物业公司为小区服务项目内容明细（日常要求详细规定细则）.docx

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1、物业公司服务项目内容明细(日常要求规定)序号内容服务要求1管理处设置(1)小区内设立管理处。(2)办公场所整洁有序有专门的接待区域。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(4)在管理处悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。2管理人员要求(1)小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证，经理具有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。(3)综合素质高，能应对各种问题并及时处理。3服务时间周一至周日每天1

2、0小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务服务规范应符合安徽省住宅区物业管理规程要求。24小时受理业主或使用人急修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立完善的档案管理制度建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案日常管理档案等。

3、制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。建立健全的维修资金管理制度对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。(9)制定内部管理制度和考核制度。(10)广泛运用计算机进行管理(含业主档案房屋档案设备档案、收费管理、日常管理等)。(I1)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。(12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(13)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务；每年组织三次以上的社区活动。(14)可采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%o(15)对违反小区公约(临时

4、公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。5公共区域卫生保洁服务一、生活垃圾的收集、清运(1)配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。(2)生活垃圾实行分类收集。(3)定期清洗垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。(4)每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。(5)、保洁车外观整洁、摆放整齐。二、物业共用部分清洁(-)楼内公共区域(1)地面和墙面：地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅墙面、地面每月保养一次，保持材质原貌，干净。(2)楼梯扶手、栏杆：隔日擦抹一次，保持干净。(3)消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹一次，表面干净，无污渍。(4

5、)天花板、公共灯具：每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。(5)门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。(6)天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。(7)垃圾收集：按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。(8)电梯轿厢：每日保洁两次以上(如有地毯每换洗一次)；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表光亮、无污迹。(二)楼外公共区域(1)道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明胸!每月日清扫一次，无杂物、

6、无积水。(2)公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。(3)水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。(4)垃圾箱、果皮箱(容器)：对垃圾箱、果皮箱(容器)每日保洁一次以上，垃圾箱、果皮箱(容器)整洁、干净，无异味，灭害措施完善。(5)消毒灭害：每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠一次，并有记录。三、检查记录每日抽查1次清洁质量，做好记录。备注：(1)有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。(2)外墙清洗的频次、标准与业主大会另行约定，费用按实结算分摊。6公共秩序维护一、

7、人员要求(1)专职护卫人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确性使用消防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。(3)上岗时佩带统一标志、统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。二、门岗巡逻岗(1)各出入口24小时值班看守，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆必须通过对讲、电话或其他方式联系住户认可的，登记记录后方可进入小区(消防车、警务车、急救车除外)。(2)外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记处。(3)

8、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。(4)保安人员手持巡更采集器按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点。监控中心有巡更记录。(5)接到火警、警情后及时到达现场，协助保持现场，并报告管理与警方。(6)在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。三、技防设施和救助(1)物业应在小区设有监控中心，应具备录像监控(主要覆盖小区主要道路出入口、人行通道、容易发生危险地段、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、住户报告警等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息

9、。以上设施设备需完好并能正常使用，乙方负责日常维护保养。(2)控制中心接到报警信号后，保安人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。(3)小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。7停车管理(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。(2)有专职人员巡视和协助停车事宜。(3)收费管理的车库车位(地面车库严禁对外出租生活住人)应有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险品存放。8公共

10、绿化养护一、基本要求：(1)地总体布局均衡，景观效果明显，集中绿地率30%以上。(2)运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调、效果好。(3)乔、灌、地被、草配植科学，层次较丰富，季节分明。售绿地布置全冠大树。二、草坪(1)修剪：草坪常年保持平整。(2)清杂草：及时清除杂草，做到基本无杂草。(3)灌、排水：常年保证有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。(4)施肥：按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。(5)病虫害防治:预防为主、综合治理，严格控制病虫害。三、树木(1)修剪：乔、灌木每年进行修剪，无枯枝、萌菜枝；篱、球造型植物按生长情况、造型要求及时修剪,，做到枝叶茂密、圆整、

11、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，基本无枯枝。(2)中耕除草、松土：常年土壤疏松通透，无杂草。(3)施肥：按植物品种、生长、土壤状况适时施肥。每年按规范施肥，满足植物生长需要。(4)病虫害防治：预防为主、生态治理。(5)扶正加固：树木基本无倾斜。(6)其它：乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档。三、花坛花境(1)布置：每年中有三次以上花卉布置，四季有花。(2)灌、排水：保持有效供水，无积水。(3)补种：缺枝倒伏及时补种。(4)修剪、施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年按时施肥。(5)病虫害防治：适时做好病虫害防治。四、检查记录

12、每半年检查植物生长情况1次，并对养护工作内容进行记录。备注：1、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算;墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。2、 面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。3、 因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。4、 植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。5、 使用化学药剂，必须严格执行

13、国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。共用部位及共用设一、综合管理(1)建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。(2)按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。(3)每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。(4)对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。(5)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。9施设备维修养护管理(6)在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。(7)设备机房。每周巡视3次、每月清洁1次，机房内不得堆积杂物；按规范设置鼠药盒或粘

14、鼠板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况；设施设备标志、标牌齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；交接班记录齐全、完整。二、共用部位(1)房屋结构：每年定期对房屋结构、安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。(2)门窗：定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门窗开闭灵活并无异常声响。(3)楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。(4)管道、排水沟、屋顶：定期对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每检查一次)，定期检查屋顶，发现防水层有气曦、碎裂，隔热

15、板有断裂、缺损的，应及时修理。(5)围墙：定期巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。(6)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。(7)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。(8)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。(9)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：定期对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（10）室外健身设施、休闲场地、乐园等：定期巡查，发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。（11）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。保证标志清晰完整，设施运