汽车维修企业信用评价评分标准.docx

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1、附件1汽车维修企业信用评价评分标准评价项目分值（分）评分标准一、安全生产2001.安全人员配备50从事危险货物运输车辆维修的企业，应按国家规定配备安全生产管理人员，未配备扣25分，且作为评定B级及以上企业的否决项。从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职人员，并持证上岗，未配备扣25分。且作为评定B级及以上企业的否决项。2.安全生产制度50无安全生产组织机构、安全生产责任制度和安全生产应急预案的，扣50分。有组织机构和制度，未按安全生产标准执行，扣10分O无各类设备安全操作规程的，扣30分，有安全操作规程但不全的，扣10分，未在相应工位悬挂的，扣10分。未定期开展安

2、全生产教育培训的，扣10分，培训记录不完善的，扣5分。未定期开展安全生产应急演练的，扣10分。3.安全保护措施和消防设施40安全保护措施（20分）：使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等，没有相应的安全防护措施和设施的，扣4分/项。消防设施（20分）：未按有关标准配置消防器材扣10分，消防器材不能正常使用的，扣2分/个；未设置安全警示标志和安全通道的，扣5分/项。4.安全事故60考核年度内被管理部门下达安全陞患整改通知书的，扣20分/次；发生安全生产责任事故的，扣30分/起；发生1起死亡1人及以上安全生产责任事故的，扣60分，且作为评定B级及以上企业的否决项。二、环境

3、保护2001环保手续30无相应的环保手续的，扣30分，且作为评定B级及以上企业的否决项。（环保手续按环保部门要求执行）2.污染防治制度20未建立环境保护组织机构或职责不明确的，扣10分。未建立环境保护制度、应急预案的，扣10分；未公开悬挂张贴的，扣5分。20未开展环境保护教育培训的；未开展环境保护监督检查的；未组织环境污染应急处置演练的，扣10分/项。3.危险废物处置50非法处置危险废物的，扣50分，且作为评定B级及以上企业的否决项。未建立专用危险废物贮存设施或专用贮存区域的，扣20分。建立了危险废物贮存设施或贮存区域但不能满足“三防”要求的，扣10分。未在对应位置张贴危险废物标识标志的；未分

4、类分区存放废机油、废铅蓄电池等危险废物的；无危险废物出入库台账；未开展危险废物申报登记；未签订危险废物回收协议的；未执行转移联单制度的，扣10分/项。4.挥发性有机物治理50露天调漆、喷涂漆的，扣50分，且作为评定B级及以上企业的否决项。喷烤漆房排放废气不符合相关国家标准的，扣30分，无废气监测报告的，扣20分。调漆、喷烤漆未在密闭空间内进行的，扣10分；未建立喷烤漆房养护、使用台账，原辅料使用台账的，扣5分/项。5.车间废气废水治理30废气治理：锁喷车间采用干打磨工艺的，未设置粉尘收集装置、除尘设备和通风设备的，扣10分/项。通风不畅的调试车间或调试工位未设置机动车尾气收集净化装置的，扣10

5、分。废水治理：洗车废水、维修车间地面清洁废水、汽车湿磨废水未实行雨污管网分离，直接排入河流和土壤中的，扣10分。三、经营管理1801设备管理制度20未建立维修和检测设备管理制度的，扣20分；没有设备维护计划的，扣10分；没有设备使用、维修保养、报废处理记录的，扣10分/2.经营管理制度20未建立经营管理制度(内容包括机动车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、客户管理、人员培训制度)的，扣20分；有质量管理制度但内容不全的，扣5分/项。3.维修配件管理(1)采购登记10未建立配件采购登记制度的，扣10分。采购的维修配件未按要求进行登记的，扣2分/项。

6、(配件登记台账含：配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等)。(2)配件明示10未对原厂配件、同质配件、修复配件分类标识，明码标价的，扣10分。(3)旧件处理5换下的配件处理方式未与托修方签字确认的，扣5分。(4)配件质量保证和追溯制度5未建立配件质量保证和追溯制度的，扣5分。4.维修合同20总成以上维修未按规定签订维修合同的，扣5分/辆次。(维修合同内容包括承修方、托修方、车辆基本信息、维修项目、收费标准、预计交车日期、方式、质量保证期等内容)5.出厂合格证30未按规定签发二级维护、总成修理、整车修理的出厂合格证的，扣5分/辆次。伪造、出具虚假机动车维修竣工出厂合格证的，扣30分，

7、且作为评定B级及以上企业的否决项。6.维修结算清单30未按规定出具结算票据和维修结算清单的，扣10分/辆次。7.维修车辆档案30未建立汽车维修电子健康档案的，扣30分，且作为评定B级及以上企业的否决项。未及时上传车辆维修数据的，扣5分/辆次；15项车辆维修数据不全的，扣1分/辆次。（查汽车维修电子健康档案系统）四、服务质量2701.服务公示20未公示机动车维修标志牌、维修工时定额和收费标准、配件信息、服务承诺、业务受理流程、维修质量保证期、12328交通运输服务监督电话的，扣5分/项。开展尾气治理维修服务,未悬挂M站标识的，扣5分。2.救援服务20提供机动车维修救援服务的，未提供服务时间、电话

8、、收费标准的等信息的，扣20分。无紧急维修救援接待预案的，扣10分。3.质量保证30未建立机动车维修质量保证制度的，扣20分，未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。4.维修质量50未按照汽车维护、检测、诊断技术规范等技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。使用假冒伪劣配件维修机动车的，扣50分，且作为评定B级及以上企业的否决项。5.维修透明度50维修项目未与车主沟通，或追加维修项目时没有通知客户并得到客户确认的，扣5分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。只收费不维修或者虚列维修作业项目的，扣50分，且作为评定B级及以上企业的否决项。6.用户评价100未建立客户满意率评价处理制度的，

9、扣30分。客户评价量低于维修量50%的，扣10分。客户满意率低于50%的，扣20分；客户满意率在50%70%的,扣10分。（查汽车维修电子健康档案系统）未建立客户投诉管理制度的，扣30分。未及时处理客户意见的，扣5分/辆次。（查汽车维修电子健康档案系统）五、社会责任1501.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案30扣30分。2.未按规定备案机动车维修工时定额、单价和收费标准的30扣30分。3.超备案范围作业30扣30分，且作为评定B级及以上企业的否决项。4.采取临时更换机动车污染控制装置，破坏机动车车载排放诊断系统等维修作业，使机动车通过排放检验的30扣30分，且作为评定B级及以上企

10、业的否决项。5.未按照交通、公安、消防、应急等部门指令性要求做好维修救援、治安防范、消防应急措施的30扣30分。且作为评定B级及以上企业的否决项。六、加分项目1001.连锁经营20自营连锁经营点超过3个的，加20分。2.荣誉称号30企业获得市、厅级表彰的，加10分；获得省、部级以上表彰的，加20分。员工获得市、厅级表彰的，加10分；获得省、部级以上表彰的，加20分。3.维修示范试点50县级以上管理部门认定为汽车维修示范单位的，加20分；市级以上管理部门认定为汽车维修示范单位的，加30分；省级以上管理部门认定为汽车维修示范单位的，加50分（汽车维修示范单位包含尾气治理维修示范站、绿色银喷中心、诚信企业等）。说明：1.所有项目的评分不计负分，扣完本项目规定分数为止。2.自营连锁经营是指企业总部自行投资经营，按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管。