法学毕业论文论网络消费者的权益保护10000字附调查问卷.docx

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1、本科毕业设计（论文）题目论网络消费者的权益保护摘要作为经济发展的引擎之一，消费对经济的发展起着重要的作用，而作为消费的重要模式，网络消费也日益流行起来，然而低管束、高风险等问题的存在制约了网络消费得进一步发展。侵犯网络消费者合法权益的行为日渐增加，网络消费者的权益急需法律的保护，因此，通过了解我国网络消费者权益的法律保护困境，分析网络消费中存在的问题并找出产生这些问题的原因，以提出具有针对性和建设性的意见，从而保护网络消费者合法权益，促进网络消费健康发展。关键词：网络消费网络购物法律保护合法权益ABSTRACTThe1ega1protectionofconsumeron1ineAbstract

2、1Asoneofthepowerofeconomydeve1opment,consumptionhasp1ayaveryimportantro1einthedeve1opmentofeconomy.Andfromtheprospectofaimportantmode1ofconsumption,Internetconsumptionisbecomingmoreandmorepopu1aramongcommonpeop1e.Whi1esomeprob1emshavebeenthebarriersinthewayofdeve1opmentofit,suchas,theabsenceofmanage

3、mentandhigh-risk.IthasbeenmoreandmoreseriousthattherightsofInternetconsumerarevio1ated,and1awstoprotecttheirrightsareserious1yneeded.Sobythewayofacknow1edgingthecurrentsituationofthe1awsthatprotectinterneeconsumers,theprob1emsarousedintheInternetconsumption,thenwecanfindtheanswersandgivesomepertinen

4、ceandprofoundsuggestionstoprotectInternetconsumersrightsandpromotethewe11deve1opmentofInternetconsumption.Keywords：internetconsumption；on1ineshopping；1ega1protection;1egitimaterightsandinterests一、网络消费问卷问题分析2（）IrJ2（.）Z吉14j*3二、网络购物的概念及其特征5（一）网络购物及网络消费的概念5（二）网络购物比普通购物具体的优势5三、网络消费者权益受到损害的现状分析7（一）消费者知情权难

5、以保证7（二）消费者财产权易受伤害8（三）消费者信息安全容易泄露10（四）消费者维权困难11四、网络消费者权益得不到保护的原因13（一）现行立法滞后13（二）网络执法监督缺位13（三）经营者和消费者法律意识淡薄13五、如何保护网络消费者的权益15（一）健全网络消费者权益保护法律制度15（二）强化网络消费者权益的保护监管机制16（三）进一步加大对消费者权益保护相关知识的宣传力度16-Pts*17j18前言在信息爆炸的时代，网络消费者要正确了解所接触的网络中的各个概念，对于操作及保护自己的合法权益有着重要意义。本文所论述的网络购物区别于传统购物，不管在选择交易的对象或者交易产生的方式，甚至连纠纷处

6、理的方式都不同。因此，我们有必要从网络购物的相关概念着手对网络购物有个较深的认识。首先网络消费者要了解网络购物的概念及特点，明确网络购物中应如何保护自己的权益；其次是对在虚拟的网络市场中买卖双方的义务、责任和权益有正确的认识和担当，从而构建一个和谐、共赢的良好购物环境，使现代的高科技、高信息真正发挥其优势，给广大消费者带来便利和快捷。一、网络消费问卷问题分析(-)问题分析我分别对IOO名大学生与100名从业人员进行了问卷调查，然后对问卷进行了分析。发现网上消费者具有以下几个特点1、中青年为主，“时尚老人”逐渐加入网上购物的行列。尤其是青年消费者在消费者的人群中占有比较大的比例。这类人一般都崇尚

7、创新、喜欢自由等特质，很容易受到新事物的影响，而且接受新观念、新知识能力快。他们也愿意在网络上购物。而且购物的内容涉及到生活的方方面面，大到手机、电脑、家用电器、小至服装、鞋帽、零食甚至到所玩的游戏软件、点卡，体育用品等。近两年，网上购物者的年龄特征更加广泛，很多年龄稍长的一些“时尚老人”也逐渐接受了网上购物的理念，有的虽然自己不会操作。但委托儿女、亲朋好友等购买书籍保健器材等。2、具有较高的文化水准的人士为主流。Intemet要求其使用者熟悉计算机、网络操作及快速阅读的能力。因此，文化水准比较高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。一方面，从个人兴趣方面来看，网络购物者多为

8、相关电脑职业者或爱好者，他们因兴趣的需要而接触到网络，由于这些原因，电猫的软件、硬件的销售十分看好，网络上的书店生意也非常火爆。计算机软件销售商SausageSoftware从事web页面制作软件的销售，其目标市场明确界定为编辑和出版商。3、网络消费者由之前的中高等收入阶层逐渐扩大到了社会的各个阶层。前几年上网用户大都属于中高等收入水平，否则很难维持上网和网络购物。近些年来，由于网络微商及五花八门的网络推销更增强了人们的购买欲望，特别是网络销售物品的低廉，近3年一些收入较低的人士也逐渐加入了网上购物的行列。4、“白领”及“宅男宅女”等。因工作繁忙，压力大，没有时间逛街的白领人士及一些由于特殊工

9、作需待在家里的一些自由工作者，他们往往不愿意花费很多时间到实体店购物，而更愿意通过浏览器，图片等选择在网上购物。5、网络购物趋势由少数几个经济发达地区转为经济稍好一点的中小型城市及县城。美国的上网者约占全世界网民总数1/3,在我国，北京、上海、广东、江苏4个上网人数最多的地区，网民就占了全国上网人数的51.3%,其中，北京的网民占全国网民的1/5。而近几年通过网上调查及我的问卷情况，和观察发现，网上消费正在覆盖社会的各个阶层。我所在的属于一个经济尚不发达的县城,但网上购物的人数还在逐年增加，可见网络购物的快捷、便利的优越性也越来越被广大人士所接受。（二）结论我们可以发现网络购物这种消费方式越来

