制实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。1 .将护士分为2个护理小组，每组一名护士。2 .满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。3 .患者有

2、一名家属亲情陪护，陪而不护。（二）实行服务公示制1护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。2 .为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。3 .公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵A.基础护理1 .保持床单元整洁。2 .视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。3 .按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。4 .协助患者翻身，保证体位舒适。5 .各种管道在位，通畅，局部干燥。6 .根据病情需要佩戴腕带及警示标识。8 .病情观察1按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规

3、要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。2 .及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。3 .护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理1专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。D.护患沟通1.护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。2 .做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。3 .执行各项操作均履行告知义务。4 .建立良好的护患关系

4、，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。E.安全管理1 .有相关的安全标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时告知患者。2 .危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3 .高危药品合理存放，并有醒目标志4 .制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。（四）护理人性化服务1接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。5 .特殊检查预约，健康宣教到位。6 .陪同有异常的患者外出检查7 .有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。（五）护理质量考核1护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程

5、序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。2 .护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。3 .根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。四 .人员安排九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备：护士长：1名主班护士：1名责任班护士：2名值班护士：1名五 .工作模式1 .实行责任护士负责的分组包干制。2 .管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。3 .值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。六 .岗位职责康复医学科护士长工作职责一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与

6、总结。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训

7、，采取防范措施，并及时上报护理部。八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。康复医学科护士工作职责（一）在科主任及护士长领导下进行工作。（二）必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。（三）康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。（四）必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。（五）负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意

8、事项和基本常识的宣教工作。（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。（十）负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。七 .护理工作流程上午8:008

9、:15工作内容：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。上午8:15-8:30工作内容：核对液体，为输液病人输液。上午8:30-11:30工作内容：巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。中午11:3013:30午饭时间（如有输液病人做好交接班）。下午13:3016:30工作内容：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。下午16:3017：OO工作内容：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对所有康复病人（包括其他病区）费用。夜间17:00-次日08:00工作内容：按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。