最新中医馆诊所营销推广引流及盈利提升方案.docx

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1、中医馆诊所营销推广及盈利提升方案202X年1月辣爸当家第一部分线下推广一、总则：1、目的：为扩大“XX”品牌在商圈的知名度，让更多的客户群体知道“XX”品牌，宣扬“XX” 品牌的医疗水平与服务能力。2、原则：任何线下引流活动的组织策划都必须是实事求是，不能有任何的虚假宣传：如涉 及广告宣传，必须符合新版广告法。二、推广宣传方式1、线下义诊LI义诊目的：通过义诊直接深入终端，让医馆的专家、技术、环境、服务、实惠、公益观念深入周边 社区，提升医馆整体影响力，同时通过义诊增加医馆患者就诊量，提升医馆人气。L 2义诊周期：每月一次或者每半月一次1. 3义诊策略：1.3.1以公益为民的名义进驻社区，同时

2、以街道办、居委会、社区服务中心作为活动主 办方，我方作为协办配合方的策略，由主办方负责义诊活动客户的招募，我方负责义诊现场 的执行，确保义诊活动参与规模至少达30人以上。L 3. 2根据与主办方沟通的情况，确定义诊参与的人群分析，确定合适的义诊活动主题 确保义诊活动的效果。L 3. 3根据主办方的配合情况，配以免费贴三伏贴、赠送香包、免费理疗等方式进行义 诊客户的招募引流。L4义诊内容：初步筛查、诊断和一般治疗，普及中医健康知识，进行内外科常见病、慢性病的咨询， 引导群众科学就医，倡导健康生活方式，同时有效收集患者信息，利用现场咨询和二次回访 增加复诊率1. 4宣传形式：一周的宣传周期，以横幅

3、、主办方社区群、社区业主群、社区电梯物业通知为主，由我 方设计宣传文案内容，重点突出义诊具体时间与地点。2、健康讲座1.1 讲座意义通过系列的专题健康讲座，使客户“了解百病成因”、“做好提前预防”、“增强养生 观念”、“懂得如何正确选择就医，从而更加有效的关注中老年人的身体健康，增加中老 年人的体质健康。2. 2讲座主题讲座主题的选择主要是以接受受众广,主题所涉及的病症或知识具有普适性,过于偏僻、 冷门、患者较少的内容不列入讲座内容。3. 3讲座策略互动讲座+免费把脉义诊+理疗现场体验3、月度地推营销3.1月度活动主题月份参考主题重点宣传备注2月春季养生健康你我理疗三伏贴活动月八卦贴、艾系列关

4、爱高血压活动月单个病种六一儿童健康成长守护儿科九九重阳孝爱八卦贴3. 2营销活动原则上根据根据医馆运营状况开展店面营销，可供选择的营销活动内容如下：3.2.1、 满减、满送活动（药品不参与此项活动）3.2.2、 充值赠送、充值优惠（赠送预包装食品、理疗项目）3.2.3、 办疗程送项目（办一疗程送一个项目）3.2.4、 免费的治疗项目（针灸、拔罐、）3.2.5、 进店有礼、进店消费赠送礼品（艾条、防蚊提神香囊、新冠预防二号处方、预防感 冒处方、常见中成药等）3.2.6、 免专家挂号费、免费量血压、免费测血糖3.2.7、 单个病种、公司产品的焦点宣传4、异业合作（异业合作板块根据实际情况操作）第二

5、部分线上推广一、自媒体营销：订阅号主要进行信息发布、宣传，服务号主要提供个性化营销和宣传，发动员工或周边 的朋友进行转发或集赞活动等。可以从以下几个方面着手发布信息：1、专家推介：就专家进行介绍、如姓名、职称（称号）、擅长疾病（3-5种疾病）、个人 简介（就其擅长疾病的症状、个人简历、所获荣誉等）。2、中医养生：根据季节天气变化，针对性的推出养生常识、锻炼常识、养生食谱等可读性 内容。3、中医知识：如中药材辨识、中医看诊常识等知识性内容进行宣传解读。4、活动介绍：根据传统节日（如三八、五一、端午、中秋、国庆、元旦、三伏、三九等） 进行专题性活动介绍。二、门户网可以根据自身特点建立宣传门户，对医

