制造业可持续后市场服务商业模式思考.docx

《制造业可持续后市场服务商业模式思考.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《制造业可持续后市场服务商业模式思考.docx（29页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、可持续发展服务转型工业制造企业如何使其提供的服务更加环保且更具竞争力？概要04服务可持续发展因何重要05售后服务如何促进供应链可持续发展10行业领导者推动可持续发展服务转型之道14五项行动开启可持续发展服务转型2426德勤助力之法概要本白皮书通过八个案例研究，讨论了行业领导者如何通过聚集可持续发展改善其提供的服务。木白皮书从重新定义服务未来将在制造企业中扮演的角色入手,提出了规划和实施可持续发展服务转型的五个关键步骤。服务可持续发展因何重要工业正致力于实现零碳目标，承担社会责任，并满足监管要求。这给机械设备制造企业带来了前所未有的增长机遇。在更加节能的新型机械设备将更受青睐的同时，售后服务所能

2、发挥的重要作用也不应被忽视。工业制造企业常常低估售后服务所蕴藏的巨大机遇。以泵为例。适当的维修平均能够节省40%的能耗。这类维修服务在部分类型设备的使用寿命周期总成本中所占比例甚至高达80%,而设备购买和安装成本仅为15%至20%。由于涉及到工业制造企业价值链中最大份额的间接排放，服务在影响可持续发展方而，显然尚有巨大潜力。更进一步来说，服务同时还能节约资源、降低能源成本，提升效率。“每年，泵的运行在总用电量中占比超过10%。根据系统效率服务分析，平均能够节省40%的能耗。所有泵均在最佳效率点运行的情况下，KSB在全球可以节约4570亿千瓦时的用电量（减少2.74亿吨二氧化碳排放），相当于89

3、,600兆瓦燃煤机组的发电量。”KSBSE&Co.KGaAKSB杰出服务负责人BemdGarbe博士图1售后服务在设备使用寿命周期中的作用服务是提升工业设备使用寿命周期价值的主要因素,在机械使用寿命周期成本中占比高达80%,能源成本约占50%,工业极大地影响着全球生态足迹许多机械制造商会义正辞严地辩称，其提供的服务使客户的机械在整个使用寿命周期内持续处于最佳状态，已经实现可持续发展。事实当然如此，但在以下四个关键领域尚有进一步优化的空间： 为客户持续提供“绿色环保”价值 为环境稳定性做出贡献 尊重社会需求 合规仅当上述四个条件均得以满足时，企业才能被判定为具有持续经营的前景。气候变化和多样性是

4、受到广泛关注的议题，投资者、政府以及公众均呼吁企业重点关注后三个因素，即环境、社会及管治(统称为“ESG”)o随着监管力度的加大，ESG报告很有可能成为全球标准。2023年4月，欧盟通过了企业可持续发展报告指令(CorporateSustainabi1ityReportingDirective,简称CSRD),其中不仅包括改革还扩大了所要求报告的范围。到2023年，欧盟将要求近50QoO家公司定期发布ESG报告。因此，制造企业在设计自身可持续发展服务产品时，不仅要使产品组合整体更具竞争力，尚需说服客户：供给侧达到ESG标准，客户更有可能实现其ESG目标。这也有可能使该制造企业始终是首选供应商。

5、使用寿命周期成本常见泵的使用寿命周期成本分解图5%3%环境成本停工期欧洲趋势研究可持续发展是推动变革的关键因素可持续发展举措的实施也受到企业内部因素驱动： 激励及留住员工（32%） 保持监管合规（31%） 保持正面的企业形象（23%） 缓解气候变化风险（21%）在最近的PESTEu模型分析中，德勤评估了推动欧洲变革的关健因素。研究显示，绝大多数主流趋势均重点关注可持续发展解决方案和环境保护.研究分析了55个主流趋势并将其整合为5个趋势组群，发现其中两个组群与可持续发展业务密切相关C同时,可持续发展也影响了其余三个群组中的大量因素。德勤2023年进行的这项调查发现，德国企业将可持续发展视为其业务

6、的驱动因素。实施可持续发展举措的企业与日俱增： 降低营运成本（57%） 扩大市场份额或地域范围（47%） 响应现有客户的请求（42%） 提高利润率（23%）“随着社会和工业界对气候变化威胁的认识和响应显著提高,对支持绿色工业革命的解决方案和系统的需求将增多。”日立欧洲有限公司首席创新策略师NiCkB1ake，政治、经济、社会、技术、环境和法律宏观趋势分析图2a欧洲PESTE1分析及衍生趋势组群政治（P）经济（E）社会（S）PI（全球）制度的EC1数字经济崛起S1不断变化的价权威性丧失值体系P2欧盟前途未卜EC2由于缺乏稳定S2卫生与健康的性，经济抗风险重要性能力成为首要问题T2P3对政府的信任

7、度EC3ESG目标和激下降，民族主义励措施的兴起抬头P4欧洲以外的贸易EC4重新巩固生产争端过程老龄化社会与T3城市化社会中的社会T4鸿沟与数字滤沟P5英国脱欧的影响EC5不断变化的劳动S5对透明度和可力和老化的基追溯性的要求础设施T5P6EC6恐怖主义和网络安全威胁医疗保健支出增加工作和教育要T6求的转变P7虚假信息活动和运动EC7市场不断整合向分享的思维模式转变P9打击不平等的力度加大EC8生命科学产业的主导地位不断上升S8不断变化的活动方式国家债务激增EC9进口贸易的负面溢出效应隔离和对感染的恐惧技术（T）高度自动化EN1清洁技术（例如，氢气）EN2万物互联EN3计算成本降低EN4白主运

