中职《导游服务技能》05任务五 残疾人旅游团队导游服务.docx

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课后练习1.残疾人旅游团有哪些特征？答：1.残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。2.残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。2.简述残疾人旅游团导游员的服务。答：（一）尊重关心导游员在接待残疾游客时,要谨言慎行,有责任感,时刻观察残疾游客的细微心理变化，满足他们的特殊需求。（二）安全第一由于游客的特殊体质，导游员在接待时，要处处考虑游客的安全,要充分做好准备工作和踩点工作。（）细心周到在游览途中,时刻提供周到的服务。（四）做好针对性接待残疾人是有区别的，对于不同的残疾游客，我们要区别对待。