某连锁经营企业的培训手册.docx

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1、某连锁经营企业的培训手册现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。-即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、制造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。一培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率;培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队与整体作业精神。企业的成功，基于所有员工的成功;员工的成功，基于不断学习与训练。我们福之泰的“持续进展，不断进步！”是离不开培训的。培训是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或者是示范些什么，它同时也传递着我们所能同意的工作表

2、现。一培训是达到店面操作标准的途径；是员工熟悉他们的工作职责与如何胜任工作的途径；假如你现在对你的下属进行培训，那么就假如我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意同意较低的工作标准。正确有效的培训会给企业带来利润。会使你今后的工作变得更容易。一员工同意培训的多少与质量将会影响：工作表现；人才流失率。-有效的培训能够：一为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与进展机会；一促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；一使员工有提升个人能力的需求，取好的进展机会；一发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；有效的培训要求每个人都付出努力：一坚持不懈的提高技术服务品质的培训。

3、一为员工提供培训，以使他们习惯福之泰的工作岗位。有潜力的员每个人的成长都离不开学习，工作为岗位接班人。最佳的学习方式是：主动学习因此，培训绝对不是“要我学”而是“我要学”！培训部使命一组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。一为各店面的培训开发工作提供支持与服务。一提升员工的整体素养，为公司的可持续进展提供保障。培训部职责一规范与指导全公司各店面培训工作。通过建立相应的培训制度与工作流程，对全公司各店面在培训方面的培训流程、培训制度、教材积存整合、讲师培养上进行规范。对各店面的培训规划与培训实施方面所提出的问题进行指导。一整合全公司各项培训资源。对公司下属各店面的培训资源（包含课程制定、教材编

4、写、师资队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果的最大化。-为公司下属各店面提供培训支援根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包含教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。一培养与提升各店面管理人员技能。培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析与跟踪。一收集与分析社会与公司的各项培训资讯对社会与公司的各项资讯进行收集与分析，为外部课程的设置与引进，与为下属店面的指导作资料上准备。一共同性培训教材的整合与编定；一对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核；一配合人力资源部进行人力资源进展的研究工作；一各

5、项培训计划费用预算的拟订与操纵；店面培训的重要性一店面培训是公司培训最重要培训单位培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求与各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才能够落实到有针对性实效性的岗位培训。-店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节只有各个店面的培训才能将培训部规范教材与整体培训要求与实际操作结合起来，并将各类培训内容实施于实际运作当中去。一店面最

6、熟悉自己的员工对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握情况各店面最熟悉。因此能够根据实际情况，提出培训的需求，特别岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。一店面培训能够建立一种积极的学习氛围内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作方法与经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，最终使我们的企业成为学习型组织。店面培训能够习惯店面未来进展的需要一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况与行业的进展状况熟悉的最清晰，对新技术、新产品的咨讯也最发达，因此基础培训教材与讲师来自店面。店面培

7、训职责H全年度定期培训计划汇总呈报到培训部1一店面日常培训需求的调查与提出；一组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；一专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；一受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到表达。一根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。店面培训的要求店面内部培训务必符合公司整体培训要求一培训的内容不得与公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。一务必符合公司培训的各项具体培训规定。一各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算（包含资

8、料费用与员工在培训中的时间成本等），具体参照培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训的基本原则一店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：研究说明：假如第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。坏习惯一旦养成，就很难改变二确实如此。第一次就教授员工按照正确的方法去做,比以后再反过来纠正他们的错误要容易得多。店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。一假如员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉与触觉）掌握得也越快。

9、这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。培养员工的创新精神企业的永续经营进展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于员工的创新精神。假如把员工已知的事物与新知识联系起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。及时给予员工回馈一员工需要得到回馈，以便熟悉自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。一制造良好的工作学习环境。在充满乐趣与刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训系统能够在工作中制造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的重

10、要性，与如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。店面岗前培训1主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员熟悉公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。2.要求：A.凡店面新进人员务必参加店面举办的新进人员岗前培训。B.凡新进人员应同意相应时间的培训。C.培训的负责人员务必是新进人员的主管或者资深技术员工。D.培训的示范者务必具有丰富的工作经验与正确施工标准，切忌教诲新员工投机取巧的方法。E.培训务必与实践操作密切配合。E实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。G新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写员工培训资

11、历表一见附件。主管及店长填写员工培训报告表一见附件，资料储存培训部。3.内容：A.员工必修课程B.岗位职责的培训C.岗位技能的培训4 .培训中的辞退：对在培训中表现极差的新入职员工，店面能够根据人力资源部有关规定予以辞退。（具体参照人力资源管理守则）5 .流程：附件培训工作流程6 .表格：附件“培训表格汇总”店面在职培训h-WWWt*竞争能力。2 .培训范围：凡在职人员均有同意在职培训的权利。3 .培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。4 .培训对象：专业技术培训的要紧对象是技术型员工；管理能力培训的要紧对象是店面的基层、中层、高层的管理人

12、员，包含部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的要紧对象是商场的营业员、主管与店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。5 .培训的实施：店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。A.不定期训练：a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或者个别督导等方式实施机会培训。B.定期训练：a.店面员工培训定期训练按照事实上际情况，根据培训类型分别实施

13、。b.各部由主管拟定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训I、部门主管管理能力提升培训，店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。6 .培训流程：附件培训工作流程7 .培训表格：-附件“培训表格汇总”店面外派培训1 .主旨：满足公司进展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。2 .外派培训的审议：店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。3 .外派培训的手续

14、：经培训部与人力资源部审议,总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定员工外派培训合同一见附件，并到人力资源部办理有关手续。4 .外派受训员工的义务：A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于员工培训资历表一见附件。B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关人员。5 .外派培训费用的报销：报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。6 .公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外

15、其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训I时，食宿费、车费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。7 .在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或者其他原因而中断学习，该须赔偿公司支付的全部个人培训费用。8 .外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。9 .外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿公司支付的全部学费。10 .外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用（二个人培训累积费用劳动合同内服务时间的月度总与），赔偿余下各月应付培训费用之与。店面培训纪律1 .凡福之泰员工务必遵守公司培训纪律。2 .本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在培训签到表上签到。3 .培训期间不得随意请假，如确因公请假或者病事假，须向部门主管请假并填写通用申请表，经部门主管签字同意后该请假条才可生效，否则以旷工处罚。4 .培训期间迟到