订单排序与配送专项职业能力考核规范.docx

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1、订单排序与配送专项职业能力考核规范一、定义通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，分类整理订单物品，编排递送顺序，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务。二、适用对象运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。三、能力标准和鉴定的内容能力名称：订单排序与配送职业领域：物流配送工作任务操作规范相关知识考核比重（一）接收、验视、核对客户订单1 .能熟练操作移动互联网平台订单系统，熟悉订单接收原则；2 .快速准确地接收订单；3 .对订单中的物品进行仔细验视与核对，包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址等。1平台操作规范2 .货品验视规范3 .

2、订单核对规范25%（二）分类整理订单物品，编排递送顺序1 .准确对订单的物品进行分类整理；2 .在保证订单时效性要求的前提下，能够科学地编排递送顺序；3 .做好递送前的所有准备：车辆安全检查、油量（电量）检查等。1货物相融性原则2 .车辆安全检查事项3 .订单时效分析4 .投递顺序安排30%（三）按照配送路线，将订单物品送达客户手中1 .能识别平台确定的配送路线；2 .将货物按照配送路线按投递顺序依次送达客户手中；3 .送达时严格按照平台要求与客户确认取货码或订单编号。1 .配送线路优化知识2 .平台的订单接收要求3 .订单核对操作规范20%（四）递送异常处理1 .能正确处理送达无人签收的货品

3、；2 .能正确处理送达客户拒签的货品；3 .当由于不可抗力造成未按客户规定时间送达时，能与客户沟通处理。1 .递送异常处理规范2 .客户沟通技巧3 .客户服务用语规范15%（五）客1.掌握客户投诉处理技1客户投诉处理技巧户投诉及巧，能正确处理客户投诉2.客户沟通技巧其他递送诉求处理情况；2 .当客户有其他递送诉求时，能灵活处理，适时修改递送顺序或其他事项；3 .能灵活处理其他客户诉求。3.客户服务用语规范10%四、鉴定要求（一）申报条件达到法定劳动年龄，具备相应技能的劳动者均可申报。（二）考评员构成考评员应具备一定的物流与配送知识，符合深圳市考评人员聘用标准。每个考评组不少于3名考评员。（三）鉴定方式与鉴定时间技能操作考核采取理论与实际操作考核。其中理论考核不少于90分钟，技能操作不少于90分钟。（四）鉴定场地设备要求考场面积不少于100平米，室内可模拟设置订单操作区、配送区域、客户点等，卫生、安全符合国家相关规定标准。