医院预约咨询中心制度职责.docx

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医院预约咨询中心制度职责1 .工作人员牢记医院服务宗旨，主动热情为来电来访者提供优质服务。2 .认真学习专业知识、学习相关政策法规，提高业务能力，熟练掌握医院各项规定及流程。3 .规范使用文明用语，有针对性为来电来访者提供咨询、预约就诊、预约检查及健康指导、政策宣传等服务。4 .对来电来访者提出的问题不得随意推诿、敷衍，能当场解决的积极协助办理，不能立即答复的应耐心接释，做好记录，落实后及时给于回复或由相关科室专业人员给予回复。5 .接听到对医院的意见和建议及服务评价等，要认真做好记录，及时向有关科室反馈。6 .负责入住院患者住院预约、检查预约，并即时电话或短信通知。7 .负责特殊群体的就诊后跟踪服务。