3·15国际消费者权益日活动方案汇编.docx

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1、“315”国际消费者权益日活动方案汇编目录质量监督管理局“315”国际消费者权益日活动方案1XXX园区市场监管局“315”国际消费者权益日活动方案.5“315国际消费者权益日”活动方案8纪念“315”国际消费者权益日活动方案14XXX市工商局开展315国际消费者权益日系列活动方案16“315”国际消费者权益日纪念活动方案19质量监督管理局“315”国际消费者权益日活动方案2019年315国际消费者权益日将至，按照中国消费者协会发布的“品质消费美好生活”消费维权年主题，为搞好“315”纪念活动，积极营造安全放心舒心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，结合园区实际，现制定方案如下：一、组织领

2、导为了加强对“315”活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，成立XXX园区市场监管局“375”活动领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，办公室设在行政审批科，负责系列活动的组织、协调、推动与总结等。二、活动内容1 .开展消费维权宣传活动一是3月15日，以消费者权益保护法、广告法、食品安全法、药品管理法、产品质量法、特种设备安全法、公司法等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，在人员相对密集的知香园市场附近，开展普法宣传活动，深化消费教育引导，普及消费知识，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护

3、自身合法权益。二是通过微信公众号，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量。2 .开展局长接待日活动。3月14日，安排局长接待日活动一天，由局长在行政审批服务大厅现场接待群众来人来电投诉举报。3 .召开消费维权联席会。3月12日，组织召开局负责同志和有关科室参加的消费维权联席会议,通报2018年度消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，推动维权工作共治、共建、共享。4 .召开消费维权进社区知识讲座。3月13日上午，在知香园社区召开消费维权知识讲座，结合园区消费投诉典型案例，对知香园社区居民就消费维权知识、食品安全知识和基本消费常识进行宣讲，提升社区居民的健康消费和维权意识，促进“平安园区”

4、建设。5 .开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查活动。3月9日至3月16日期间，组织进行定量包装商品净含量计量监督专项抽查，保护消费者合法权益。6 .开展特种设备宣传活动。3月13日，组织各维保单位进行座谈，并就特检技术支持保障工作进行培训，发放电梯安全宣传材料，加强特检人员服务意识教育。7 .开展食品药品知识进校园活动。结合食品药品安全“12331”宣传日活动，与市投诉举报中心联合，3月16日，在海运学院举办“食品药品安全大讲堂”活动。组织园区院校师生及食品药品经营者，学习食品药品安全方面的法律、法规，提高园区内师生和食品药品从业人员的法治意识和安全意识。8 .开展药品质量提升活动。3月9

5、日至3月16日期间，对园区药店和院校医务室有针对性地开展监督检查和风险排查抽验,确保不发生药品安全事件。三、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展“315”纪念活动，营造安全放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要工作。各有关科室要深入贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，根据各科室的实际工作情况，安排好消费维权活动的推动工作，互相支持配合，共同开展好“315

6、”纪念活动。（二）加强值班，做好应急处置。“315”期间，要保障消费者诉求渠道畅通，按照有关规定依法处理消费者投诉举报；做好消费舆情监测和应急处置工作，及时关注消费者关心的热点难点问题，防范舆情风险；遇重大、突发消费安全事件，按照程序及时报告，做好突发事件的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广大消费者合法权益。在3月14日“315”现场晚会和3月15日央视“375”晚会期间，各有关科室要组织安排集中值守，行政审批科、综合业务监管科、食品药品监管科要安排科室负责人和行政执法人员各1名进行值守，直到晚会结束；办公室要安排好值守人员的饮食、通讯等后勤保障工作。（三）认

7、真总结，及时报送情况。各科室要注意整理留存“315”期间开展活动的照片、录音、录像、信息、简报等资料，并于3月20日前将本科室“315”工作总结、工作图片和2019年度315活动工作情况统计表通过OA报行政审批科汇总。XXX园区市场监管局“315”国际消费者权益日活动方案为纪念“375”国际消费者权益日，深入贯彻实施新消费者权益保护法（以下简称“新消法”），引导消费者科学文明消费，增强市场主体的社会责任意识,营造安全和谐的消费环境，根据市市场监管委、市消协的有关部署要求，紧密围绕中消协XXX年消费年主题，组织开展XXX园区XXX年“315”国际消费者权益日系列活动，特制定此方案。一、指导思想认

8、真贯彻落实党的十九大精神和国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见精神，顺应消费新趋势，树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法治”文化，引导科学理性消费，强化消费者权益保护，推动消费环境持续改善。通过扩大新消费、带动新投资、培育新产业、形成新动力，促进经济发展良性循环。二、活动主题“新消费我做主”三、组织领导为保证“315”系列活动顺利进行，成立本局专项活动领导小组。组长：XXX成员:XXX领导小组办公室设在行政科，XXX兼任办公室主任，负责组织开展“315”期间各项活动以及相关事宜的协调处理。四、活动内容（一）开展消费教育进校园活动根据市市场监管委12315“

9、五进”活动要求，于3月11日下午深入轻工职业技术学院开展进校园、进课堂宣讲活动。面向院校师生宣讲消费维权知识、食品安全及三级监管网络知识，并进行大学生创新创业扶持政策及企业注册、注销、年报程序解读，引导广大师生，特别是学生消费者树立科学消费观，同时掌握创业相关规定要求，提高维权意识和法治观念。（二）开展特种设备应急演练结合园区特种设备分布和使用特点，为最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，于X日下午在知香园社区，组织园区安委办、知香园社区工作站、园区市场监管局、园区有关物业及电梯维保单位开展特种设备应急演练，有效预防特种设备事故的发生，及时控制和消除突发性危害，并使应急救援工作安全、有序、

