项目六公开课.docx

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1、项目六一、考纲要点(1)了解捷换货业务中的单据(2)掌握影响商品二次销售的因素(3)理解退货的分类二、名词解释合格品、不良品、待处理品、废品三、知识要点I、了赢暖货业务中的单据仓管员根据物流交接的接受并检验运输质量，以确保货品接收的正确性与运输的安全性；仓管员根据核实客户退货的货品，点验货物数量与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库记载的发货单记载相同；退换货业务中的单据：(1)发货单：由-出具，把商品发到指定的人或公司作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据；在实际退换货时，发货单主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际退换货登记表一致;(2

2、)退换货登记表：发货随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据；为仓库在退货处理中的单货核对工作提供依据(3)退换货通知单：根据客户的退货要求，售后编制退货信息用以告知仓库进行业务对接、退货准备与核对等，在企业内部适用；(4)退货处理单：仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关内容生成的，用于部门内部之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程所需的单据，在企业内部适用；使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究;2、掌握影响商品二次销售的因素(1)退换货物的检验：是商品鉴定工作的重要环节，依据“结合退货

3、原因和商品批量,合理选择检验方式重验退换货品品质；一般商品批量太少或不允许存在不合格品可以百分之百鉴定，但绝大部分商品的鉴定，从被鉴定商品中抽取一部分进行鉴定；(鉴定方法的破坏性以及经济、效率等因素)对于寄回的退换货品需要确保商品、齐全，外观不磨损，没有使用痕迹，最小包装或商品不受污损；服饰类商品原厂标签、吊牌不移位或不撕毁，食品类不能过保质期或变质；(2)影响商品二次销售的因素：除商品本身的质量问题之外，还有：商品原厂标签、吊牌移位、撕毁； 商品标签破损，外包装破损或丢失； 手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动； 密封商品原包装打开；手表表带经过调整；化妆品、内衣等涉及个人卫

4、生的商品，以及制定的特殊商品，一经开封如无质量问题不接受退货；商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏等任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品；商品的正常磨损；如所购的商品带外盒，退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货；3、理解退货的分类退货商品经过接收、和检验等业务流程后，根据检验结果可分为、等；对退货商品进行分类有利于分清责任正确处理，转交售后处理或二次入库存储；分类处理：(1)客户原因:成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入；(2)客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货联系售后，商品分拣入1(3)卖方原因造成退货若影响二次销售的，视情节处理；可修复的更换配件或返工处理，商品分拣入,若商品不可修复，分拣入;(4)卖方原因造成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入:退货分类：合格品：不影响二次销售的退货商品，直接分拣入不良品：由等不同的责任方造成商品问题，影响其二次销售，但可返工或更换相关配件修复的商品；(质量瑕疵品、包装污损的商品)待处理品：因少发或漏发退货商品或票据，或经检验责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，一般先整理到,待票据补齐全后入库或;废品：因原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品；