6、疗机构的坐诊专家、特色服务、营销活动等进行 专题预热和报道。在行业网站、百科等平台进行间接营销宣传推广。三、团购平台可以开展网络团购（美团、大众），如体验式团购（3. 8、5. 1、5. 5、9.10、10. 1、11. 11 等金额购买体验式服务）、多项目套餐式团购。四、付费类：优先考虑后置收费类第三部分日常经营第一章医馆服务管理办法一、总则：1、目的：为规范“XX”品牌在广大慢性病患者心目中的品牌形象，提升患者的就诊满意度, 提升品牌价值与品牌影响力，打造连锁医疗机构的服务品牌。2、原则：纳入员工的日常工作考核。二、每日开业前的准备L原则：LI穿好制服，别好胸牌L 2服装整洁，仪表端庄L

7、3面带微笑，礼貌待客1.4相互检查，共同提高2.准备工作：2.1个人工作：不得披散头发，长发挽成发髻，不得佩戴吊式耳环，不得留长指甲，涂染指 甲；女员工可着淡妆，不得浓妆；男员工不得化妆，留胡须，头发不宜过耳；工装穿戴齐整; 胸牌佩戴在左胸前；不得穿露出脚趾的鞋上班；站立服务，顾客面前勿叉腰、勿挽手、勿插 兜、勿搭肩、勿伸懒腰、勿颤脚，勿喝水、吃东西，不依靠在任何地方；上班期间不大声喧 哗、嬉笑，不看杂志或报纸；不吃零食或嚼口香糖；2.2门头区域：门口干净整洁，橱窗明亮，地面、墙面、墙角、招牌等地方无明显的垃圾、 污痕、蜘蛛网、积水等，门口无明显阻碍物阻挡顾客进店，在门口摆放欢迎光临的地毯，雨

8、 天在门口摆放存放雨伞的专用工具；各种易拉宝、X展架等宣传物品摆放整齐规范，不影响 整体美观；夏季在19:00开招牌灯到歇业一刻，冬季在18:00开招牌灯到歇业一刻；2. 3大堂区域：地面清洁，无明显污渍、积水；墙面清洁，无图画、蜘蛛网等，文宣品整齐 无污渍：无清洁工具；候诊区域干净整齐，有必要的宣传手册或健康手册，桌子与椅子必须 安全牢靠干净整齐，前后左右相隔距离在合理的范围内，根据预约顾客数量摆放桌椅，并预 留下临时上门顾客的位子；光线明亮，温度适宜：2. 4前台区域：前台面整齐干净，不得放置与工作无关的物品；电脑下方线缆缠绕干净整齐, 主机箱上无灰尘；各类文档分类摆放整齐规范；抽屉里物品

9、分类明确，摆放整齐，便于查找; 确实有需要在收银台下面堆放的物品应整齐干净，隐蔽放置；除水杯外，无其他任何私人物 品：2. 5诊室区域：贵宾室跟诊室必须在开诊前消毒清洁，保持整个区域干净整洁，整个诊室环 境干净、整洁、明亮、无异味，诊台上除医生看诊所必须要用的物品外，无其他物品；2. 6药房区域：定期清理药斗，整个药柜清洁整齐；柜台干净明亮，柜台内药品按功能、气 味、方便性、大小、颜色等分类整齐摆放；整个药房区域干净整洁，无药品乱放、无垃圾、 无其他与药品无关的物品存在；分药容器、计量器、打粉机、切片机等相关机器干净整洁并 整齐摆放；2. 7影音区域：视频内播放健康养生类节目或集团提供的相关视

10、频，音量控制在五十分贝以 下：如没有视频的医馆，可播放一些舒缓心情的轻音乐，不允许播放比较激烈的、悲伤的、 消极的音乐：2. 8公共卫生区域：通道、洗手间必须时刻保持干净整洁、通畅、无异味。三、为顾客安排医生就诊及候诊：L对于初诊顾客,详细为其介绍医馆每个医生的情况，如果之前有顾客是跟此顾客相同类似， 举例说明增加说服力；然后进行挂号；并填写顾客的详细资料，录入电子病历当中，为其建 立初步的健康档案；然后告知他前面还有多少位顾客需要等待，按照以往经验差不多还需要 等上多长时间，为此带来的不便，请其谅解；安排在候诊区候诊，并端上一杯客情茶，递上 文宣品或者健康养生手册，2 .对于复诊病人，如有提

