金店珠宝销售反思.docx

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1、金店珠宝销售反思1热情的接待顾客。当顾客走向你的柜台，员工要微笑的目光看着顾客，尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客开始注意去看某件饰品时，员工应靠近顾客,走到顾客的前侧方，这样既减轮了面对面时可能造成的压力，也方便顾客交谈；因为侧脸讲话要比面对面时顷抬头给你讲话省力的多，也尊重倾客。员工还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,消除顾客怕试带不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。2、充分展示珠宝饰品。多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，员工对珠宝首饰的展示十分重要。许多员工当倾客提出拿某件首饰时,使机械地打开柜台,拿出后使递交顿客。拿出钻石首饰时应描述

2、钻石的切工，要用手不停地摆动手饰，把该描述的话基木说完在递给顿客，这样顿客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是此利时切工，员工便可进行解答。这样的一问一答，是员工展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾翻B选款式出现挑花眼的情况时,员工应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝的顾客流量一般较少,珠宝员工经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给员工一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。当顾客进人或准备进

3、入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，可给予一定的问候，如您好！欢迎光临。如果是综合商场，员工应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当顾客戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔浴不绝地讲一逼,充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。