8、输和移动性EN5人类增强与保护EN6安全、可解释的大数据与人工智能EN7技术创新高度集中EN8EN9绿色能源崛起自然资源制约循环经济蝙起生物多样性丧失T7废物管理转型T8运输方式从空运转向铁路气候变化及其感知自然灾害的威胁日益增加环境（E）超越零碳目标法律（1）人工智能法规数据保护与使用法规泛欧应对气候变化措施基因组学法规推动数字化转型反垄断全球税制P10EC10S10跨大西洋关系出现修复势头利益相关者资本主义金球化意识口益增加的迁移活动EN10万物电动化S11支展相关趋势图2b欧洲PESTE1分析及趋势组群整合关键主题后衍生的五个专题组人口老龄化、城市化与迁移 欧洲人口不断老龄化并日趋稳定

9、流动性增加，城市无序扩张和区域多样化 欧洲位于国际人口迁移的最前列ZS气候变化、环境退化和资源匮乏加剧：，QV、在欧盟成员国中，超越零碳目标的政治、行业和社会承诺日益增多1J促进对（可持续）能源的需求/不断加剧的污染以及对土地和水的需求二S技术变革加速并关注环境保护Q，在数字化、超度链接与技术融合方面的进步U数字化广泛发展产生的伦理、隐私及安全问题 对由可持续发展驱动的环保技术的关注度日益提升全球经济和地缘政治格局中的权力转移、紧张局势和不确定性 不断演变的安全挑战以及对民主制度的不信任 欧盟成员国之间不断增长的债务和系统性金融风险 对全球化和贸易转型弊端的认识社会和行业的价值观及治理方法多样

10、化 社会创新催生了新的生活方式 新的公司运营模式、工作模式和教育范式 健康和社会挑战不断变化售后服务如何促进供应链可持续发展可持续发展是全企业的使命，需纳入从产品设计、采购、制造到服务的更广泛的价值链中。根据最新分析,作为最具影响力的可持续发展杠杆，服务在机械设备温室气体（GHG）排放总量中的影响力约占比65%。如今，可持续发展规划举措广泛覆盖企业的方方面面，重点关注的问题包括设计更加节约能源和资源的产品、建立可持续采购计划、最小化ESG暴露、实现零碳制造等。“在产品生命周期内，产品的氧化碳排放量中65%来K于产品使用，因此，服务成为企业温室气体排放量中最具影响力的杠杆。”德勤欧洲、中东和非洲

11、机械行业主管合伙人O1iVerBendig图3供应链创造可持续发展价值的机会企业不应将可持续发展视为与价值创造无关的独立举措，而应将其视为组织更广泛价值链的机会温室气体范围3排放类别%CO2e2ISa外购商品与服务规划与开发获得与采购可持续设计规划O产品与服务设计循环性设计业务模式创新燃料和能源相关活动（*不包括在范围1和范围2之内）5%1X1=制造可持续采购供应商参与D向可持续材料过渡社区再投资可持续制造转变为再生能源O能源回收和废物管理精益生产一关键服务影响领域售出产品的使用5%上游和下游运输可持续物流供应商参与O.节能车队路线优化高效包装使用与操作O-设备即服务备件管理二级市场开发产品使

12、用寿命期后废弃管理激励式收集（例如，押金计划）O产品维修或再制造产品回收利用2范用3排放与报告公司既不拥有也不控制的资产有关,但间接影响其价值链.相较之下,服务似乎微不足道,常被忽略。但仔细观察机械设备的生命周期就会发现事实并非如此。相比之下，服务似乎微不足道，甚至因此被忽略，但只要仔细观察机械设备的生命周期就会发现事实并非如此。设备调试、运行、转售和最终处置产生的温室气体排放量在设备整个生命周期的排放量中占比高达65%。部分关键可持续发展行动领域完全属于服务领域，在服务领域，这部分行动领域也可能产生积极的顶线和底线效应： 行动领域一：现场服务：减少员工碳足迹，这将降低成本和平均修复时间 行动

13、领域二：备件管理：缩减库存和运输，尽量减小相关环境压力和运营成本 行动领域三：设备运行：优化设备效率并减少整个生命周期内的能源消耗 行动领域四：服务模型：引入秉持绿色价值主张的新服务业务模式，发掘提高收入和差异化的新可能性德勤已确定并列出了各行动领域的详细杠杆清单。这一清单将使企业获得广泛的利益。表1：可持续发展工业服务的四个行动领域及相关杠杆优化设备运行创新服务业务模型改善现场服务交付智能备件管理更好地调度现场人员，/d改进备件预测,缩短出行距离减少特殊交付引入预测性维护计划，延长资产使用寿命引入结果导向型服务模型，激励减少二氧化碳排放采用远程机械支持技术，免除实地到访重新规划备件供应链和仓

14、储路线，最大限度减少运输和库存引入循环经济提议,遵守处置指南营销推广“绿色服务”合约和产品，利用客户愿意为此额外付费的心理。提升零件识别，减少废件和退换引入零件订购服务水平模型，鼓励更多可持续订购更好地利用远程监控信息，优化能耗高一次性修复率,减少停工时间重新规划最后一英里交付，杜绝不必要的交付和库存F=行动领域1:杠杆行业领导者推动可持续发展服务转型之道本章通过四个行动领域的大量案例研究，阐述了可持续发展服务如何促进长期服务增长，助力减排和节省成本，甚至提高了服务技术人员宝贵专业知识的留存率。如前所述，工业服务能够对可持续发展产生巨大的积极影响，反之亦然。然而，向可持续发展服务转变需要投资一定的人员、流程和技术，以释放潜力。以下案例研究提供了可持续发展服务正确转型的示例。“虽然我们自身已经将可持续发展作为首要议题，但我们也看到客户日益要求提高透明度，展现可持续发展实践的