1大众国际酒店如何做好一名管理者.docx

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1、如何做一个好的管理者一、管理的定义:管理:就是在特定的环境下,管理者为了实现一定的目标,对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。管理的定义应包括如下几层含义:1、管理是什么?管理是一系列活动过程。2、由谁来管?即管理的主体是管理者。3、管理什么?即管理的客体是各种资源,如人、财、物、信息、时间等。4、为何而管?即管理的目的是为了实现一定的目标。5、怎样管?即管理的职能是计划、组织、领导和控制。6、在什么情况下管?即在特定环境下进行管理。管理思维的含义非常广泛,其中最关键就在于认识到管理的特性。管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。因此,不论下属是能力强

2、的还是能力弱的,是主动性强的还是主动性差的,你都得用。人无完人,金无赤足,谁都会有缺点,我们能做的就是发现不同人的特点,并根据不同人的特点运用不同的管理风格,以达到团队的最终口的。简单的讲,管理的核心就是:管人事,理人心,从而达到自己及整个团队的目标。管理者实际工作中是一个不断处理各种事情,协调各种关系的重要人物,综合利用各种资源,使企业不断实现目标,不断发展前进,最终实现企业愿景的一个重要人物。二、管理者具备的基本素质:1、现在成功管理者应该的基本四要素:忍辱负重、吃苦耐劳、将心比心、以身作则;2、心胸豁达,包容心强,自己周围的人做错了事不会斤斤计较,不会为了小事念念不忘,经常能站在对方的角

3、度去考虑问题,看人不会从一两件事去肯定或否定一个人;3、思维敏捷,能洞察事物的本质,具备一定的计划性和严格的执行力;4、责任心强,勇于担当,能为自己做到事负责,知错能改;5、会聆听,能洞察别人的心理;懂授权,给下属充分展示自己的空间;巧激励,充分发挥下属的潜力;会用人,能知人善任,不错过每一个人才.;勤沟通,让信息顺畅传播;做决策,展示管理者的大智慧。三、管理者如何赢得大家的拥护和尊重:请思考一个问题,为什么你能当管理者?为什么大家都听你的安排那是因为大家服你,你说的话做的事大家心服口服,愿意听你的领导,服从你的指挥!能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀,并且确实有真实的效果,企业发展,个人受

4、益!1、要想别人尊重你首先你要先尊重别人,一个问候,一个微笑,2、当发生矛盾时,作为管理者,一定要先处理好外部矛盾,即首先保证客户满意,然后在处理内部矛盾,分出轻重缓急,一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力,让他们轻装上阵;3、当自己的下属提出问题时,首先让其先拿出至少3中方案,并反复论证哪一个更合适,最后管理者加以引导并提出自己的建议,这样下属才能提高更快;4、我们为什么能做一个管理者?是因为我们比下属懂得多,理解力强,思考问题比较全面,更能从公司的角度出发考虑问题,更能把握方向,首先,你必须熟练掌握公司的方针政策,销售制度和工作方法,你自己都不懂如何教会自己的下属?懂得如何分析客户心里,

5、提高服务质量,懂得如何制定本部门的销售思路和管理方案,如果你每天去和下属共同打扫卫生,那公司给你的报酬岂不浪费,别忘了你是一个领头人,如何做一个好的你部门销售和管理方案才是你要思考的。5、果断的做出决策,妥善的处理问题,以市场为主导,以客户为中心,以员工为主体,处理事情即快又稳,公司、员工、客户都满意;一步实际行动比一大堆没用的企划更重要;6、员工也是公司的客户,每一位员工都是公司宝贵的财富,让员工满意,让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作,前提条件是不损害公司的利益,不能违反国家的法律;7、懂得授权,放权不是放纵,给下属一定的操作空间和决定事情的12、能知人善任,了解每个人的优缺点并

6、依据个人的特质安排在合适的位置上,给其充分展示自己的空间,让其自由自主的做事情,你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊,不要追求全才的人,世上没有,只有团队才能战胜全才的人,也不要苛求每一个人都像你一样那么优秀,如果是这样,那么你就有可能在他的领导之下,在一个优秀的管理者眼里,每个人都能用,只是摆放的位置不同,避其缺点,发挥其优点,如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标,“授人以鱼不如授人以渔”,就是要教员工如何去发现问题、思考问题、处理问题、如何学知识,不是直接告诉他一个他很困惑的结果。13、善于沟通,作为下属与公司高层之间一个联系的纽带,使之上下通畅,使信息交流更加真实,使公司更能制

7、定出合适的战略方案,使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行;五、管理者最忌讳说的话和办的事优秀管理者要有理智,不能动辄激情万丈,要么垂头丧气,要能坚持自己的主见,但不能固执,不能重复的犯同一个错误。作为管理者要能以身作则,给别人树立一个榜样,因此,有些事不能做,有些话不能说。1、遇到问题不能躲避,要积极主动面对去解决,决不能拖;避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它”2、别人遇到不懂的问题请教你,是对你的佩服和尊敬,不能显出不耐烦来,不能说“这问题你还不懂“真笨”“一会再说,“结果却忘了“我都重复多少遍了你还不会,你还能干什么”3、上司交给你一项任务时,想征求一下你的意见,不能

8、说爱干成啥样就是啥样吧”“我也不知道效果如何”“他们爱怎么想怎么想,干不了拉倒”“我管不了那么多”4、当客户出现激动情绪时,比如对我们有意见了,不能说“爱要不要,不要拉倒,还不缺你这么个户”“这事我不管”“你找公司吧”“你怎么这么多事”5、当和下属发生矛盾时,更要理智,别忘了,你是他的领导,要先尊重别人,避免说“愿意干就干,不愿干走人”“你和公司谈吧,我不管”“这事我解决不了”“自己想办法,我不知道怎么办”这事需要管理者要大度,要有容人之量,也许是你做错了呢;6六、总结总之,管理是一门学问,学好它不是一天两天就能会的,需要我们再实践中不断的摸索和失败,再尝试再总结,不断的完善改进。管理的真谛:管人事,理人心,带领大家完成整个团队的目标,真正实现团队利益和个人利益的双赢!;管理人员必须具备的五大意成本意识(要让你的员工都有节能降耗的意识和方法)、营销意识(推广企业的产品是我们的每一个员工应尽的义务和责任)、安防意识(安全生产重于一切)、危机意识(没有企业我们就没有这个工作发展的平台,市场如海,企业是舟,我们是水手,我们做事业就如逆水行舟不进则退)。大众国际酒店管理.

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