项目6 退换货商品处理公开课.docx

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1、4单元教学设计（遂职活页教案1）年25月第二轮一年月第三轮一年月单元项目6退换货商品处理学情分析1 .电子商务专业高一学生2 .高一学生对仓储物流了解不多，知识基础较弱，注意力不够集中，学习动手能力较强。单元教学目标任务1. 了解商品退换货仓储环节的基本作业流程2. 了解接收退货商品的要点，能辨别是否影响二次销售3. 理解退货商品的货位设置，能对应分类入库课时安排8课时教学形式及教学手段讲授法、任务驱动法、视频导学、实例分析，自主探究完成学习任务单元教学实验或活动安排6.1.1 退换货接收与确认6.1.2 退换货商品质检621退换货商品分类622退换货商品分类入库单元检测计划完成教学后组织一次

2、单元检测历年市统测、高考等考察内容、形式及分单选，判断，填空，名词，简答题析课时教学设计（遂职活页教案2）接收与确认课片月日第二轮月日第三轮月日课时知识：1.了解退换货接收与确认的基本作业流程，理解仓库中的不同单据,能区分仓库退换货业务中的不同单据。教学目标能力：掌握退换货单货核对的要求，能根据实际进行退换货的单货核对。情感、态度、价值观：提升学生主动学会退换货的单货核对能力自主目标：1.退换货接收与确认的作业流程和作业内容。、2.退换货业务中的不同单据。重芈3.退换货的单货核对。点能区分仓库退换货业务中的不同单据的作用，根据实际进行退换货的单货核对。课型如A七汪讲授法、任务驱动法、思教子方法

3、维导图法教学过程设计新课引入生活中，你是否接触过退换货？你是怎么做的？根据案例分析商品退换货的流程及注意事项，导出新知识教学内容、教学活动环节一：结合实际案例，解析基本概念1.仓库退换货业务中的不同单据【索引见教材P126页知识链接】反思改进新课教学教师活动：呈现不同的单据。问题一：这些单据分别用于仓库的哪些作业环节？问题二：在这些业务环节中，这些单据有什么作用？学生活动：查看教师提供的单据案例，头脑风暴回答问题,理解相关知识的概念。环节二：领取实践任务，小组合作操作退换货的单据核对【索引见教材P126页作业助手】教师活动：1.仓库接退货通知，按退货通知单要求，完成林森公司寄回退货的接收与核对

4、（见教材P123页作业背景）。将各作业步骤的结果按要求填写到教材P124T25页的横线上，完成表6-1退货处理单部分内容的填写。2.教师引导学生学习作业助手，从而认识各单据及其作用。对活动过程中的学生提问进行答疑解惑。学生活动：I.学生领取任务，分析任务，回顾课前梳理的退换货接收与确认流程，明确任务实施的基本操作。2.接收退货首先要检查包裹，将检查的情况及处理意见填写到教材P124-125相应问题的横线上。依据退货通知单、发货单、退换货登记表，做好退货核对工作，将结果填到教材P124页表6-1退货处理单相应地方。,oaM教学内容、教学活动反思改进环X总结实践成果，交流思考提升教师活动：1.提供

5、作业实践的参考答案，引导学生回顾知识。2.教师利用思维导图工具，引导学生基于任务实践的理论知识与操作要领的总结。新课教学课堂巩固提升作业设计学生活动：1.各小组呈现活动任务填写结果，参考答案完成任务实践的自评。2.总结交流这节课学习了哪些内容？你收获了什么？知识点总结和回顾1 .退换货接收与确认的作业流程和作业内容。2 .退换货业务中的不同单据。3 .退换货的单货核对。搜集不同仓库中使用的单据，对这些来自不同仓库的单据进行比较,概括相同之处，比较不同之处。课时教学设计（遂职活页教案2）H第二轮月H第三轮月H第课时1 .了解退换货商品质检的基本作业流程，理解影响商品二次销售的因素，能根据退货的实

6、际情况判断是否影响二次销售。教学目标能力：掌握退货的检验要求及要领，能对退货进行检验情感、态度、价值观：提升学生对退换货商品质检做出正确的判断能力自主目标：1退换货商品质检的作业流程和作业内容。2 .退货的检验要求及要领。重难3.影响商品二次销售的因素，能根据退货的实际情况判断是否影响二次销点售。理解影响商品二次销售的因素，掌握退货的检验要求及要领，能对退货进行检验，并判断是否影响二次销售。、里刑妙沁卡杜讲授法、任务驱动法、思课型教学方法维导图法发布视频项目6任务1退换货检验作业流程.mp4及视频学习任务单（活动6.1.2部分）（见附件1）2.针对回收的学习任务单填写情况，对课前预习情况进行总

7、结做好上课准备。教学过程设计新课引入新课教学环节一：结合退货实例，解析基本概念理解影响商品二次销售的因素【索引见教材P129页】教师活动：呈现不同的退货实例。问题一：这些退货中哪些不能二销售？问题二：不能二销售的原因是什么？学生活动：查看教师提供的退货实例，头脑风暴回答问题,理解相关知识的概念。环节二：领取实践任务，小组合作操作退货检验【索引见教材P128页作业助手】教师活动：1.经仓管接收的退货转交给质检员进行检验（见教材P127页作业背景），以确定退货的质量情况以及是否影响二次销售。将各作业步骤的结果按要求填写到教材P127T28页的横线上及表6-2退货处理单中。2 .教师引导学生学习作业