10、科学、高效地实施。（三）开展主题宣传活动3月15日上午，在园区知香园商业街组织开展宣传咨询服务活动。通过展牌、发放宣传品等方式，宣传新消法、新食品安全法以及与市场监管工作相关的法律法规，并现场解答和受理消费者咨询、投诉。（四）参加大学生消费维权志愿者队伍成立仪式按照市消协的统一安排，于3月15日下午，参加XXX大学法学院大学生消费维权志愿者队伍成立仪式。积极落实大学生消费维权志愿服务工作，维护消费者合法权益的同时，为广大在校学生搭建服务实践平台，实现相互促进、双向共赢，有力维护园区的和谐稳定。（五）开展专项执法检查活动3月2日一31日，各业务部门要根据职责分工和上级对口处室有关工作要求，制定本

11、业务领域专项执法检查活动方案，以重点区域、重点领域、重点场所、重点品种为突破口，有针对性地开展检查活动，加大对违法经营行为的打击力度，切实维护消费者合法权益。五、工作要求（一）提高认识，加强领导。各部门要充分认识市场监管工作对于保护消费者合法权益、提振消费信心、促进经济社会发展的重要性。要根据方案要求，结合园区实际，落实工作任务，认真开展好“315”期间各项活动。（二）畅通渠道，依法维权。“315”期间，各相关部门要畅通消费投诉渠道，依法、高效地受（处）理消费者各种形式的投诉举报和市市场监管委的分拨件。（三）加强值守，及时应对。3月15日下午5点至央视“315”晚会结束期间，各部门负责人留守值

12、班,全体干部确保通讯畅通；遇到突发事件，由领导小组统一调配执法人员，及时出动，快速处理。（三）分工合作，确保落实。各部门要加强协作配合，确保3-15各项活动取得实效。业务部门要依据各自职责，准备活动所需资料；办公室负责和展板制作、材料印制等后勤保障工作。（四）信息报送，及时总结。办公室负责宣传报道工作，各部门要注意保留“315”期间依法履职、宣传服务、执法维权工作痕迹，并及时向办公室报送相关信息简报。u3-15国际消费者权益日”活动方案为贯彻落实党的十九大精神，完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步加强消费维权，营造安全放心的消费环境，根据上级总体要求，结合余杭区消费维

13、权工作的实际，在全区深入开展系列宣传活动。特制定2019年“国际消费者权益日”纪念活动方案。一、指导思想贯彻落实党的十九大精神，坚持以消费者为中心的理念，就是在消费领域落实“以人民为中心”发展思想，根据中消协确定的“品质消费美好生活”消费年主题和省、市市场监管局、消保委及区委区政府的工作要求；以“放心消费在余杭助力美丽余杭建设”为工作重心，做好新时代新时期消费维权工作，努力发展好、实现好、维护好消费者合法权益，服务提升消费品质，不断促进满足消费者的美好消费生活需要，为建设美丽余杭贡献力量。二、活动内容（一）围绕“品质消费美好生活”消费年主题开展宣传教育活动2019年将大力开展“品质消费美好生活

14、”消费维权年主题宣传，呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境。针对假冒伪劣商品、个人信息保护、以及老年消费、网络消费等突出问题，通过制作典型案例巡展、媒体宣传、3.15现场咨询等多种形式持续开展消费教育系列活动；结合比较试验结果、消费教育内容，将在重大时间节点或遇突发事件时，发布相关消费提示警示，切实防范消费风险，营造安全放心的消费环境。（二）开设国民消费教育大讲堂，开展系列消费维权教育六进”系列活动开设国民教育大讲堂，结合“六进”活动，深入社（村）区、校区、商（厂）区及营区定期开设消费知识讲座，为消费者送去消费维权知识，食品安全知识，努力提高消费者素质，增强其自我保护

15、能力和理性消费意识；同时加强对重点领域、重点行业的企业消费维权普法指导，增强经营者的守法意识和诚信理念。（三）开展“服务消费开放日”系列活动区市场监管局、区消保委将举办区投诉举报中心开放日、区网络交易纠纷人民调解委员会开放日、区质量计量检测中心开放日、区食品药品检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消费维权投诉程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛。（四）开展“你我”系列活动开展重要节假日的“你点我检”、组织消费者参与到老百姓密切关注的食品安全、汽车及配件、教育培训、家庭装修、旅游和金融等重点领域、热点行业的各类专项检查活动中（如：“春季学校食堂大检查”及“年夜饭专项检查”等）。通过各项专项执法检查活动，提升公众对我区市场监管工作及消费维权工作的满意度，引导和发挥公众参与监督的积极性，构建社会共治新格局。（五）开展消费体验、比较试验等系列活动按照“放心消费”创建目标和要求，区消保委将组织各界消费者代表开展“放心消费在余杭”等系列消费体验活动，通过到商品生产企业、商品零售企业、景区、商品市场等单位进行参观、考察、消费体验，让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域的整个过程，增强消费者的消费信心，同时也督促经营者提升自律能力和服务水平，增加消费者和经营