《公共关系实务》习题及答案.docx

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1、公共关系实务习题及答案公共关系实务作业一一、名词解释1 .公共关系2 .公共关系意识3 .消费教育4 .“社区”5 .媒介关系6 .公共关系活动7 .公共关系职业8 .公共关系中的传播9 .价值观10 .顾客二、填空题1.是公共关系最基本的职能。2 .在的带动下，公共关系作为一种职业得到充分的发展，他也因此被学术界誉为“公共关系之父”。3 .公共事务是公关顾问公司的一项专门业务和服务产品，主要是帮助客户协调与特定对象之间的关系。公共事务管理是的一项内容，是一项侧重交往的。4 .公共关系与市场营销在工作原则上，都注重顾客第一、第一、互惠互利。5 .公共关系活动的主体是,客体是O6 .社会组织的特

2、点有群体性、整体性、开放性。7 .公共关系工作的目标是。8 .坚持“顾客至上”，实施“顾客满意”策略，一般包括三个层次，产品满意、社会满意。9 .组织在处理与政府关系时，首先必须坚持的原则，树立全局观念，自觉地接受政府的管理和宏观调控。10 .公关人员在接待媒体记者时要,切忌横加干涉，甚至无理打骂媒体记者。三、不定项选择题1 .公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。A.综合性B.政策性C.边缘性D.组织性2 .公共关系的基本特征有情感性、广泛性、。A.相互性B.双向性C.整体性D.长期性3 .组

3、织的形象是由产品形象、员工形象、机构形象、综合反映出来的。A.管理形象B.外貌形象C.宣传形象D.企业文化形象4 .公共关系与广告的联系有公共关系与广告都以为对象，以为手段。A.商品B.公众C.传播D.服务5 .社会组织的类型可以有不同的划分方法，根据组织的性质不同，分为经济组织、。A.政治组织B.公益组织C.群众组织D.宗教组织6 .传播的要素是信源(Wh0)、信宿(WhOm)、。A.信息(SayWhat)B.地点(Where)C.媒介(WhiChchanne1)D.传播效果(Whateffete)7 .组织内部公共关系的作用有凝聚作用、规范作用、激励作用、。A.导向作用B.辐射作用C.调适

4、作用D.交流作用8 .公关人员应根据组织的目标与具体情况，定期或不定期地采取各种沟通方法，常用的方法有。A.口头联系B.书面联系C.特殊联系D.视听联系9 .公关人员可以通过宣传沟通、方式，培养社区公众“准自家人”的观念。A.对外开放B.维护环境C.互相合作D.提供资助10 .处理与协作单位的技巧有cA.互惠互利，建立稳固的合作关系8 .互相帮助，保持融洽的伙伴关系C.交流信息，及时通报双方的情况D.保持接触，建立良好的关系四、简答题1公共关系发挥着哪些作用？9 .简述公共关系与宣传的区别。10 一般来说，组织的公关人员在选择大众传播媒介时应遵循的原则有哪些?11 员工关系的处理有哪些公关技巧

5、？12 如何妥善处理与顾客间的纠纷？公共关系实务作业二一、名词解释1 .庆典2 .赞助3 .展览会4 .公关新闻策划5 .企业形象6 .新闻发布会7 .C1S即企业识别系统二、填空题1 .庆典活动现场的总体要求是喜庆、隆重、热烈，因此其具有和等特点。2 .在组织庆典活动时，向来宾赠送的礼品一般应具有、荣誉性、三大特征。3 .社会组织可以有计划地邀请社区公众、新闻工作者及其他对组织感兴趣的公众到组织实地参观与考察，用事实说服公众，赢得公众的理解与支持，通过双向沟通提高组织的社会与O4 .为了使开放参观活动有声有色、尽善尽美，组织可以成立专门的，并安排一名人员担任总协调的角色，以便做好各方面工作的

6、人力、物力调配。5 .如果举办大型展览会，主办方和承办单位应根据展览的、等来拟定参展单位。6 .在邀请与会记者时，应适当考虑各类新闻媒体的优缺点，邀请的时间一般以提前天为宜，让记者充分安排时间，发布会前一天可做适当的提醒。7 .新闻策划常见的策划技巧有寻找的新闻思路；联系热门话题，提升新闻价值；利用节日气氛，制造热闹新闻等。8 .公共关系广告是一种长期的公关行为，着眼于和,力求与公众建立持久的合作伙伴关系。9 .企业形象的构成要素有形象主体的塑造、形象客体的设计、形象延伸的塑造；形象延伸的塑造主要包括、环境形象塑造。10 .企业形象塑造的程序是企业形象的调研定位、企业形象的检测与调整。三、不定