11、前预约，先行挂号，然后调出电子病历与健康档案，询问上次看诊 后的服药效果，做一个面对面的回访了解，然后直接安排到就诊室就诊：如没到就诊时间， 安排在候诊区候诊，并端上一杯客情茶，递上文宣品或者健康养生手册，并告知顾客，“等 下到您的时候我会第一时间过来通知您，请您休息”。3 .就诊顾客较多时，一定要按照先后顺序而来，后来者如果有异常情绪时，一定要安抚好， 不可在前台或者大堂内发生吵闹事件。五、引导顾客到达就诊室看诊：L*先生（女士）,给您看诊的*大夫大概*分钟左右就可以到您了，请您跟我去就诊 室等候，可以吗？2 .*先生（女士）,非常不好意思，刚才我在大堂内没有找到您，所以目前给您看诊的* 大

12、夫在看诊另外一个人，您将是在这个顾客之后的第一个看诊，请您跟我到就诊室去候诊， 您看可以吗？3 .到达诊室后，向看诊医生简单介绍一下此顾客的情况与资料，然后对顾客说：“我就在大 堂内，您有其他任何需要都可以找到我跟我说，我将尽全力去帮助您。”退后一步然后再转 身离开诊室。六、引导顾客缴费、拿药：L看到顾客从就诊室出来以后，及时引导顾客到收银台进行缴费，交费后安排到药房拿药： 非前台人员不可接触顾客的钱财；2 .药房在捡药后，告诉顾客正确的服用方法，并将服用方法的告知单放在药袋内；3 .药房要及时保证药品的库存，及时了解药品的效期并做出处理。七、收银工作：L现金收银：在收银开始前确认顾客的信息，

13、并告知顾客此次消费多少，中药多少，西药多 少，理疗多少，其他项目多少，合计金额多少；在收取顾客钱财时，必须做到唱付唱收；并 告知顾客请您收好找回的零钱与收银小票；然后告知顾客，“您可以现在去药房等候拿药”。 2.刷卡收银：在收取与退回银行卡或医保卡时，必须做到唱收唱付，并告知顾客请您收好您 的卡跟收银小票。八、再一次医嘱：再一次把服药期间的注意事项告知给顾客,同时服用方法再一次告知,将医馆的联系卡片（工 作微信群）交给顾客，“*先生（女士），如果您在服药期间有任何问题欢迎您随时跟我 们联系；”并跟顾客确认服药后第一次的回访时间。九、送客：将顾客送至门口，并微笑着对其说：“祝您早日康复，有任何问

14、题欢迎您随时跟我联系；” 如遭遇下雨天，一定将顾客送至交通工具前。十、下班前的收班工作：L下班：将当日的顾客就诊资料、收银工作、回访工作、卫生工作全部处理完毕后方可下班, 必须做到日事日毕；2.交接班工作：将本班的就诊信息、待诊信息、钱、当班回访工作信息与下一班对接清楚， 两个半必须完成当天的所有的就诊工作，钱、货、票完全一致，当天回访工作必须完成，由 下午班的工作人员完成当天的卫生工作。十一、前台客诉处理：L客诉处理原则：不要与顾客进行争辩与争吵；尽量安排顾客到一间空闲的房间进行单独处 理：必须维护医馆的名誉与利益；遭遇影响医馆正常营业的疑难客诉，寻求政府机关的帮助 进行处理；处理完毕后，表

15、示感谢，感谢其提出的意见，并在以后的工作中改进；2 .客诉处理：在一开始的时候少说多听，顾客说完后少解释多问问题，然后重复一次顾客的 问题与诉求，针对客户诉求提出合理性的处理结果；如超出处理范围，对顾客表示抱歉，表 示会尽快找上级领导来进行处理。十二、电话接听工作的准则：参考回访员管理制度。十三、工作中的注意事项：L工作人员要面带微笑、热情接待顾客如：您好，XX医馆*店，请问有什么可以帮到您？3 .与顾客接触时，不要背对顾客；介绍时应目视对方，表现出很专业，很自信的感觉：4 .给顾客介绍时，先了解顾客的要求，不要每一个医生都介绍，都说好，以免顾客不知道选 哪一个好；5 .耐心向顾客介绍医生，把顾客当成自己的亲人，推荐适合他们的医生，并耐心正确解答顾 客提问；6 .指导顾客正确的选择，尤其是遇到有选择性障碍的顾客时，及时的帮他确定；7 .针对顾客提出的质疑或抱怨，及时做出解答。如不能及时解答的问题，应立即向上级领导 反馈；如当时领导不在医馆内，电话询问或留下顾客的联系方式，等有了正确的解答时好及 时回复。如：很抱歉，您就刚才提到的问题，我还不是很了解，我去请我们领导来帮您解决 这个问题；（不好意思