人际沟通中的障碍.docx

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1、人际沟通中的障碍人际沟通中的障碍有很多种，其中最常见的包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍、环境障碍等。语言障碍是指由于语言表达能力不足或语言不同造成的交流困难，例如方言、口音、外语等；文化障碍是指由于文化差异造成的交流困难，例如礼仪、信仰、价值观等;心理障碍是指由于情绪、心理状态等原因造成的交流困难，例如焦虑、紧张、不信任等；态度障碍是指由于态度不佳造成的交流困难，例如偏见、歧视、冷漠等；环境障碍是指由于环境因素造成的交流困难,例如噪音、光线、气味等。在人际沟通中，我们需要认识到这些障碍的存在，并采取相应的措施来克服它们，例如提高语言表达能力、了解不同文化、控制情绪、积极态度、改善环境

2、等。一、人际沟通的定义人际沟通简称沟通就是社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传递信息沟通思想和交流情感的过程。二、人际沟通的功能一般来说人际沟通有三种功能即1连接功能在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用2精神功能通过人及沟通人民能参照他人的想法而更好地作决策更有效地思考3调节功能人际沟通可以协调人们之间的行三、人际沟通的障碍语言是人类最重要的交际工具它同思维有密切的关系是人类形成和表达思想的手段也是人类社会最基本的信息载体人们借助语言保存和传递人类文明的成果语言是人区别于其他动物的本质特征之一。当双方都听不懂对方的语言时尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息但其效果将大为消弱。即使双方

3、使用的是同一语言有时也会因一次多义或双方理解力的不同二产生误解。沟通是传递者一过滤一接受者一反馈的环回过程。有一句话非常合适在别人的反应里看到自己。因此可以这样说有效沟通是预备+主动二诚实、坦率语气、语调和尊重别人。3. 2观念障碍信息传递者和接受者的观念不一致。信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要只重视和关心与自己利益相关、气质、个性特征和经验对信息进行加工这样就可能导致信息失真或被曲解使信息传递后会产生很大程度上的偏差使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度以及理

4、解问题的能力等主观因素的影响。因此人际沟通过程中若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致就可能导致信息失去它的真实性使通发生障碍中国传统文化比较内隐、含蓄暗码信息多有较多的非语言编码人的思想很少外露人们在交往中圈内圈外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比关系越亲密就越值得信任。而西方文化较外显明码信息量大有较多的语言编码人际间反应外露圈内圈外灵活人际关系不亲密。3.3时间限制时间压力无论是你或对方的时间限制和沟通中断一样都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件它与未来的事件必然有关联Q每个人都很忙至少应该很忙你与某个人交谈的时候很可能无法把下个钟头、明天或下个星期

5、应该做的事完全抛诸脑后对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是有时候我们可以忽略或忘记事件压力所形成的障碍Q擅于磋商谈判的人都知道有时候让对方对时钟会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。如果你是发出讯息的一方你应该经常注意对方是否焦虑不安是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说“我注意到你在看表如果我们专心地讨论这个问题大概再要十分钟就可以解决了。”另外我们也可以在沟通开始之前定好时间的限制以免时间压力影响了沟通的成效。.4过去经验的影响什么是经验哲学上指感觉经验是人们在实践过程中通过自己的感官直接接触感官外界而获得的客观事物的表面现象的认识。辩证

6、唯物主义认为经验是一切认识的起点但只有上升为理性认识才能把握事物的本质更正确地认识时世界和指导改造世界。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通他的问题可能是对讨论的主题了解太多而不是太少。身为沟通者我们难免会把遗忘所一手的讯息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时甚至是和任何人沟通不要忘了我们正以过去的经验过滤我们的讯息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时也不要忘了我们对主题的了解说不定会障碍我们吸收新的信息因为我们很容易根据自己所知道的容加上我们自己的假设和偏见预先推测结果反而得不到完整的讯息.5距离的障碍在不能与他人面对面沟通的情况下距离也是一张障碍。当你讲电话时你无法观察对方的表情。如果你

7、在一个可容纳一百人的室内做演示文稿你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。克服这项沟通障碍的重点同样是先要认同因距离造成的沟通困难进而加强你所能控制的沟通过程例如讲电话的时候比平常交谈更集中注意力来倾听写报告的时候竟可能条理分明即便读者跳着看也能了解最重要的讯息阅读的时候能说出至少告诉你自己讯息的内容是什么。3.6地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准从而造成沟通的困难。不同阶级的成员对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍Q不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法不同宗教或教派的信徒其观点和信仰迥异职业的不同常

8、常造成沟通的鸿沟一一“隔行如隔山”甚至年龄也会造成沟通障碍所谓“代沟”即为一例。根据沟通的方向分为向上、向下和平行一般来说向上沟通在实际中有不少障碍心理研究表明下级在想上级汇报工作或主动沟通中常常带有担心说错怕承担责任有焦虑等心理致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行形成沟通障碍Q而在向下沟通的过程中主动沟通的是上级对然会受到欢迎拥护但毕竟有时会居高临下造成下属的压迫感和紧张也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大但并不会地位完全相等的两个人位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、他人的认可度等都会多多少少形成地位的优越感、重要感或压迫感、底下感Conger引发心理障碍造成沟通的不畅7环境干扰环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、上市的情绪、电话等传送媒介的质量等会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏甚至歪曲变形从而造成错误的或不完整的信息传递。当然还有其他一些影响信息有效沟通的因素如成见、聆听的习惯、气氛都会影响人际沟通