DB37T 461332023智慧城市 基础设施 第3部分：城市智能中枢运行管理.docx

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1、ICS35.240.01CCS170B37山东省地方标准DB37/T4613.32023智慧城市基础设施第3部分:城市智能中枢运行管理Smartcity一Infrastructure-Part3:Urbaninte11igencehuboperationmanagement2023-05-30发布2023-06-30实施山东省市场监督管理局发布目次前言II引言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14运行管理框架15运行保隙管理2K】运行保障制度管理2工2运行保障人员管理21R日常运行保障管理26运行质量管理3R.1运行满意度管理3R2运行报告管理3Ra运行提升改进管理4参考文献5本文件

2、按照GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB37/T4613智慧城市基础设施的第3部分。DB37/T4613已经发布了以下部分：一第1部分：城市智能中枢总体要求；一一第2部分：城市智能中枢数据要求；一一第3部分：城市智能中枢运行管理；一一第4部分：物联网平台。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。山东省高度重视新型智慧城市建设工作,将其作为指导全省各地落实数字强省建设各项任务的重要抓手。自2019年始，为全面推动城市治理体系和治理能力现代化，围绕“优政、惠民

3、、兴业、强基”，山东省率先发布了全国首套分级分类推进新型智慧城市建设的地方标准,在全省范围内组织实施了新型智慧城市试点建设及示范推广工作。DB37/T4613将推进智慧城市领域数字基础设施建设，促进“新型智慧城市+数字基础设施”融合提升，为城市基础设施建设提供技术、管理和应用等方面的标准和规范指导。DB37/T4613由以下部分构成。一第1部分：城市智能中枢总体要求。利用城市感知识别、网络传输、计算存储等设施，多维度收集城市数据，推动城市资源数字化，实现物联感知数据的全面共享，旨在为城市智能中枢建设提供总体技术指导和建设规范，提升城市基础设施建设与管理智能化水平。一第2部分：城市智能中枢数据要

4、求。规定数据采集、数据汇聚、数据存储、数据治理、数据开放共享、数据应用等能力要求，旨在为城市智能中枢建设中数据管理提出要求和规范。一第3部分：城市智能中枢运行管理。对城市智能中枢建设的运行管理要求进行规范，旨在帮助运行管理部门明确各方职责，提升运行质量管理水平，促进城市智能中枢的安全稳定运行。一第4部分：物联网平台。为实现不同行业应用以及海量设备的统一接入管理，构建物联网平台，加快推进城市物联设备的接入建设，以规范和指导相关智慧应用快速接入平台，实现物物互联，协同感知。智慧城市基础设施第3部分：城市智能中枢运行管理1范围本文件规定了智慧城市建设中城市智能中枢运行管理框架、运行保障管理和运行质量

5、管理的基本要求。本文件适用于智慧城市建设中城市智能中枢运行管理的功能设计。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T222392019信息安全技术网络安全等级保护基本要求DB37/T4613.1智慧城市基础设施第1部分：城市智能中枢总体要求3术语和定义DB37/T4613.1界定的术语和定义适用于本文件。4运行管理框架城市智能中枢运行管理框架包含运行保障管理和运行质量管理两部分。运行保障管理主要规范城市智能中枢运行中的制度、人员、

6、日常运行等方面，包括运行保障制度管理、运行保障人员管理、日常运行保障管理等;运行质量管理主要对城市智能中枢运行维护的满意度、服务报告、服务改进等进行有效、科学的管理，包括运行满意度管理、运行报告管理、运行提升改进管理等。城市智能中枢运行管理框架如图1所示。运行保障制度管理运行保障人员管理日常运行保障管理运行满意度管理运行报告管理运行提升改进管理DB37T4613.320235运行保障管理51运行保障制度管理城市智能中枢运行保障制度管理的基本要求包括但不限于：a）应制定详细的城市智能中枢运行保障安全管理制度，明确各方职责和运行管理机制；b）应与参与城市智能中枢运行管理的单位签订安全保密协议；c）

7、应对城市智能中枢运行状况进行定期安全检查；d）应设立城市智能中枢维护管理制度，及时处理维护服务过程中出现的问题。52运行保障人员管理城市智能中枢运行保障人员管理的基本要求包括但不限于：a）应安排专职工作人员对城市智能中枢运行中心的资源及应用进行安全管理；b）应指定专职工作人员对部门前置机的安全管理和共享数据的安全使用负责；c）人员变动时，应立即通知城市智能中枢运行管理主管部门，及时对相应的系统账户和系统授权进行变更；d）应明确运行管理团队人员的职责分工、能力要求、工作规范等；e）应建立与运行相关的计划和机制，包括但不限于人员储备计划和机制、人员绩效考核机制等。52日常运行保障管理5.3.1 日