7、项选择题1 .常见的庆典类型有。A.开幕庆典B.周年庆典C.特别庆典D.节庆活动2 .开放参观的意义是。A.能扩大组织的知名度，增加组织的透明度，提高美誉度。B.能促进组织的业务拓展，加强和业务单位的合作关系。C.能和谐组织与社区的关系，表明企业是社区忠实的朋友。D.能增强员工或家属的自豪感，产生强烈的向心力。3 .开展赞助活动必须注意对象与组织的关联性和严格管理。A.合法合理B.量力而行C.积极组织D.注重社会效益4 .赞助活动的组织一般要进行调查研究、具体实施、。A.制定计划B.组织活动C.审核评定D.效果评估5 .展览会的特点是直观性、。A.双向性B.美观性C.高效性D.宣传性6 .新闻

8、发布会的特点是oA.信息的权威性B.传播的快速性C.沟通的双向性D.费用的高耗性7 .公共关系广告的原则有思想性、。A.真实性和艺术性8 .美观性C.稳定性和创新性D.长期性和指导性8 .企业形象构成要素有外在软件形象。.内在硬件形象9 .内在软件形象C.外在硬件形象D.内外形象10 一般的新闻媒体有电视、报纸、。.广播B.图书C.杂志D.网络11 .C1S企业识别系统的功能oA. C1S发掘企业形象的内涵B. C1S拓展企业形象的外延C. CIS拓宽形象传播渠道D. C1S使企业形象塑造成为管理职能四、简答题1 .组织应如何组织开放参观活动？2 .新闻发布会现场答记者问时有哪些注意事项？3

9、.如何正确选择展览会的举办地点和时间？4 .什么是新闻策划？它与普通广告相比有何不同？5 .企业形象检测有哪些途径？公共关系实务作业三一、填空题1 .从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期一一爆发期一衰退期。2 .原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。3 .危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。4 .危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。5 .是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。6 .在危机公关中扮演了非常重要的角色，它

10、既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。7 .是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。8 .危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。9 .在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。10 .近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展,通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。二、判断题1 .任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事

11、件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。()2 .公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。()3 .89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。（）4 .随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注,一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。（）5 .灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。（）6 .在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权利”，因此对

12、任何一种舆论引发的负面报道都应引起组织足够的重视。（）7 .组织如果遭遇被竞争对手散布不良信息的情况时，作为当事的组织第一反应是为自己辩护，迅速采取应对措施最大限度地降低危害程度，同时完善强化组织内部管理和相关产品的安全保护措施，争取以真诚的态度求得公众的理解与支持。（）8 .8.危机的发生一般不会使公众利益受损，无论面对的是何种性质类型及起因的危机事件，组织都应该主动承担责任，做到不推卸、不埋怨，积极进行处理，只有这样才可能赢得社会公众的谅解和好感。（）9 .预防是处理危机的关键，要做到未雨绸缪。（）10 .对于网络时代的危机公关要从细节着手，只要关注网络上的网络编辑、虚拟社区、版主等草根力

13、量和网络上危机的非典效应，滚雪球效应。（）三、不定项选择题1 .处理公关危机应遵循哪些原则配合媒体原则。A及时主动原则B真诚透明原则C勇于承担原则D加强沟通原则2 .公关危机的特征有突发性、oA危险性B危害性C必然性D可变性。3 .危机处理机构应由组织高层领导担任机构负责人，其他成员一般包括危机预防小组成员、业务主管等。A法律顾问B后期主管C公关顾问D人力资源主管4 .以下哪些事件属于自然灾害？A地震B山洪C海啸D台风5 .对于组织情况的失真报道，我们一般应该采取哪些措施？等手段。A专家鉴定B权威部门评议C.新闻发布会D公开声明6 .要有危机意识外，社会组织还应加危机的预防，作为日常工作的组成

14、部分对员工进行危机管理教育。A安保人员B组织管理者C中层管理者D公众7 .网络危机有哪些类型A资讯网站的公关危机B博客与社区的公关危机C即时通讯的公关危机D搜索引擎公关危机8 .公关包机中常用的即时通讯工具有0A腾讯QQB微软MSNC微信D社区论坛四、简答分析题1 .公关危机有哪些类型？2 .什么是公关危机？请举例说明。3 .公关危机处理有哪些流程？4 .网络危机公关的处理要注意哪些问题？5 .案例分析：2003年7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大查进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致

15、。两位消费者在与麦当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后，店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场进行调停近一个小时后，仍以破裂局面收场，消费者愤然报警。一周后，麦当劳发表简短声明，一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。整个声明没有提及自己的任何过失及日后如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的方案。请回答：1.麦当劳在处理本次危机时违背了危机处理的哪些原则？2.如果你是麦当劳的公关人员会怎么做?公共关系实务作业一参考答案一、名词解释1 .公共关系公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的