某物业公司内部管理规章制度.docx

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1、某物业公司内部管理规章制度前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可 依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的 学习与领会，认真执行本规章制度中公共制度与相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及有关管理制度，具 有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理与考核，违反本规章制度 将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号:为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨:爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适管理方针：用心做事真诚服务细致热情周到工作作风:老老

2、实实做人踏踏实实工作全心全意服务 文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急 员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党与国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。三、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求1、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善与提高管理与专业技

3、术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲切、与蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲” 即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。 不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人 与小孩一个样，忙时闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各类便民 服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德 的一个重

4、要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分岗位职责管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务与管 理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量， 落实奖惩制度；2、安排与调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行 情况，按月向经理室上报工作计划与工作总结，并组织编写管理报告与各类通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员与管理员工作情况并进行考核，按员 工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规与物业管理规定，掌

5、握各业主情况，检查督促各责任区管理的实 际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作, 并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调； 主持日常与定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想与业务的培训工作，提高保安队 员的素养。9、处理小区内重大违章、违纪行为与重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、 台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。10、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责

6、文档资料的储存与管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资与其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案与物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处主任安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主与物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收

7、取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，与保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。10、处理小区内违章、突发事件的处理。11、负责对保安队员与消防员的业务与职业道德培训，提高其素养。12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算与财务管理工作

8、。2、严格遵守财经纪律与会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐与总分类帐，按部门正确核算成本、利率与费用，做到 记帐准确、单据完整、手续完备。5、及时、准确、清晰编制与上报各类会计报表与统计表，做到帐表相符。6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记。定期对财务 状况进行分析，并上报经理。7、负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流淌资产盘盈盘亏、 报废的报批等会计手续。8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册与各类报表。9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐

9、帐、帐实相符。10、完成上级交办的其他任务。财务出纳岗位职责1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金的收、支、存情况，把 好收支关。2、办理银行结算与现金收支业务，认真审核各类收付款凭证，做到合法、合理、手续 齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记与销帐工作。3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票。4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金。5、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及时消化。6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐与银行日记帐，做好日清月结、 帐实相符。7、做好保险箱密码的保密工作与钥匙的保管工

10、作，不得委托他人代办。8、妥善保管好现金与银行出纳员使用的各类专用章。9、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金与各类有价证券完整无缺。维修人员（电工）岗位职责1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数与房屋结构、水施、电施等管线走向。3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故 的发生。工作前在维修范围内

11、摆放适当的警告牌，完工后立马上警告牌撤离现场。6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人） 发出通知。9、负责对共用部位设施的巡视与保养，并做好有关的保护与保养记录。10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具与维修材料。11、完成上级交办的其他任务。保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、熟悉与掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求与意图，结合实际，建立与健全 各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织与监督工作

12、，对物业辖区的治安、消防、车辆 交通工作全面实施管理。2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保 安有关规定的落实情况，组织队员学习业务知识与形体仪表训练，认真做好培养与业务 训练，提高全体队员的整体素养。3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查与考评工作，落实岗位 责任制与奖惩条例。4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的 生活状况与业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育与职业精神教育，帮助下属 正确处理好工作中的各类问题，为下属解决实际问题。5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力与管理水平。6、

13、处理有关保安方面的事务，重大治安问题与事故及时向领导汇报，并采取果断措施, 操纵事态进展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督与指导认真做好执勤工作，及时纠正与登记违纪违 章现象；2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武 器等物品；3、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行 具体的业务指导与岗位培训，提高本人与全班的整体素养与业务水平，能及时解决当班 时间内的各类突发

14、事件。5、及时做好上传下达与请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好通常性的治安事件与业主的投诉，落实 安全措施，预防各类事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉与掌握队员的思想动态、工作表现与工 作能力。8、完成领导下达的其他任务。保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管 理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的

15、清洁卫生与交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝与制止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司 良好形象与个人道德风范；树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、与住户求援、报 警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域内住户情况,熟悉物业辖区内其它区域房屋的地形与各条通道的布 局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各类消防器材，掌握防火自救知识； 巡查公共设备设施使用与公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物 业辖区物业管理的行为，及时进行规劝与制止；加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；积极参加职业道德与业务、消防培训，努力提高自身素养。消防监控值班员岗位职责1、值班人员不得随意离开消防操纵室，每天做好值班记录。2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务 与监控