保利置业上海与保利物业相关业务规范试行版培训考核.docx

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1、保利置业（上海）与保利物业相关业务规范（试行版）培训考核1、空置房管理服务的考核维度？A、空置房的清洁、空置房的维护B、空置房的保养、空置房的维护C、空置房的保养2、物业服务中心（）部、（）部负责对空置房进行接管A、工程部、客户服务部B、工程部、保洁部C、环境管理部、保洁部3、借用人归还钥匙时，工作人员应（）对房屋情况进行检查，确认房屋状态完好A、12小时内B、24小时内C、48小时内4、租售人员可凭借有效证件办理钥匙借用登记手续，每次仅限（）条，当日必须归还A、1B、2C、35、维护保养结束后需填写（）A、空置房人员进出记录表B、空置房维修保养记录表C、空置房人员进出记录表和空置房维修保养记

2、录表6、空置房率大于50%的，巡查频次（）A、每周一次B、每两周一次C、每月一次7、空置房率小于等于10%,保洁频次（）A、每周一次B、每两周一次C、每月一次8、项目经理负责对空置房管理工作进行监督和检查，并（）与区域地产公司进行空置费结算A、每月B、每季度C、每年9、（）钥匙的借出和归还均需按照要求填写空置房钥匙借用登记表A、巡查、保洁房屋时B、巡查、维修房屋时C、巡查、保洁、维修房屋时10、对于交付但未收楼的业户，经多次催促且逾期一个月以上仍未办理收楼的，应以（）向区域地产公司报备A、月度巾面报告形式B、季度口头报告形式C、年度书面报告形式Ik紧急维修回访应在抢修结束后（）对维修服务进行回

3、访A、立即B、12小时C、24小时12、客服助理需对（）100%进行回访A、业户报修的内容B、业户对公共区域的报修内容C、业户报修的内容及业户对公共区域的报修内容13、因服务态度或其他原因导致业户不满的，按（）进行处理A、二次派单B、投诉流程C、报修流程14、因维修不到位导致业户不满的，按（）进行处理，并持续跟进维修效果A、二次派单B、投诉流程C、报修流程15、客服人员应（）收集监控中心夜间值班人员交接的来访来电接待记录表（夜间），跟踪处理夜间监控岗接到的报修情况A、每天B、每周C、每月16、空置房钥匙（）清点一次，并做好清点记录A、每月B、每周C、每季度17、以下哪种是空置物业的情况？A、业主已经办理收楼手续但未入住B、物业已按合同约定时间交付但业主未办理收楼手续C、物业已办理接管验收但未出售/出租18、空置房门口悬挂标注空置房状态的标识牌，并在室内放入K空置房人员进出记录表对错19、客户助理根据空置房巡检情况和完好状态，拟定维护保养计划，组织相关人员负责落实。对错20、非工作人员（施工方）借用钥匙，需经项目经理同意后方可借出。对