8、常运行管理城市智能中枢日常运行管理的基本要求包括但不限于：a）城市智能中枢运行管理中心设施应由城市智能中枢运行管理主管部门的专职工作人员管理，外部人员对设施进行技术维护时，专职工作人员应在现场；b）维护服务人员应对城市智能中枢进行日常安全检查，包括：设施运行状态、数据交换和接口服务的运行状态和错误日志、城市智能中枢运行管理系统的运行日志、备份系统的运行状态等，并提交检查报告；c）城市智能中枢运行管理主管部门应采用技术手段或工具对系统运行情况进行自动监测，包括定时监测系统运行稳定情况、指标数据是否按预设频率更新等。5.3.2 系统运行管理城市智能中枢系统运行管理的基本要求包括但不限于：a）制定和

9、落实管理责任分工制度，设立岗位并明确不同角色权限；b）城市智能中枢运行管理主管部门应与城市智能中枢承建单位签订安全保密协议；c）制定适用于物理场所、基础环境、基础设施、应用系统等特点的运行管理方案；d）城市智能中枢正式运行系统应与测试系统分离，系统接口开发完成后，首先在测试环境部署测试，测试合格后再部署到正式运行环境。5.3.3 应急保障管理城市智能中枢应急保障管理的基本要求包括但不限于：a）应建立应急保障管理机制，明确具体管理指标要求，包括但不限于不间断时间、故障时间、演练频率等；b）针对不同场景中城市智能中枢平台告警、客户故障投诉或巡检发现的问题，应分别制定应急预案；c）针对不同场景中基础

10、设施监控管理系统、巡检发现的基础设施问题，应分别制定应急预案；d）针对可能发生的重大突发公共事件，制定突发公共事件应急预案；应急预案编制应科学合理、内容完备，针对性强；突发公共事件包括以下几种场景：1）自然灾害：指地震、气象等自然因素引起的网络与信息系统的损坏；2）事故灾难：指电力中断、火灾、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏；3）人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。e）定期组织开展应急演练，并根据实际情况及时补充完善各类应急预案。5 .3.4安全保障管理城市智能中枢安全保障管理的基本要求包括但不限于：a）应符

11、合GB/T222392019中8.1.6-8.1.10的要求；b）应建立网络与基础设施保护、边界安全保护、支撑性基础设施保护等策略，提供安全数据传输通道；c）应建立网络信息安全、数据安全及应用安全等管理机制；注：如数据安全管理机制，包括数据采集、数据存储和数据应用等方面，保障数据采集、管理、发布、使用等各环节的安全。d）应实时进行安全监测，及时修复安全漏洞；e）应记录安全监测和风险评估结果；f）应对城市智能中枢运行管理人员，定期进行安全技术、安全管理、安全运维等方面的培训；g）应对城市智能中枢涉及的各类安全操作和异常安全事件进行日志记录，加强安全日志管理。6运行质量管理6 1运行满意度管理城市

12、智能中枢运行满意度管理的基本要求包括但不限于：a）应在城市智能中枢运行管理过程中提供对运行管理效率、效果、持续提供能力等方面的综合考量评估，发现运行管理偏差，修正运行管理控制项，对城市智能中枢运行管理提供决策依据；b）应指定专职人员或小组，负责对城市智能中枢运行满意度调查、统计等方面的管理；c）应定期（月度、年度）对城市智能中枢运行进行满意度调查、统计；d）应建立城市智能中枢运维投诉机制，对运维投诉进行记录并及时处置；e）应依据满意度报告和投诉记录，对城市智能中枢需要改进的服务，纳入运行改进管理。7 2运行报告管理城市智能中枢运行报告管理的基本要求包括但不限于：a）应对城市智能中枢运行报告进行

13、统一管理，建立城市智能中枢运行报告管理机制，包括运行报告的类别、提交方式、提交时间、报告接收组织等；b）应依据城市智能中枢运行管理的相关信息，定期（月度、年度）编制城市智能中枢运行报告；c）城市智能中枢运行报告应包含数据来源、运维分析等信息；DB37T4613.32023d）城市智能中枢运行报告应进行及时编制、审批和归档。63运行提升改进管理城市智能中枢运行提升改进管理的基本要求包括但不限于：a）应对城市智能中枢平台运行进行改进管理，明确改进工作中的角色、权限和职责；b）应建立运行改进流程，包括改进项和不合格项的识别、记录、评估和优先级排序等;c）应对纳入改进管理的城市智能中枢运维项目及时进行分析，形成分析报告；d）应根据分析报告确定改进措施，制定改进方案和改进计划；e）应执行改进计划，确保改进有效实施。TJTJTJ12341111参考文献GB/T31168-2014信息安全技术云计算服务安全能力要求GB/T36333-2018智慧城市顶层设计指南GB/T36622.1-2018智慧城市公共信息与服务支撑平台第1部分：总体要求GB/T36622.2-2018智慧城市公共信息与服务支撑平台第2部分：目录管理与服务要求