保洁服务控制程序.docx

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1、*有限公司保洁服务控制程序文件编号：1/QP-WY-003页数：面页，1/4生效日期：年月日标准体系口管理手册口操作规程运作程序作业办法口其他：文件印章密级：修改类别新版口版本变更口文件修订作废口文件替换：日期版本说明编制审核批准制订部门：B期：年月日分发部门份数审核职位姓名签名日期1 .目的通过对保洁服务过程的控制，使保洁工作程序化，以确保整个物业管理区域内的环境卫生，为客户提供优雅、舒适的工作和生活环境。2 .适用范围适用于乐园保洁服务的管理。3 .术语自管：是指物业管理部内部保洁人员直接为客户提供保洁服务。开荒保洁：是指已竣工的三亚海昌梦幻海洋不夜城乐园，在正式使用之前，对公共区域的道路

2、、楼道、配套设施等进行首次保洁的过程。4 .职责4.1 物业管理部对环境维护课的保洁工作进行指导，检查，评估。5 .程序重点程序描述：I保洁服务的模式I_I管理部环境管理方案的编制I_I保洁设施、工具配置标-I保洁人员配置标-1保洁班组管理I一I开荒保洁I-I乐园对客区保洁I办公区域保IgI物业及配套用房葆阔-一I垃圾清运I-1环境消杀I-特殊状况保洁I-1石材保养I-gI锈钢保养I隐面玻璃的保洁I-I地毯的清洁I-收卜墙清洗I-腺洁检查I遮5.1 保洁服务的模式5.1.1 物业保洁服务为自管模式。环境维护课负责保洁班组管理、项目环境管理方案编制、日常保洁组织、培训及检查工作。环境维护课经理负

3、责日常保洁统筹、监管工作，并对结果负责。5.2 管理部环境管理方案的编制5. 2.1管理部应在项目交付前一个月内需完成如下工作：a.管理部组织环境管理方案的整体策划、编制。环境管理方案建议包括但不局限于以下内容：保洁人员、环境维护课管理人员（专业负责人）的岗位职责、保洁岗位安排及配置（应有不同的方案，以防人员正常流动所需）、保洁设施和工具首次配置情况、例行保洁频次规定、参考作业指导文件与作业指导书编制与本项目实际相符的作业流程；b.管理部保洁管理人员熟悉环境管理方案内容并对保洁人员进行培训；C.保洁人员上岗前需了解并遵守岗位职责，严格按相关的作业规程进行操作，并做好相关记录。5.3 保洁设施、

4、工具配置标准保洁设施配置标准。管理部结合项目面积、服务标准等因素，在前期物业介入阶段提出保洁类硬件设施和工具的配置。5.4 保洁人员配置标准保洁员人数配置标准依据项目实际情况而定并按操作流程经现场验证，划清每个保洁员的保洁区域及范围，形成保洁岗位安排。5.5 保洁班组管理项目负责开展本管理部保洁工作的培训、督导、管理及检查工作，具体遵照保洁班组管理作业指导书执行。5.6 开荒保洁管理部环境管理人员（负责人）制定开荒保洁工作计划，在交付前完成对项目的开荒保洁，具体参照开荒保洁作业指导书。5.7 乐园保洁管理部保洁人员对乐园的公共区域（主要分为室内、室外、地下室三个部分）进行打扫，具体内容参照室内

5、、室外保洁作业指导书。5.8 垃圾清运保洁人员按照要求和规定及时对本项目的垃圾进行收集、清理和清运。5.9 环境消杀保洁管理人员制定环境消杀计划，并指导保洁人员按计划和要求对项目环境进行消杀作业,具体内容参照卫生消杀管理操作指引。5.14 特殊状况的保洁指导保洁人员在特殊天气（梅雨天气、暴雨天气、台风天气）和突发事件（火灾后、污/雨水井、管道化粪池堵塞，污水外溢）的情况下，进行相关的清洁工作，具体内容参照特殊环境保洁作业指引。5.15 石材保养指导保洁人员对项目的主要装饰石材进行日常的保洁和保养，具体内容参照石材地面保洁保养操作指引。5.16 不锈钢保养指导保洁人员对不锈钢材质的设施（如护栏、

6、标识牌、电梯、宣传栏等）进行保洁和日常保养，具体内容参照不锈钢保养作业指导书。5.17 镜面玻璃的保洁指导保洁人员对镜面和玻璃进行日常的保洁，具体内容参照镜面玻璃保洁作业指书书。5.18 地毯清洁作业指导保洁人员对管理部的地毯进行日常保洁和定期清洗工作，具体内容参照地毯清洁作业指导书。5.19 外墙清洗5.19.1外墙清洗属于劳务外包项目，应选择有一定资质的单位，物业管理部应对供方服务情况做好记录，对质量情况进行监督控制，并与供方签订外包合同。5.19.2供方应提前一周通知物业管理部，建议有书面的作业进程表（包括清洗标准、时间、方式、作业范围、作业流程，以上信息最好包含在合同里）交物业管理部审核，经物业管理部批准后执行。5.19.3物业管理部负责张贴通知告知本次清洗计划，外墙清洗建议尽量避免在双休日、节假日进行。5.19.4清洗过程由环境维护课管理人员每日对外墙清洗状况依据合同中检查标准进行检查，并将检查结果记录在外墙清洗作业记录表上，对验收不合格的要责令返工，直至合格为止。5 .20保洁检查环境维护课管理人员（负责人）按照此文件对管理部的保洁工作进行检查，并指导和培训保洁人员按此标准开展保洁工作和工作质量的自查。5.21改进每月一次对保洁工作情况进行分析，发现问题及时查找原因，对多次发生的，较重大的不合格项要制定纠正预防措施。6 .相关记录无。