IT运维服务合同.docx

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1、IT运维服务合同甲方：合同编号：法定代表人：签订地址：乙方：签订日期：年月日法定代表人：鉴于：甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。第一条、基本原则1、本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。2、乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签

2、收，提出意见，以提高维护服务质量。3、乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。4、由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。5、甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。6、甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。7、乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。8、甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利

3、条件，积极配合。9、指定联系人：甲方指定为联系人：乙方指定为联系人：甲乙双方指定联系人全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。第二条、技术支持与维护服务的范围和约定1、技术支持与维护服务的场所:(场所填写)2、技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：(1)网络技术支持与维护：(2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。(3

4、)接入设备技术支持与维护：(4)终端设备：o以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。(5)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等)。3、技术支持与维护服务方式(1)合同签订后，乙方派一名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。(2)快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间(X小时)内上门维修。(

5、3)硬件维修：(4)技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。4、技术支持与服务标准(1)保证网络设备及系统运行正常。(2)服务时间：X小时/天*X天/周。(3)建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。第三条、技术支持与维修服务费及支付方式1、根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，经协商一致：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：元整。2、甲乙

6、双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。支付方式：银行转账至乙方指定账户3、技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；第四条、权利义务的转让除合同中另有规定或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前,不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。第五条、保密1、获取对方商业秘密的一方仅可将该商业秘密用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方商业秘密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业秘密，不得未经授权使用、传播或公开商业秘密。除非有对

7、方的书面许可，或该信息已被拥有方认为不再是商业秘密，或已在社会上公开。2、乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露,乙方要承担相应的赔偿责任。3、除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。第六条、违约责任1、任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面

8、通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。2、甲方有权定期或不定期检查维护质量,对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。3、甲乙双方任何一方违反本合同所规定的义务，除本合同另有规定外，违约方应按合同总价%的金额向对方支付违约金。4、甲乙双方任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应按本合同总价的%支付违约金。如包括利润在内的实际损失超过该违约金的，受损失一方有权要求对方赔偿

9、超过部分。第七条、免责条款因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。第八条、技术支持与维护服务期限自年月日起，至年月日止。本合同自签订之日起生效。第九条、通知与送达1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用（书信、传真、电子邮件、当面送交等）方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。2、前款中的“实际收到”是指通知或通讯内

10、容到达被通讯人（在本合同中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通讯地址范围。3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。第十条、争议的解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，依法向人民法院起诉。第十一条：附则1、未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。2、本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。3、本合同自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效,本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。4、本合同共页一式两份，双方各执一份，均具有同等法律效力。联系电话:联系电话:传真:传真：电子信箱:电子信箱:日期:日期:开户银行:开户银行:账号：账号：