某公司部门主管职务说明书.docx

《某公司部门主管职务说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司部门主管职务说明书.docx（39页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某公司部门主管职务说明书一、部门职责（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程视角（四）员工的学习与成长视角二、工作目标及衡量标准（-）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程视角（四）员工的学习与成长视角三、部门架构图第二节岗位职务说明书一、主管职务说明书（-）任职资格（二）工作关系（三）岗位职责及工作目标二、主管职务说明书（一）任职资格（二）工作关系（H）岗位职责（四）工作目标及衡量标准三、副主管职务说明书（-）任职资格（二）工作关系（三）岗位职责（四）工作目标及衡量标准四、文员职务说明书（-）任职资格（二）工作关系（三）岗位职责（四）工作目标及衡量标准五、领班职务说明书（一）任职资格（二）工

2、作关系（H）岗位职责（四）工作目标及衡量标准六、维修工职务说明书（-）任职资格（二）工作关系（）岗位职责（四）工作目标及衡量标准六、电视网络保护员职务说明书（-）任职资格（二）工作关系（三）岗位职责（四）工作目标及衡量标准七、计量员职务说明书（一）任职资格（二）工作关系（H）岗位职责（四）工作目标及衡量标准八、司机职务说明书（一）任职资格（-）工作关系（三）岗位职责（四）工作目标及衡量标准第三节操作规程一、主管操作规程二、主管操作规程三、副主管操作规程四、领班操作规程五、文员操作规程六、水电维修工操作规程七、计量员操作规程八、水闸、电房操作规程九、焊工操作规程十、电视网保护员操作规程第四节部门

3、规章制度一、部门管理制度二、各电房管理制度三、各水闸、污水处理池管理制度四、机房管理制度五、公用工具借还管理制度六、锁匙管理制度七、维修部工场管理制度八、交接班制度九、货车管理制度十、发电房管理制度十一、废品仓管理制度十二、劳动纪律处分制度第一节部门职责及工作目标一、部门职责（-）财务视角1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。2、负责本部人力成本的操纵。3、负责操纵办公费用。（二）顾客视角1、负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作。2、负责改善服务质量、提高客人的满意度。（三）内部流程视角1、负责辖区内业主各类水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或者改 装工程。2、负责楼宇

4、的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主与有关施工 单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度与质量进行监督与管理。3、负责区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进 有关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。4、负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。5、负责区内水、电表的抄表及档案管理工作。6、负责区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。7、负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维 修、保养及应急发电工作。8、负责区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊工作。9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常保

5、护及定期保养工作。10、负责区内送蒸储水、太空水服务的工作。11、负责网络系统的保护、保养与网络改装工程的工作。12、负责区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装、改装工作。一三、负责服务单的跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。（四）员工的学习与成长视角1、负责员工的培训、考核工作。2、负责协调公司各部门工作。二、工作目标及衡量标准（-）财务视角1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据 公司的进展需要、业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成 本操纵（例：根据具体天气情况通常春季6： 00-6：

6、 30开灯，6： 00-6： 20关灯； 夏季开 6： 一五-7： 40 灯，5： 00-5： 45 关灯；秋季 6： 30-6： 45 开灯，5： 30-6： 00关灯；冬季5： 40-6： 10开灯，6： 30-6： 50关灯。2、操纵每月出勤天数，非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班，加班作 补休处理。每月考勤不超过31天（特殊时节例外，如：特大暴风雨、防洪时期）。3、操纵办公室费用，油费报销少于350升/月，电话费报销少于1000元/月， 汽车用油不超过9升/日。（二）顾客视角1、总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过2起，不出现重复投诉。2、减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉，

7、符合部门上门服务操作规程达99%（合格人数/总维修人员人数*100%）,因仪容仪表、礼仪礼节的投诉不超过1 次/月。（）内部流程视角1、在职能范围内满足业主各类维修、保养、安装及改装工程的需求。日常维 修单不超过3天务必完成（仓库无材料或者工程量大的除外），二次返修工程少于 2次/月（因材料质量问题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。2、按照交楼合同协议预期完成验收工作，确保业主顺利收楼。验收发现设施、 设备质量问题务必在3天内告知施工单位，确保违规次数少于2次/年。3、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳固。按照保护、保养表格计 划进行。因违反保护、保养规程导致设施、设备不能正常运

8、行不超过1次/月。4、工作目标：确保内河水质无异味、水泵能正常运作。衡量标准：排涝引水很多于1次/天，水泵加油保养很多于1次/年。确保因违 反水闸操作规程出现水质异味及水泵不能正常运作次数少于2次/月。5、工作目标：确保11天内完成全区水、电表的抄表工作。衡量标准：抄表记录准确率要求达到100%。抄错误差不超过1户/季度。6、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟 进不及时、视觉差而导致投诉不超过2次/季度。7、确保发电机应急发电动作正常,按规定30分钟内完成发电工序，并投入使 用。违反操作规程少于1次/年。8、确保辖区内公共设施、金属围栏的完整、美观（包含业主维修单

