某物业公司业户手册.docx

《某物业公司业户手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司业户手册.docx（27页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某物业公司业户手册业户手册新疆水清木华置业投资有限公司新疆水清木华资产管理有限公司精品社区概况乌鲁木齐市是国内距离中亚机构欧洲诸国最近的中心城市，具有完善的交通网络、优越的投资环境与良好的进展前景。水清木华精品社区正位于乌鲁木齐市南湖路东侧，相距约200米。南部与东部毗邻居民住宅区，西部为家乐福超市、华凌市场与武警医院等大型场所，北部为南湖绿色广场（新建市政府办公大楼位于南湖绿色广场北面）32、61、62、104、901路均在邻近有停靠点，家居生活十分的便利。地块呈东西向长条状，总用地面积23592平方米，北临府南路，地理位置十分优越，特别北面能俯瞰整个风景优美的南湖绿色广场与远眺天山博格达峰

2、，使水清木华精品社区尽得该区域厚利，其定位为精品社区。本社区以高尚住宅区居住水准为目标，以新科技、新技术、新产品为支撑，使用新方法、新理念、在兼顾居住环境质量与综合经济效益的同时，以“地方、人居、环境”为主题，力求制造舒适、优美、高雅、尊贵的居住环境，为该地区新型高尚住宅产业树立一个新标杆。整个社区由一栋办公楼与十五栋住宅楼（包含南面五栋多层住宅楼）构成，共分为四大组团，组团之间自然形成两个小区主次入口。另外建筑物首二层为商业群楼，与北面南湖广场形成为文化品位休闲区域。小区内使用人车分流的交通模式，机动车从北面府南路可分别由三个车库门进出口进入地下车库，地下车库按使用性质分为两个商业办公停车区

3、与一个住户专用停车区，以保持整个社区的多样性与独立性。通常情况下，汽车不进入社区内部，确保区内有安全宁静的环境,扩大了公共绿化面积，小区内7米宽主路要紧考虑居民休闲散步时使用。社区居民可通过小区主入口23米宽的林荫大道进入贯穿8千平方米的中心花园的内环7米宽道路并通向社区东部的次入口，由主道路辐射到各组团的是次道路的园林路径。小区的主入口的中心活水喷泉广场为中心园景，两旁有林阴大道与冬夏两用流淌水景，并有序地布置了小品与住户休憩场所，在各栋住宅出入口均设置了大小不一致的庭院绿地，气氛各异，使绿化空间由庭院延伸至住宅出入口，形成完整的园林系统，在整个系统中，包含了幼儿活动场地，老人休闲区，喷泉广

4、场，观景亭等各绿化环境节点，不仅丰富了庭院内部景观，也为区内居民提供了高质量的活动，休闲观赏的场所，使8千平方米的私家园林成为与南胡广场气氛截然不一致的绿化环境。谨祝各业主生活愉快，万事如事!物业管理水清木华精品社区物业服务中心使用深圳先进的物业管理模式（“人性化物业管理”、“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”、“绿化生态家园”），在小区全面导入IS09001质量体系国际标准，对本小区实施专业化、现代化、社会化、一体化管理。物业服务人员包含：主任、管理人员、清洁卫生人员、绿化人员、保安人员、工程保护人员与专门技术人员等，各司其职、各负其责，竭诚为业户提供各项服务。物业服务中心提供的服

5、务包含：房屋及公用设施、治安、消防、社区文化、清洁、绿化、交通等管理及公用场地的养护、维修及垃圾处理等等，保护小区的正常生活秩序。物业服务中心实行24小时值班制度，各业户如有任何疑难，欢迎随时咨询。物业服务中心值班电话：业主（临时）公约尊敬的业主：欢迎您入住“水清木华精品社区”为了更好地保护本社区的公共环境与秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家及地方的有关物业服务管理法规及政策经全体业主讨论制订本公约。请各位业主共同自觉遵守。一、业主的权利、义务业主：房屋产权的所有人。（一）、权利1依法享有所拥有物业的各项权利；2 .依法合理使用房屋建筑共用设施、部位与本物业内公用设施与场所（地）的权利；

6、3 .有权按有关规定自己或者聘请专业部门或者机构对物业自用部位及设施进行合法装饰修缮；4 .有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备与属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮；5 .有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权；6 .有权就物业管理的有关事项向物业管理公司提出质询，并得到答复；7 .有权要求物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目；8 .有权对物业管理工作提出批判、意见或者建议；9 .有权向政府物业管理主管部门进行投诉或者提出意见与建议；10 .有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或者不予配合的，可要求

7、物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。（-）义务1 .在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策；2 .自觉保护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；3 .自觉按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；4 .业主如需进行室内装饰装修，务必遵守物业管理公司装饰装修管理规定，填写申请表并提交装修方案及图纸，报物业管理公司审查批准后，签订装修保证书，并向物业管理公司缴交装饰装修押金后方可按规定施工，业主装修过程中应同意物业公司监督检查，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或者妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣

8、除并限期整改；如有额外使用公用设施（如供电增容等）的，还应承担相应的费用。5 .业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用；6 .业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施与停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。7 .明白与其他非业主使用人在建立合法使用、保护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定与本业主公约，并承担连带责任；8 .明白业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业区内不存在人身、财产保管或者保险关系：9 .加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，与睦相处，共同制造与谐美好的生活居住环境