10、越广泛，网络消费者人数越来越多。购物的主力由原来且受过较高学历教育、经济收入较宽裕、地理上的高度集中于少数经济发达地区的网上个人用户，转向收入较低的中小型城市、县城转移。同时网上销售的物品也越来越多，可供选择的余地也越来越大，大到包揽了社会生活的方方面面。相信在未来的一段时间，这种优越性将会更为突出，会有更多更广泛的群体融入网络消费中。但是，网络消费中由于一些经营者不诚信，存在隐瞒产品质量，夸大产品性能，过度宣传等不良行为，将会造成更多的消费者权益受侵害的事例,会引发人们对网络销售者的不满和不信任，这样就大大损害了双方的利益，所以人们期待有一些制度、法律来规范双方的权益、义务、责任，使网络经营

11、者与消费者进入一个较为正常的轨道中来，切实保障双方的各项权利，使人们享受到网络消费的快捷、便利，这也是我写这篇论文的最终目的。二、网络购物的概念及其特征(-)网络购物及网络消费的概念如今网络购物在我们的日常生活中是大家都特别熟悉的新事物，网络购物就是指借助网络实现货品从商家转移到个人的过程,也就是卖家与买家的关系。并非只有商品所有权的交易才算网络购物，其中所包括的资金流、物流和信息流只要参与这个过程中的，都可算作网络购物中的一部分。网络消费者是指那些通过互联网进行消费，与现实生活中一样消费行为。(二)网络购物比普通购物具有的优势1、网络购物市场竞争力度的逐渐加深。随着科技的发展，时代的进步，越

12、来越多的企业向网络市场大步迈进，以其产品的实用性，新颖性以及物美价廉性速度抢占了网络市场的较大份额。2、网络购物效率高。网络购物由于是虚拟物品的特性，使得大多数消费者单凭一些图片和文字描述来决定是否购买商品，这就大大的缩短了交易所需的时间。而且在海量的网络信息中，传递信息和数据的速度相当之快，在这个高节奏，高频率的社会中，效率问题就尤为重要了13、网络购物比较方便、快捷。在当今社会中，主要就是消费者对货物的选择。购物方式不再是消费者对着货物挑来挑去的，而是可以相当便利的方式，通过商家提供的图片和描述性的文字和与之相配的图片进行思考决定是否去购买此商品。在网络市场1李同文：消费者心理与行为学，河

13、南人民出版社2010年版，第129页。5中绝对不会出现打烂的情况，消费者可以合理自由的去安排和支配自己的时间去购买需要的商品2。4、网络上的货物往往在价格上压制了平时在商铺里购买的商品。网络购买的货物是由卖方要求厂家直接发货到买方，或者是卖家从厂家订购的货物由快递发货给买方，这样就可以使卖方省去高额度的店面费用、雇员类别的费用、中介代理费等。即使是以很低的价格卖出去也不会发生亏损的情况。5、网络购物能够满足双方在精神领域的交流，获得在现实生活中得不到的安慰。由于网络购物的独特方式，需要借助网络来操作，而在这种交流平台上，双方更能从文明礼貌上要求自己，销售者的态度更为亲和，而购买者的要求由于避免

14、了直接对话而显得更为随和，更易达成交易3。而且基本所有的网络购物都是采取的网上支付，例如支付宝、微信转账、或者网上银行交易。由于不需要现金支付，消费者的购买能力得到了提升。2罗子明：消费者心理学第三版，清华大学出版社2007年版，第260页。3余颖：敢于亮剑才能改善消费环境，载经济H报2016年5月5日第09版6三、网络消费者权益受损害的现状分析无论是传统购物的方式还是新兴的网络购物中都会存在消费者权益被侵害的事实。在传统购物中消费者权益受侵害的方式相对而言是直接的，而且消费者能更方便地借助法律规定维护自己的权益，而在网络购物中消费者权益受侵害的方式却是各种各样的，所以其特征是有很大不同的。我

15、认为主要有以下几种情况：(-)消费者知情权难以保障依据消费者权益保护法第八条，我们得出的真实情况是这样的：1、经营者个人信息难以获知。在网络购物中，消费者通常只知道经营者的网络名称、基本的联系方式，对于经营者的其他真实信息例如真实姓名、经营的范围、地址、信用状况、以往的买卖量、纠纷情况、等等这些信息是很难获知的1我的朋友李某，因买到假货投诉了这家淘宝店，淘宝方面表示关闭了这家店铺，而随后就有网友举报，这家卖家在店铺查封后，当天就用同样的商品目录又开了一家新店，而由于对经营者信息不能明了限制，消费者也是无可奈何。2、产品的质量难以保障。在网络购物中消费者只能根据卖家提供的一些描述性的文字和美化过的照片进行消费，从而决定自己所想要购买的货物。在有些交易中，卖家为了追求更大的利益提供与实物不相符的质量低劣、不合格的商品以替代所描述的商4张易轩：消费者行为心理学，中国商业出版社2014年版，第73页。7品，或者直接出售仿版产品。在这些情况下，到消费者手中的产品质量就很难得到保障。3、产品具体情况难以获知。消费者在购买产品以后，得到的产品中会缺少吊牌、商标或者其他相应的标识，致使消费者对购买到的产品难以辨认其真实的情况。在利益的驱使下有更多的卖家提供的图片是盗用别家的或者是经过