SD_收退款管理手册WEB_20150909_V10_SAP管理信息化项目.docx

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1、世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年09月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容V1O2015/09/09和芬创建目录1. 收退款管理（WEB端）31.1 暂收款、溢缴款退款申请管理31.2 定单、合同违约金退款申请管理6BTZ11 .收退款管理（WEB端）1.1 暂收款、溢缴款退款申请管理业务说明（1）目的：完成暂收款、溢缴款退款申请和查询。（2）业务操作人员：项目销控和销售人员，以下为销售人员操作。（3）业务概要：业务前提;客户暂收款、溢缴款收款完成后，由于客户或公司原因需要进行暂收款、溢缴款的退款申请。主要功能：在暂收款、溢缴款退款界面完成退款信息的维护，提交审批，查

2、看审批结果。操作结果：完成暂收款、溢缴款退款申请和查询。注意点：无操作步骤1：进入SAP的网页端，点击收退款管理一暂收款、溢缴款一退款申请。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1选择需退的款项类型，根据客户姓名、业务员、正式合同编号/定单号（仅溢缴款有）查询条件。2 .点击查询。3 .点击需退款条目的“申请”按钮。步骤关键点：1 .默认为暂收款。2 .暂收款按照客户姓名、业务员查询，溢缴款按照客户姓名、业务员、正式合同编号/定单号查询。说明范例：以溢缴款退款为例，暂收款退款步骤与之相同。m(Ti：2eooio2nH7NIQ”WMnMfIWF1a1MM操作步骤3：1在退款申请界面，维护申退

3、金额、备注、相关附件。2.点击保存。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤4：1在退款申请界面，点击提交。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：进入SAP的网页端，点击收退款管理一暂收款、溢缴款-退款申请查询、修改。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：1在暂收款、溢缴款退款申请查询界面，输入查询条件。2.点击查询。步骤关键点：无。说明范例：无。W小”:8=:一三,三三:操作步骤7：在暂收款、溢缴款退款申请查询界面点击退款单号。步骤关键点：无0说明范例：无。操作步骤8：1 .直接查看退款申请单的审核状态。2 .点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3

4、 .待发起/退回修改的单据也可在此界面提交审批或者作废。步骤关键点：审批通过后，由财务进行退款。说明范例：无。操作步骤9：在暂收款、溢缴款退款申请查询界面点击合同临时编号或正式合同编号。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤10：可查看合同基本信息、付款计划、贷款计划、权益人、附件信骤关键点：无。说明范例：无。1.2定单、合同违约金退款申请管理业务说明(1)目的：完成定单、合同违约金退款申请和查询。(2)业务操作人员：项目销控和销售人员，以下操作为销售人员。(3)业务概要：业务前提：客户缴纳退定或退房违约金后，由于特殊原因，需要发起定单、合同违约金退款申请。主要功能：在定单、合同违约金退款界面

5、完成退款信息的维护，提交审批，查看审批结果。操作结果：完成定单、合同违约金退款申请和查询。注意点：无。索息即工号:2801047)他好欢避亲一世茂于我日中。Xiwv*jvmu一SH1MBARWTmHSWB8W3操作步骤1：进入SAP的网页端，点击收退款管理一定单、合同违约金-退款申请。步骤关键点：说明范例：无。操作步骤2：1选择需退的款项类型，根据客户姓名、业务员查询条件。2 .点击查询。3 .点击需退款条目的“申请”按钮。步骤关键点：默认为定单违约金。说明范例：以退定单违约金为例，退合同违约金步骤与之相同。操作步骤3：rM川1在退款申请界面，维护申退金本信女额、备注、相关附件。2.点击保存。

6、步骤关键点：说明范例：无。33u*.e*tKAM4枳B*kt*M*W8d19已1OB*CtWionoWHiMQtMOO-陋画“旗yWBBJdgM1maw7t9m*mft7ttAM操作步骤4：1在退款申请界面，点击提交。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。a忖金申U1不reIa一*MKZJeWUB8f*1M89BA1C*&SWUVStM.93RtAJISWfttf11t-WMUM4MeABmav BBHHUIAM1MMJmJkf1AIMQ0MMM1A BHjRmMHIwMMMOMW*09Sft#”S9H4W”ivwt操作步骤5：*4191001047)*a*MMK-r

7、*HMf4/SH1N2进入SAP的网页端，点击收退款“AmVmB-MmmU1，m.q.qb*1v*”、*g”Q1BB.ARMB他9*.”fBAs. 0en8，mEteutf1M 。足a”X更3R.MR*X.2.dvrw”.”Ee4.f4s1 B必原aMMMMa*tBB管理一定单、合同违约金-退款查询、修改。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：*介同通妁金,欧申请a加1在定单、合同违约金退款申请ms查询界面，输入违约金类型、业务员等查询条件。Bena.nam*AMeswB。,UM，VMMIIWTt3BttM。7BR)whn:Mdew*rx-ewe“2.点击查询。步骤关键点：无。说明范例：无

8、。操作步骤7：史含阿逢由Qfi*查,e&*eete*ammgBm1Btfau*X-IM”4M在定单、合同违约金退款申请查询界面点击退款单号。步骤关键点：无O说明范例：无。操作步骤&a的金中谪C.H芹*iwF“wyj1 .直接查看退款申请单的审核状态。2 .点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3 .待发起/退回修改的单据也可在此界面提交审批或者作废。步骤关键点：审批通过后，由财务进行退款。说明范例：无。*ftQfImMrsn必，*Sttg*MM”ca.tMWMOeMO14*OMWUCWWNRnaSfdMWIO1f1Mt0MtrasmmTaiaiMM操作步骤9：次、令同逢的分Hft中用杳10.

9、1MWB.a*pcm”gM322M0MQ*ff1IM*g在定单、合同违约金退款申请查询界面点击定单号。步骤关键点：无O说明范例：以定单违约金退款为例，查询合同违约金退款则双击临时/正式合同编号。操作步骤10：比安管理IooOOOooO4:IK嵬c可查看定单基本信息、权益人、223atrFt”InrZ1.健鬲本信定金付款计划、预计付款计划、附件、定单折扣附件、工抵款明细信息。步骤关键点：无。说明范例：合同违约金退款则可查询合同的基本信息、付款计划、贷款计戈IJ、权益人、附件信息。CJ0CX41te*加3myMtHiaHtWW9*,腐信公*weMfs,，Aj)曼OeRmc”*V3VUHMtFivY”29MRBMNf.WWKSSXW1Ww*一”aX-KMW*9f