公用事业创文明城市实施方案.docx

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1、公用事业关于创建省级文明城市实施方案根据市创建省级文明城市工作领导小组关于印发市创城办关于九大文明示范创建活动和四大改造提升工程的实施意见指示精神，为全面快速推进创建省级文明城市工作，根据我局职能，制定市公用事业管理局关于创建省级文明城市实施方案。一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大及三中全会精神，紧紧围绕市文明委创建省级文明城市工作的总体要求，攻坚克难，整体推进，确保完成各项创建指标，力争把我市建设成为生活富足、环境优美、幸福和谐的文明城市。二、目标任务以创建省级文明城市为目标，对照市创建省级文明城市部门责任分

2、工要求，认真完成测评项目规定的各项指标，着力抓好三项工作任务。（一）城市供水、燃气、供热“窗口”行业规范化服务严格按照测评标准组织实施。（二）集中式饮用水源按规定划分保护区，水质达标。（三）特色指标整理有序。经局党组研究确定，我局的“创城”任务分三个阶段进行。第一阶段：宣传发动阶段（2013年10月18日10月31日）。根据市创建省级文明城市部门责任分工要求，我局随即召开动员大会，传达文件精神，对照测评标准，明确责任，研究制定出市公用事业管理局创建省级文明城市实施方案、市公用事业管理局创建省级文明城市工作配当表、市公用事业管理局创建省级文明城市考核表，成立市公用事业管理局创建省级文明城市领导小

3、组，明确职责分工，带领全系统积极参与创建活动，确保按时完成各项创建任务。第二阶段：整体推进阶段（2013年月I日12月30日）。按照任务分工和制定的实施方案，逐项抓好落实，确保创建活动取得良好效果。同时，采取定期检查、定期评比、定期通报的办法，加强监督，发现问题后，认真加以整改。具体责任分工如下：1、城市供水“窗口”行业规范化服务。要求市供水总公司重点落实以下五项内容：（1）办公区域整洁；（2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；（3）服务承诺制度公示；（4）工作人员服务规范，态度良好；（5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（投诉处理记录完整有序）。2、饮用水卫生。要求市供水总

4、公司严格按照测评内容准备现场和相关材料。3、城市燃气“窗口”行业规范化服务：要求市燃气总公司、开发区燃气公司重点落实以下四项内容：（1）办公区域整洁；（2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；（3）服务承诺制度公示；（4）有高效的投诉处理机制（投诉处理记录完整有序）。4、集中供热“窗口”行业规范化服务：要求市热力公司、市建能热力公司、恒阳热电公司重点落实以下四项内容：（1）办公区域整洁；（2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；（3）服务承诺制度公示；（4）有高效的投诉处理机制（投诉处理记录完整有序）。以上责任分工具体详见附页：市公用事业管理局创建省级文明城市部门工作配当表第三阶段：迎检提

5、高阶段（2014年1月1日6月）。认真对照测评标准，逐项开展全方位、深层次的自查自改，确保顺利通过考核验收。特色指标测评部分，各单位要按照测评内容积极报送整理，为单位争得荣誉。三、保障措施（一）统一思想认识，加强组织领导。创建文明城市是市委和市文明委做出的一项重大决策和部署。为确保我局在创建工作中取得实效，根据局党组要求，我局成立了相应组织机构，包括：督导检查组、资料档案组和项目技术组，负责组织协调和具体实施，抽调人员集中办公。局属部门要根据所承担的任务，结合自身实际，制定本单位明确具体的工作方案，把任务分解到科室，落实到个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各司其职，各负其责，密切配合

6、，相互支持，共同推进创建工作。（二）加强宣传引导，营造社会氛围。创建活动涉及面广，任务艰巨，要通过板报、创建活动简报及网络等多种宣传方式，进行强有力宣传，最大限度地激发广大干部群众的参与热情，形成浓厚的创建氛围，共同创建文明家园。（三）加强督导检查，严格考核奖励。从10月份开始，对局属单位的政策性补贴，要拿出一部分作为创城工作的奖励资金，与创城进度挂钩，推进缓慢的部门将停止发放奖金、补贴，并进行全系统通报。局机关与责任单位要签订目标责任状，按照“谁丢分，谁负责”的原则，建立健全奖励和责任追究制度，确保任务到人、责任到人、奖惩到人。对不能如期完成任务，影响创建目标实现的，追究相关负责人责任。（四）加强协调配合，严明工作纪律。创建省级文明城市是一项系统工程，全局上下要形成合力，加强与相关部门的联系、沟通，解决创建工作中的难点、热点问题，使创建工作形成相互支持、配合、协同作战的良好局面。同时，整治工作要讲究策略、注意方法，严禁简单、粗暴等不文明行为发生。对在创建工作中因不作为和乱作为而造成严重后果的，我局将按照有关规定进行责任追究。