物业消防主管上岗培训业务实操卷.docx

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1、上岗培训实操考核考官须知1、此卷由考官（导师或员工上级）记录填写和评分，勿下发给考生。2、共考察5道情景实操题，每题20分，满分为100分，80分及以上为合格。3、考官需提前熟悉题目，准备相关的考试条件（如场地、设备、材料、工具、模拟用户、员工客户等），确保考核在可控的环境内，不影响对客服务品质。4、考官须提前掌握题目的评分依据和标准。5、考生完成一道题目后，考官做好记录和评分，方可读出下一道题，每道题目考试时长以实际情景正常耗时为准，每个情景仅有1次操作机会。6、考官记录考生实操表现时，需明确记录考生已掌握部分和未掌握部分内容，结合参考得分点进行评分，评分取整数。非实际操作有硬性顺序要求的，

2、只要操作完整即可，不用依据参考得分点的顺序。7、每题的评分标准如下：18-20分：达到上岗耍求，能熟悉地掌握处理方法和流程。12T7分：基本达到上岗要求，能大部分掌握处理方法和流程。（M1分：未能达到上岗要求，不熟悉处理方法和流程，多步骤遗漏或关键步骤没掌握。消防主管上岗培训业务实操卷项目名称：考试日期：年月日部门名称：岗位名称：考生姓名：题目一：请现场检查室内消火栓给水系统，并说明检查要点。参考得分点：检查消火栓玻璃门有无破裂，消火栓栓口、水带、水枪、报警铃、报警小锤、消防水带连接扣、开关手轮应处于正常、消防卷盘软管是否打折严重影响。参考得分点：检查报警器是否运行正常，按钮、指示灯及控制线路

3、是否运行正常，巡检灯是否正常闪烁。参考得分点：检查阀门、阀杆，如有生锈应报事处理。参考得分点：检查栓内有无杂物，如有应及时清理。参考得分点：检杳消防卷盘供水闸阀是否有泄漏现象。参考得分点：消防水枪、水带、消防卷盘及全部附件应齐全良好，卷盘转动灵活。参考得分点：检查报警按钮、指示灯及控制线路是否运行正常，确保无故障。参考得分点：检杳供水阀门、消防卷盘等转动部位，如有需要应加注润滑油。参考得分点：检查“非火勿动”警示标识是否完好。考生实操表现：.题目一得分：.题目二：请您处理消防控制中心接收到消防设施火警信号或业主、员工火警报告时的问题。参考得分点：消控中心监控人员应将报警主机消音，并应立即通知就

4、近秩序维护人员携带灭火器快速赶往现场杳看。参考得分点：现场查看后确认属于误报的，应立即通知消防控制中心将设备复位。参考得分点：现场查看后确认为可控的轻微火情，应立即利用现场设施、器材进行扑救，并在扑救结束后反馈给消防控制中心，并向当班中队长报告。参考得分点：现场查看后为不可控火情的，应立即将火灾具体位置、火情大小等信息反馈给消防控制中心，在确保自身安全的前提下尽力扑救。考生实操表现：题目二得分：题目三：业主因邻居私拉电线在消防通道给电动车充电，向秩序人员投诉且情绪激动，言辞激烈，请您处理此问题。参考得分点：及时了解情况并安抚业主情绪。参考得分点：与相关业主沟通，告知存在安全隐患，并将车辆停放在

5、指定区域。参考得分点：如使用公区电源，应拔掉插头，张贴安全提示，并告知业主。参考得分点：项目维修部应采取技术措施限制使用。考生实操表现：题目三得分题目四：请编写一份项目TI9”消防演练方案，邀请业主参加。参考得分点：方案中需包含方案目的、活动时间、演练流程、人员分工、活动宣传、物资准备、业主邀约、费用预算、应急方案等。考生实操表现:题目四得分：题目五：请您处理火灾扑灭、消防应急状态解除后的善后工作。参考得分点：指导各小组做好善后工作：灭火组配合消防部门调查失火原因、疏散组组织疏散人员有序返回、设备组将相关设施设备恢复到正常状态、警戒组解除区域交通管制。参考得分点：须在当天或次日对受影响的住户进行上门走访抚慰，对火警情况和物业火警处理工作进行统一说明。参考得分点：须认真分析火灾原因，总结此次消防应急工作中存在的问题与不足，有针对性的进行预防控制，并将书面调查分析报告上报地区物业公司。参考得分点：积极跟进业主诉求的处理，并持续关注业主舆情及媒体、网络情况，防止负面新闻报道，维护公司品牌形象。参考得分点：合理挖掘事件处理过程中的亮点，通过品牌部引导媒体进行正面宣传，消除负面舆论影响。考生实操表现：题目五得分;合计得分：.（口通过考核口未通过考核）考官（签名）：,