9、）。按焊 工操作规程焊接公共设施及金属围栏，确保违规次数少于2次/月，并确保因焊 接工艺差而导致返修不超过2次/季度）o9、工作目标：确保董事住宅各项设备、设施的正常使用。衡量标准：维修工作单务必当天完成（特殊情况例外）。违反上门服务规程不 超过1次/月。10、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。衡量标准：因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过2次/月。11工作目标：确保网络运行良好。建立健全网络维修操作规程，确保违 反规程次数少于2次/月。衡量标准：当日维修单没有回复服务结果而导致业主投诉的不超过2次/月。12、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修与正

10、常使用。衡量标准：要求在3个工作日内完成（仓库无材料除外），建立健全上门服 务操作规程，确保违反规程次数少于3次/年，返修工程不超过2次/月。一三、工作目标：准确录入服务单的服务情况，做好每月单据收支情况统计工 作。衡量标准：每月回单出错不超过5张，每月5号之前做好统计工作。14、工作目标：完善部门工作目标、操作规程的可操作性。衡量标准：每年讨论修订规程很多于1次（根据实际情况调整如：新加设施设 备的管理、操作规程及公司当局指示的管理要求）。（四）员工的学习与成长视角1、定期开展各项专业技能培训，巩固员工实际操作技能与服务意识。确保现 场实操、问答考核，达标率达到95%o实操根据工艺质量，由领

11、班、主管现场评定 80分达标，问答考核65分达标。2、保持与公司各部门友好的合作关系，确保各项工作的进展质量。因不协作 而导致工程质量故障不超过2次/月。三、部门架构图4人注：按总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、电房水闸维 修组、计量组、董事屋维修组共设领班7人。设司机1人负责全区送水服务及部门维修设备运送。总部维修组设水电工5人、水工2人、空调工1人、焊工3人、电视网保护 员1人、文员兼仓管2人；东苑维修组设水电工3人、水工1人、空调工1人、电视网保护员1人； 沙湾维修组设水电工2人、水工1人、空调工1人、电视网保护员1人； 行政楼维修组设水电工2人、空调工1人；电房水闸维修

12、组设水电工3人；计量组设计量员2人；董事屋维修组设水电工1人；中班维修组设负责人1人、水电工4人、文员1人、电视网保护员1人；深夜班维修组设负责人1人、水电工1人、文员1人。上班时间为早班8： 00-一八：00、中班16： 00-0： 00、深夜班0： 00-8： OO0在本部人员中抽调各类功能组别的技术人员4人/组，共4组，每组二星期 为一个周期轮番值班；设组主管1人负责电房水闸维修组、计量组；设副主管1人负责总部维修组、东苑维修组、沙湾维修组、行政楼维修组、 董事屋维修组。第二节岗位职务说明书一、主管职务说明书工作概述：根据有关物业管理的法律法规与公司的有关部门规章制度，按照屋 村管理处的

13、要求，对屋村水电维修部实施全面管理。（-）任职资格1、性别：男2、年龄：50岁下列3、学历要求：高中或者中专以上毕业4、工作经历：具有三年以上物业管理水电工程及管理经验。5、工作技能要求：（1）聘用：具有国家认可的电气设备、设施专业资格证，有五年以上水电维 修及物业管理的工作经验，熟悉物业按理的法律、法规。（2）试用：严格按照公司有关规章制度对所属部门进行管理，不能有业主或 者上司对其工作表现的合理投诉。在试用期间不能有任何扣分处罚。（3）晋升：在不损害公司利益的情况下能业主或者有关的协作部门保持一个 正常良好的工作关系，对所管辖部门的整体效益有显著提高。能有效、及时地应对 区内发生在其职责范

14、围内的突发事件。（二）工作关系I、直接上级：屋村管理处经理2、直接下级：屋村维修部副主管3、合作部门：（1）内部部门：客户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、财 务部、车队、仓库、电脑部、人力资源部、装修公司、机电公司。（2）外部部门：煤气公司、供电公司、水利部门、网络公司。（）岗位职责及工作目标履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二、主管职务说明书工作概述：执行上级领导指令，配合部门主管开展日常管理工作。全面负责网 络设施、设备的保护、保养及整改计划，包含：电房、水闸、污水处理系统。（一）任职资格1、性别：男2、年龄：40岁下列。3、学历要求：中专以上4、工作经历：从事网络系

15、统管理工作五年以上。5、工作技能要求：（1）录用：具备网络系统保护、改造设计专业管理能力。与各类疑难 问题的应变处理能力，人际关系的沟通能力。（2）试用：确保督导下属完成辖区内各项工作任务，对设施、设备的运行作 出了有较好节能、改造措施，下属员工反映的疑难问题得到了排除及处理。（3）晋升：确保辖区内设施、设备无重大运行故障与人为安全事故发生。因 管理不当导致业主合理投诉全年不超过3次。下属员工违犯各类操作规程全年不超 过5次，完成辖区整体工作目标。（二）工作关系1、直接上级：部门主管2、直接下级：部门领班、技术员3、合作部门：（1）内部部门：客户服务部、工程部、家政部、保安部、售楼部、财务部、仓 库、电脑部