9、。10 .在本物业范围内，不得有下列行为：1）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状与规格）、设计用途、功能与布局等；2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；3）擅自占用或者损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）；4）擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；5）不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品与放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物（已在当地派出所办理登记手续的除外）等；7）践踏、占用绿化地，

10、损坏、涂划园林建筑小品；8）影响市容观瞻或者本物业外观的乱搭、乱建、乱挂、设立广告牌等；9）随意停放车辆与鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；10）利用房屋进行危害公共利益或者其他不道德的行为；11）法律、法规及政府规定禁止与其他行为。二、违约责任1、违反本公约业主义务条款中1、3、4、5、6、7、9、10、项规定的，对本物业公共利益造成缺失的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的；物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公示，赔偿金与违约金纳入本物业公共收入。2、业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用与赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金；

11、无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司有权采取相应的催缴措施。3、通过法律渠道或者汇同有关部门解决。四、其他事项1、本公约在办理入住手续时由业主签字之日起生效。2、本公约对本物业所有业主与非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。3、业主之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的,提请政府物业管理主管部门调解.收楼及使用须知1、收楼手续业户在新疆水清木华置业投资管理有限公司售楼部门签订房地产购买合同及缴交各类按金及费用后，新疆水清木华置业投资管理有限公司会发出收楼证明书，物业服务中心受开发商委托向业户寄发收楼通知书等文件资料。办理收楼手续，应具备下列文件资料：

12、(1)收楼通知书(2)收楼证明书(3)房地产买卖合同(预售)/房屋租赁合同书/公证书(4)身份证/护照(5)授权委托书/委托公证书(6) *营业执照/商业登记证(7) *法人代表证明书(8) *法人代表授权委托书/董事会会议记录(授权委托)(9) *公司印章注：*为公司名义购房者本物业服务中心工作人员将陪同业户到有关单元验收，协助业户填写各类收楼文件并移交单元钥匙，并解释搬入须知及申请装修手续。若有需要，将协助办理有关设施、设备开通使用手续。2、收楼程序流程图欢迎接待收楼程序流程图欢迎业主收楼。2、介绍接待者、物业管理公司、物业状况、需办理的有关手续。验明资料1、 业主身份证/护照；收楼通知书

13、、收楼证明书（需律师或者进展商发文）；房地产买卖合同（预售）/公证书；业主公约承诺书副本。2、 如业主为法人：需提供营业执照/商业登记证、法人代表证明书、法人代表授权委托书/董事会记录（授权委托）、公司印章。3、 如委托代理：委托之书面证明；委托人身份证/护照。1、收取收楼文件资料：包含以上“验明资料”所列有关文件之副本或者复印件。1、协助业主填写收楼文件表格，发放业户手册等文件。1、协助财务收取有关费用：预收十二个月管理费、代收项目费用。1、派人陪同验房，确认质量问题与水、电、气表底数；填写遗留项目报告，以便联系进展商、承建商进行修缮工作。1、以上手续办完后，将单元钥匙移交给业主并填写收楼书

14、，并将上述确认之水电表底数记录登记。1.整理有关文件资料，归档以备存查。装修管理1、装修申请程序业户务必提早五个工作日向管理处申请，填写装修申请表并递交详尽图纸及技术资料说明，物业服务中心将会以书面形式通知业户批准与否或者提出修改要求，在未收到物业服务中心的施工许可证前，业户不可进行装修工作。2、政府审批装修方案涉及须报政府有关部门审批的项目，务必严格按政府有关部门的核批内容进行，以符合有关条例所规定的要求。3、专业施工单位所有消防、给排水、电视天线、保安对讲系统、供电系统及燃气管道的施工，务必由所同意的专业施工单位进行。工程量较大或者容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程,应由政府注册的专业施

15、工单位设计及施工。4、空调安装安装空调务必到物业服务中心申报，并务必严格按工程维修部按指定位置安装及规范空调冷凝水的排放方式。5、装修期费用业户或者装修施工单位在装修申请核批后，务必按规定交付装修期各项费用与有关按金，收费标准请参照装修收费标准一览表。6、装修垃圾装修垃圾务必“袋装化”，按指定方式在指定时间内由业户自行清运至物业服务中心设置的专用装修垃圾站，以便统一清理。7、装修验收经政府有关部门报批的装修工程，须经政府部门验收合格后（如有）；再由物业服务中心按申请批准的项目核验，直至物业服务中心认可，签发装修竣工证明书方作完成验收。8、装修管理业户务必遵守有关法规与物业服务中心的有关规定，对其所属物业进行装修。装修程序流程图装修程序流程图1、物业服务中心向业户讲解装修申报程序，发放装修申请表，要求业户准备下列资料：1）装修方案包含装修图纸、技术资料。2）施工单位营业执照、资质证书复印件、消防许可证。2、业户填写装修申请表中所列项目。其中部分业户之装修项目还须提供须政府消防、环保、规划部门审批之申报内容。1、工程部审查装修方案的图纸及技术资料，如有必