连锁中医馆人员服务管理制度范本.docx

《连锁中医馆人员服务管理制度范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁中医馆人员服务管理制度范本.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医馆管理制度医馆管理制度（辣爸当家）一、管理总则服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿， 用亲情服务，用爱心施术。服务宗旨：全心全意为患者服务。服务标语：患者的满意是我们服务的最大动力（-）管理基本原则：1、按要求配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医内外科诊室。药房 设置包括传统中药、名贵中药和新型中药饮片。2、开展中医药预防、康复、养生、健康教育服务和以常见慢性病为主、其 他急性病和多发病为辅助的诊疗服务。3、针对居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开 展疾病预防和健康教育，中医药健康综合调理服务。4、以“养”代“治”应用中医养生和开展多种健

2、康养生和综合调理项目为 广大慢性病及亚健康人群提供针对性的中医服务，开拓一个全新的中医药系 统服务模式。5、根据需要配备相应的必须检验设备，制定相应的管理原则，相应的执业 医师及卫生人员的配备、后勤人员的配备以及管理。（二）医馆工作人员守则：1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医 疗技术水平。2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体 贴病人。3、服从领导，认真履行岗位责任制，认真完成各项工作指标和任务。4、遵守法纪和医馆制定的各项规章制度，全心全意为病人服务。5、爱护仪器设备，节约使用材料。厉行节俭。6、严格按照操作流程和操作，保障自身及患者人身安

3、全。7、职工违反操作规程导致医疗责任事故、技术事故及差错，给病人和医 馆造成损害者须给予责任人处罚。8、医馆对于工作优异，贡献较大，遵守国家法规和医馆规章制度的职工, 给予精神和物质奖励。9、珍惜医馆声誉，维护医馆利益，保守医馆秘密，确保病人隐私。10、对恶意损害医馆声誉，违反国家法规和医馆规章制度的个人，除批 评教育外，根据情节和后果，给予一定的处罚。11、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。（三）工作人员行为规范：1、仪表要表现为美观、整洁、大方、得体。2、服务语言：要尊重患者和患者家属，语言要有情感性、保密性、规范 性。避免推理性语言、顶撞性语言、伤害性语言。3、行为规范：服从领

4、导，听从指挥、严于职守，认真工作、优质服务， 礼貌待人、打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。4、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。5、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不能开展特殊医疗服务，不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财物，不能私自转 院，不能推荐药品、生活用品、保健品、办公用品等。6、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。(四)工作人员医德医风规范1、救死扶伤，全心全意为人民服务(1)加强学习，牢记宗旨，热爱本职。(2)工作认真、负责、细致，责任心强。2、尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密(1)平等对待患者，做到一

5、视同仁，不得歧视患者。(2)尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系(1)服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。(2)着装整洁，举止端庄，语言文明规范。(3)认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构 建和谐医患关系。4、遵纪守法，廉洁行医(1)坚持依法执业，严格执行各项工作制度及操作规程，无差错、事故。(2)坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂。(3)不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销, 不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。5、因病施治，规范医疗服务行为（1）坚持合理检查、合理治疗、合理用药。（2）认真落实有关控制医药费用的制度措施。（3）严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。6、顾全大局，团结协作，和谐共事（1）服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益活 动、突发公共卫生事件等医疗活动。（2）团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合， 取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。7、严谨求实，努力提高专业技术水平（1）积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、 新技术，提高专业技术水平。（2）增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。