打造37度的一科一品服务措施心内科.docx

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1、打造37度的“一科一品”服务措施自2010年“优质护理服务示范工程”活动启动以来，各级卫生行政部门和医院高度重视，积极开展优质护理服务。各项优质护理服务措施也在不断创新和优化。心内二病区在开展优质护理服务的基础上，根据心内科专科疾病特点，重视患者住院期间的全过程管理，打造37度的“一科一品”服务措施。现总结分享如下：树立三心服务理念：珍惜患者的每一次到来！提供放心、舒心、暖心服务！入院时-六步曲责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患第一步者陌生感；为惠者测量生命体征，及时通知医生，进行医第二步：护联合第一次查房，建立患者安全感；为恚者倒一杯温开水，拉近距离,让患者感受第三步到亲近感；介绍环境

2、，交代注意事项，排除患者焦虑感;第四步：专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任首珍负责制住院期间-三个重视重视“安静病房”的创建，提倡主动服务病区内的各项治疗主要集中在每日上午，为了减少铃声呼叫，做好主动服务，责任护士上午会巡视在各个病房，参与危重患者的医护一体查房，为患者进行各项治疗，适时进行健康宣教等。下午进行各类护理文书的审核和书写（抢救患者除外）。重视患者的健康宣教，帮助患者树立“未病先防”的健康观念住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机。心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关，通过住院期间对患者进行疾病健康宣教，有利于让患者树立由“生病后治病”，到“未病先防病”的健康观念，改变患

3、者“重治轻防”的错误理念，促进患者健康生活方式的重建；科室每月4次“科普课堂”，每周五下午五点准时开课，每月科普课堂的内容列表会提前在病区公示。科普后会有现场交流咨询时间，患者可对自身关注及疑问问题进行咨询，让患者在一个宽松、和谐的环境中，更好的拿握疾病治疗和预防的关键知识；病区内放置专科疾病宣传彩页，方便患者取病区连廨放置专科健康宣教展板，针对心内科常见病，特别是支架术后患者的常见问题，采用一问一答形式进行呈现，清晰明朗，一目了床头电视循环播放科室录制专科疾病宣教视频，生动形象。病房内放置文字版宣教及二维码宣教，满足不同患者的需求；科普解望宣教视频疾痫宣恃彩页文字宣教和二维西宣教专科度康宣教

4、屣板重视-手术患者全程化管理由于患者及家属对心脏介入治疗知识缺乏，担心手术安全，往往在术前、术后会出现焦虑、恐惧等不安情绪，我们通过以下做法消除患者因手术带来的不良影响。术前一日，术管护士会与患者进行一对一的沟通交流，了解患者对手术的认知程度。根据患者理解能力采用PPT、视频、文字图片、口头讲解等多种方式进行术前宣敦;第二步：术毕，术管护士陪同患者返回病区，监测生命体征、观察术侧肢体血液循环，同时给予支具应用，指导术侧手指操运动，促进术侧血液回流；第四步：术后三天，每日到床旁探望患者，交代术后服药及穿剌点注意事项。第一步手术当天，水管护士会提前到床旁探视、检查患者手术纸质病历是否完善.密置针是

5、否等剌、手术衣是否更换等，由术管护士护送患者进入导管室；第三步与责任护士进行床旁交接；第五步木管护士指导患者手指獐出院前-四项内容再加强形式：现场操作+健康宣教冠心病患者如何识别心绞痛？如何进行家庭自救？形式：现场操作+健康宣教高血压患者如何正确测量血压？（测量血压的正确时间、体位、频率，注意事项等）形式：现场操作心律失常患者如何自测心率和脉率？形式：健康宣教服用抗凝药物患者如何通过自我观察监测自身出凝血功能（皮肤、粘膜、大小便等），防治出血？通过每位患者个性化的特点，提供个性化的护理措施，通过近两年“一科一品”优质护理的开展提升了护士的业务素养、增强了护士与患者的沟通技巧、促进了护士与患者之间的信息交流、增加护士与患者之间的感情、取得患者对护士的信任，也提高了患者对自身疾病的认知程度，调动了患者配合治疗的积极性和主动性，从而减少护患纠纷，促进构建和谐的护患关系。