8、助手，实践退货的检验和对退货二次销售的判断。3 .对活动过程中的学生提问进行答疑解惑。学生活动：1.学生领取任务，分析任务，回顾课前梳理的退换货商品质检流程，明确任务实施的基本操作。4 .接退货和退货处理单后，小组讨论确定退货检验的方法和退货检验要注意的地方，将讨论的结果记录下来。根据检验结果（教材第127页作业实践（2）,填写到教材P128页表6-2退货处理单。环节三：总结实践成果，交流思考提升教师活动：1.提供作业实践的参考答案，引导学生回顾知识。3.教师利用思维导图工具，引导学生基于任务实践的理论知识与操作要领的总结。反思改进EBaUStMIMi.:tM8JUHH2I学生活动：1.各小组

9、呈现活动任务填写结果，参考答案完成任务实践的自评。2.总结交流这节课学习了哪些内容？你收获了什么？售课堂巩固提-TI-I知识点总结和回顾1 .退换货商品质检的作业流程和作业内容。2 .退货的检验要求及要领。3 .影响商品二次销售的因素，能根据退货的实际情况判断是否影响二次销作业设计组成学习小组，分工制作退货中的单据，通过角色扮演、单据交接、填制签字等活动来进一步认识单据的正确填制与业务环节的交接。6日第二轮月日第三轮月日课时教学设计（遂职活页教案2）知识：了解退换货商品分类的基本作业流程，了解退货的分类，能正确处理不同的退货。教学目标能力：分析退货，正确分解责任，提高服务质量。情感、态度、价值

10、观：提升学生正确处理退换货分类，提高服务意识自主目标：1退换货商品分类的作业流程和作业内容。、2.退货的正确分类。重芈3.退货的分类处理。点能对退货进行正确分类，能正确处理不同的退货。讲授法、任务驱动法、思维导图法教学过程设计1 .发布视频项目6任务2退换货分类入库作业流程.mp4及视频学习任务单（活动6.2.1部分）（见附件1）；新课引交2.针对回收的学习任务单填写情况，对课前预习情况进行总结做好上课准新课教学环节一：结合退货实例，解析基本概念退货分类【索引见教材P133页知识链接】教师活动：呈现不同的退货实例。问题一：这些退货的检验结果如何？问题二：这些退货应该如何分类，请你说明根理由？学

11、生活动：查看教师提供的退货实例，头脑风暴回答问题,理解相关知识的概念。环节二：领取实践任务，小组合作操作1 .责任分解2 .分类处理教师活动：1.接质检员检验过的退货和退货处理单（见教材P132页作业背景），完成退货的分类。将各作业步骤的结果按要求填写到教材P132页的横线上及表6-3退货处理结果记录表中。3 .教师引导学生学习作业助手，实践退货的分类，在过程中进行责任的分解与退货的处理。4 .对活动过程中的学生提问进行答疑解惑。学生活动：1.学生领取任务，分析任务，回顾课前梳理的退换货商品分类流程，明确任务实施的基本操作。5 .接退货和退货处理单后，小组讨论确定退货的分类,将结果记录下来。根

12、据不同类型的退货，小组讨论确定退货的责任方及处理意见，将结果填写到教材P132页表6-3退货处理结果记录表中。新课教学课堂巩固提升作业设计教学内容、教学活动交流思考提升度的参考答案，引导学生回顾知识。3.教师利用思维导图工具,要领的总结。引导学生基于任务实践的理论知识与操作iM14IMBKtttW1I.tMz-.rsa.-Wr-it学生活动：1.各小组呈现活动任务填写结果，参考答案完成任务实践的自评。2.总结交流这节课学习了哪些内容？你收获了什么？知识点总结和回顾1退换货商品分类的作业流程和作业内容。2 .退货的正确分类。3 .退货的分类处理。组成学习小组，网络搜索、店家访谈等途径了解退货可能

13、发生的原因,完成小结。为以后从事电商工作，提高服务质量。反思改进课时教学设计（遂职活页教案2）日第二轮一月H一i品分类入库课时知识：了解退换货商品分类入库的基本作业流程，能规范实际的退换货商品分类入库作业，了解不合格品区的规划思路，对不合格品进行规划。教学目标能力：了解退货的相关储位，能将退货正确分类入库。情感、态度、价值观：提升学生正确处理退换货商品分类入库的能力自主目标：1.退换货商品分类入库的作业流程和作业内容。重难2.退换货品的相关仓位，能将不同分类的退货正确入库。占，、退换货品的相关仓位，能将不同分类的退货正确入库。课型妫.天旺讲授法、任务驱动法、思教子方法维导图法教学过程设计1.发

14、布视频项目6任务2退换货分类入库作业流程.mp4及退换货检验新课引入作业流程学习任务单（活动6.2.2部分）（见附件1）；2.针对回收的学习任务单填写情况，对课前预习情况进行总结做好上课准备。新课教学教学内容、教学活动反思改进环节一：实际案例分析，回顾入库上架退货中的合格品的入库上架与入库新品是一样的，回顾项目一任务1.2以及项目二任务2.2的内容。1 .货位合理规划。2 .货架货位编码。3 .货物入库上架教师活动：问题引导，回顾旧知。问题一：如何对货位进行合理的规划？问题二：仓库内货架上的编号是什么意思？如何读取编号所指示的货架货位信息？问题三：货物入库上架的原则是什么？学生活动：查看教师提供的退货实例，头脑风暴回答问题，理解相关知识的概念。教学内容、教学活动反思改进新课教学型PF鬻取实践任务，小组合作操作海关仓位2.不合格品隔离区货位重新规划【索引见教材P133页作业助手】教师活动：1 .按质检员出具的退货处理单，对退货做好标签，并分类入库（见教材P133页作业背景）。将各作业步骤的结果按要求填写到教材P134页的横线上及表6-4退货出入库明细表中。